Популярні запитання (FAQ)

Популярні запитання (FAQ) / Правова інформація / Умови надання послуг

Умови надання послуг

Дякуємо за відвідування нашого вебсайту https://travelfrom.nl (далі — «Вебсайт»)!


Передвикористанням цього Вебсайту ми просимо вас уважно ознайомитися зумовами та положеннями, викладеними в Умовах надання послуг (далі —«Умови»). Ці Умови містять важливу інформацію щодо використанняВебсайту, а також суттєву інформацію та попередження щодо наданняпослуг, які ви можете отримати за допомогою цього Вебсайту. Визобов’язані ознайомитися з цими Умовами перед початком використанняВебсайту. Якщо ви не погоджуєтеся з умовами та положеннями, викладенимив Умовах, ви не повинні використовувати Вебсайт і повинні негайно йогозалишити.

Кожногоразу, коли ви відвідуєте Вебсайт, вам присвоюється унікальнийідентифікатор користувача (для вашої зручності він відображається внижній частині Вебсайту), який ви можете використовувати під часспілкування зі Службою підтримки клієнтів.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо використання цього Вебсайту, не вагайтеся звертатися дo
Служби підтримки клієнтів:
Тел.: +31208084093 англійською мовою (цілодобово, відповідно до тарифів оператора)
Email: [[email protected]](mailto:[email protected])

2. ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. «Агентство», «ми» – TTN Eesti OÜ,місцезнаходження: Jõe tn 3-302, Таллінн, Естонія, 10151,реєстраційний номер: 14038986, ідентифікаційний номер платника податків: VAT EE102036927,  –компанія, яка підтримує Вебсайт, володіє правами на Вебсайт та маєправа й обов’язки відповідно до цих Умов.

2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир»— фізична особа, яка використовує Вебсайт та/або здійснює Бронюваннявідповідно до умов, визначених у цих Умовах, а також є стороною цихУмов та/або договору про надання послуг, укладеного з відповіднимПостачальником послуг/Перевізником. Користувач також може бутиПокупцем і Пасажиром або Клієнтом.

2.3. «Вебсайт» —це відкритий для безкоштовного перегляду будь-якою особою публічнодоступний вебсайт, який підтримується Агентством і розміщений вІнтернеті за адресою [https://travelfrom.nl](https://travelfrom.nl), разом з усіма сторінками, субдоменами, а також субдоменами Сервісів Вебсайтута програмним забезпеченням, за допомогою якого забезпечується:відображення інформації для Користувачів про Послуги/Додаткові послуги;надання технічної можливості здійснювати Бронювання/Замовлення черезСистему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до Умов.Вебсайт також виступає як технологічна платформа, маркетплейс та/аборекламний майданчик для послуг третіх осіб, що надаються незалежнонашими зовнішніми партнерами.

2.4. «Прийняття Умов» —це відповідь Користувача Вебсайту про прийняття цих Умов шляхомвчинення наступних дій: 
  • Постійне використання цього Вебсайту (доступ або повторний доступ до Вебсайту), та/або 
  • Реєстрація/авторизація на Вебсайті, та/або 
  • Здійснення Бронювання або замовлення Послуг Агентства, та/або 
  • Надсилання запиту до Служби підтримки клієнтів, та/або 
  • Залишення відгуку на Вебсайті, та/або 
  • Надсилання повідомлення на електронну адресу, зазначену на Вебсайті.
ПрийняттяУмов є повним і безумовним прийняттям Користувачем умов та положень,викладених у цих Умовах. Прийняття Умов створює юридичні наслідки длясторін відповідно до умов, визначених у цих Умовах.

2.5. «Замовлення», «Бронювання» — це запит на послуги, належним чином створений Клієнтом на Вебсайті самостійно, який закріплює обрану Послугу за конкретною фізичною особою (або особами) і який підтверджений та прийнятий Агентством. Будь-яке Замовлення/Бронювання вважається прийнятим Агентством лише після підтвердження оплати Клієнтом Послуги, після отримання Агентством підтвердження від Постачальника послуг/Перевізника про можливість виконання Замовлення/Бронювання та надсилання відповідного підтвердження Клієнту. Бронювання може передбачати авансову оплату або повну оплату в момент його оформлення, або оплату протягом визначеного строку після його підтвердження. Неоплачене Бронювання означає, що воно зарезервоване на певний період часу і протягом цього періоду може бути продане лише Клієнту, який його створив, відповідно до умов цих Умов. Неоплачене Замовлення/Бронювання скасовується після закінчення строку, встановленого для його оплати. Статус Бронювання визначається та відображається в розділі «Мій квиток».

2.6. «Послуги Вебсайту» — це послуги, доступні на Вебсайті для замовлення, і включають, зокрема: авіаквитки та інші відповідні бронювання і Послуги.

2.7. «Послуга» — це сукупність дій, що надаються Клієнту Постачальником послуг/Перевізником за оплату. Обсяг Послуги та початок її надання обираються Клієнтом самостійно при створенні Бронювання з варіантів, запропонованих на Вебсайті. Відповідно до умов цих Умов, Постачальники послуг/Перевізники не зобов’язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, крім тих, що зазначені у Бронюванні. Послуги та Додаткові послуги можуть використовуватися разом або окремо як «Послуги» в цих Умовах.

2.8. «Послуги Агентства» — це сукупність дій, що надаються безпосередньо Агентством, і включають, зокрема: 
  • Відображення інформації для Користувачів про подорожі, відпочинок та інші Послуги; 
  • Надання технічної можливості створення Бронювання через Систему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до умов цих Умов; 
  • Надання інших додаткових опцій при придбанні Послуг або на етапі повернення/скасування Бронювання.
Клієнт повідомляється про обсяг і вартість Послуг Агентства під час оформлення Бронювання або його зміни/скасування та відповідно до умов використання кожної окремої Послуги Вебсайту, і це може бути зазначено як «Service Fee» або як окрема вартість Додаткової послуги при здійсненні оплати. Оплата Додаткових послуг Агентства може бути включена у вартість Послуг, яка підлягає оплаті Покупцем під час замовлення Послуги, або зазначатися окремо під час оформлення кожного Бронювання.

2.9. «Електронний квиток/маршрутна квитанція», «авіаквиток» — це електронний цифровий документ/форма квитка, який: 
  • Зберігається в системі Постачальника послуг/Перевізника або в глобальній системі дистрибуції; 
  • Містить повний набір даних про Послугу; 
  • Залежно від обраної послуги може відображати ідентифікаційні дані продавця, Агентства, Постачальника послуг/Перевізника, Покупця та Пасажирів; 
  • Підтверджує придбання Послуги або її Бронювання; 
  • Підтверджує право осіб, зазначених у документі, користуватися Послугою; 
  • Зобов’язує Постачальника послуг/Перевізника надати Послугу.
Такий електронний цифровий документ формується Агентством або безпосередньо Постачальником послуг/Перевізником і надсилається на електронну адресу Клієнта у вигляді копії електронного документа та, як правило, доступний у розділі «Мій квиток».

2.10. «Система бронювання» — це інформаційна система, що містить дані про повний перелік Послуг, доступних для бронювання та придбання на Вебсайті (включаючи, зокрема: розклад рейсів, правила перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів (для послуг перевезення), дані про типи транспортних засобів, наявність місць, тарифи Перевізників/Постачальників послуг, правила їх застосування). Інформація в Системі бронювання розміщується на Вебсайті у тому вигляді, в якому вона представлена в глобальній системі дистрибуції (GDS), системах бронювання Постачальників послуг/Перевізників або їх уповноваженими представниками. Інформація в Системі бронювання може бути в будь-який час змінена або доповнена, у зв’язку з чим Клієнту рекомендується використовувати Систему бронювання за принципом «як є і як доступно».

2.11. «Розділ «Мій квиток»» — це закрита частина Вебсайту, доступна лише Користувачам, які зареєструвалися/увійшли в систему, і включає такі підрозділи: 
  • «Мої бронювання» містить інформацію про всі створені Замовлення на Вебсайті; 
  • «Інформація про покупця» — механізм, призначений для збереження та редагування даних Покупця; 
  • «Інформація про пасажира» — механізм, призначений для збереження та редагування даних Пасажирів/Клієнтів; 
  • «Мої бонуси» містить інформацію про поточний баланс і історію нарахованих бонусів, якщо правила Бонусної програми активовані та доступні на Вебсайті; 
  • «Налаштування акаунта» — механізм, призначений для зміни персональних даних Користувача, включаючи пароль для входу до розділу «Мій квиток».
2.12. «Перевізник» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуги або надає Послугу з перевезення Пасажирів, обрану та/або оплачену за допомогою Системи бронювання на Вебсайті, і яка здійснює діяльність відповідно до умов партнерських, агентських, субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.13. «Постачальник послуг» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуг або надає туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, або діє як посередник у наданні Послуг відповідно до умов партнерських, агентських, субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.14. «Лоукост-перевізник», «лоукост-авіакомпанія». Правила надання Послуг та продаж авіаквитків регулюються спеціальними умовами таких лоукост-перевізників. Як правило, низька ціна авіаквитків таких лоукост-перевізників зумовлена відсутністю традиційних послуг, які пропонуються пасажирам повносервісними авіакомпаніями. Ці додаткові послуги зазвичай пропонуються пасажирам за окрему плату. Як правило, авіаквитки, придбані у лоукост-перевізників, не підлягають поверненню.

2.15. «Правила надання Послуг» або «Тарифні правила» — це умови та положення Постачальників послуг/Перевізників, відповідно до яких здійснюється бронювання, придбання, використання, анулювання, зміна або повернення відповідної Послуги, і які повинні бути прочитані, погоджені та виконані Користувачами. Правила надання Послуг/Тарифні правила встановлюються Постачальниками послуг/Перевізниками відповідно до їхніх комерційних умов, чинного законодавства та міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого виду Послуг.

2.16. «Платіжна система» — це платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними під час переказу коштів від Покупців на рахунок Агентства/Постачальників послуг/Перевізників за послуги, доступні для придбання на Вебсайті. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» — це клірингова процесингова установа та інші суб’єкти, уповноважені надавати окремі види послуг у платіжній системі або виконувати операційні, інформаційні та інші технологічні функції щодо переказу коштів Покупця за послуги, придбані на Вебсайті, які мають необхідні ліцензії та дозволи для переказу коштів і діють відповідно до договору, укладеного з Агентством/Постачальником послуг або Перевізником.

2.17. «Години роботи Агентства» — це робочий час Агентства: з 9:00 до 18:00, за винятком суботи та неділі, а також святкових днів, протягом яких працюють співробітники Агентства, за винятком співробітників Служби підтримки клієнтів.
Ви можете зв’язатися зі Службою підтримки клієнтів за наступним номером телефону: +31208084093 (цілодобово, відповідно до тарифів оператора),
email: [email protected]

3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ УМОВ НАДАННЯ ПОСЛУГ

3.1. Предмет Умов.Предметом цих Умов є надання Агентством послуг з бронювання, оформленнята продажу Послуг, а також надання Послуг Агентства із використаннямтехнічних можливостей Вебсайту.

3.2. Цілісність цих Умов. Ці Умови надання послуг, Угода IATA,Правила надання Послуг/Тарифні правила, а також будь-які політики таповідомлення/сповіщення Агентства, які пов’язані з цими Умовами абоможуть виникати на їх підставі, можуть бути доступні на Вебсайті абонадсилатися електронною поштою чи SMS-повідомленнями під час процесуоформлення Бронювання або в будь-який інший час і становлять єдинуневід’ємну угоду, укладену між вами та Агентством щодо використанняВебсайту, оформлення Бронювань/Замовлень та надання Послуг Агентства.

3.3. Прийняття Умов.Якщо ви (i) продовжуєте використовувати цей Вебсайт (отримуєте доступабо повторний доступ до Вебсайту), та/або (ii) здійснюєте вхід наВебсайт, та/або (iii) оформлюєте Бронювання або замовляєте ПослугиАгентства, та/або (iv) надсилаєте запит до Служби підтримки клієнтів,залишаєте відгук на Вебсайті або надсилаєте електронний лист на адресу,зазначену на Вебсайті, вважається, що ви: повністю, безумовно та безбудь-яких змін прийняли умови та положення, визначені в цих Умовах, тобтоздійснили Прийняття Умов і розумієте наслідки використання цьогоВебсайту; підтвердили, що ознайомилися з умовами цих Умов і погодилисядіяти виключно на їх основі при використанні Вебсайту та оформленніЗамовлень, а у разі порушення зазначених умов погодилися з тим, щоАгентство має право вжити всіх необхідних заходів для усунення порушеньта захисту своїх порушених прав відповідно до цих Умов і чинногозаконодавства; погодилися на збір та обробку ваших персональних данихвідповідно до умов захисту персональних даних (політики конфіденційності),які доступні за наступним посиланням;а також надали згоду Агентству (його партнерам або афілійованим особам)діяти від вашого імені та у ваших інтересах як ваш представник під часоформлення Бронювання та здійснення оплати замовлених послугПостачальникам послуг/Перевізникам. Якщо це необхідно у зв’язку зпридбаною вами послугою, вважається, що ви надали свою згоду,погодилися та розумієте, що Постачальник послуг/Перевізник абоАгентство (його партнери чи афілійовані особи) можуть списати кошти звашого рахунку за такі послуги.

3.4. Внесення змін до цих Умов. Агентствоможе на власний розсуд час від часу вносити зміни до умов цих Умовнадання послуг. Агентство публікує зміни на цьому Вебсайті із зазначеннямдати останньої редакції цих Умов. Агентство не зобов’язане повідомлятивас про внесені зміни, але зобов’язане опублікувати змінені Умови нацьому Вебсайті. Зміни набирають чинності з дати публікації оновленоїредакції Умов на Вебсайті. Ви повинні самостійно регулярно перевірятионовлення Умов та їх актуальну редакцію. Ви розумієте і погоджуєтеся, щоваше явне прийняття цих Умов та/або використання цього Вебсайту післядати публікації змін означає ваше повне та безумовне прийняття зміненихумов. Якщо ви не погоджуєтеся зі зміненими умовами, ви повинні припинитивикористання Вебсайту.

3.5. Мова Договору та мова Вебсайту. Основною мовою Договору та Вебсайту є англійська, яка має пріоритет над іншими версіями, представленими на Вебсайті. Інформація на Вебсайті та ці Умови перекладені іншими мовами, окрім англійської, виключно з інформаційною метою та для вашої зручності. 

Правила надання Послуг / Тарифні правила, доступні під час оформлення Бронювання (у процесі діалогу щодо Бронювання), можуть бути викладені англійською мовою з можливістю автоматичного перекладу обраною вами мовою. Здійснюючи бронювання, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в Правилах надання Послуг / Тарифних правилах, та зобов’язуєтеся самостійно ознайомитися з ними до завершення оформлення Бронювання. Завершення бронювання підтверджує ваше безумовне прийняття Правил надання Послуг / Тарифних правил, і ви несете повну відповідальність за всі ризики, пов’язані з такими заброньованими Послугами відповідно до узгоджених умов. Замовляючи Послугу (одну або декілька), ви погоджуєтеся самостійно перевіряти відповідність Правил надання Послуг / Тарифних правил кожній окремій Послузі. Приймаючи Договір, ви підтверджуєте, що умови Договору, Правила надання Послуг / Тарифні правила щодо кожної окремої Послуги, а також усі інші повідомлення та інформація на Вебсайті, надані мовою Договору, є для вас повністю зрозумілими, однозначними та викладені доступним способом.

Приймаючи цю оферту, Користувач погоджується з тим, що послуги Служби підтримки клієнтів, які надаються у письмовій або усній формі, здійснюються англійською або російською мовами, а повна інформація про стандартні умови Договору, необхідна для його укладення, була доступна Клієнту обраною ним мовою (основною мовою Вебсайту є англійська).

3.6. Передумови надання Послуг та Послуг Агентства. Агентство надає можливість оформлення Бронювання Послуг на Вебсайті відповідно до умов партнерських, агентських, субагентських та інших договорів, укладених із Постачальниками послуг/Перевізниками. Під час оформлення Бронювання на Вебсайті ви вступаєте у прямі договірні відносини з Постачальниками послуг/Перевізниками. З моменту оформлення Бронювання Агентство діє виключно як посередник між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Агентство передає лише деталі вашого Бронювання та не є постачальником або співпостачальником замовлених Послуг. Агентство не може впливати на умови надання Послуг їх безпосередніми постачальниками і не несе відповідальності у разі порушення ними умов надання Послуг. Постачальники послуг/Перевізники, які надають туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, є незалежними контрагентами і не є залежними агентами чи працівниками Агентства. Безпосередній Перевізник/Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання Послуг Пасажирам/Клієнтам. Послуги Агентства надаються відповідно до умов Агентства, визначених у цих Умовах, і створюють правовідносини безпосередньо між вами та Агентством.

3.7. У деяких випадках цей Вебсайт може використовуватися як технологічна платформа, маркетплейс та/або рекламний простір для послуг третіх осіб. У таких випадках Агентство виступає лише як оператор Вебсайту і ні за яких обставин не вважається агентом такого постачальника послуг і не несе відповідальності за дії або бездіяльність своїх зовнішніх партнерів, послуги яких доступні через Вебсайт. Такі постачальники послуг діють відповідно до власних окремих договорів надання послуг. У такому випадку Агентство може діяти як агент Пасажира/Клієнта та сприяти бронюванню послуг третіх осіб від імені та за дорученням Пасажира/Клієнта, однак договірні відносини виникають між Пасажиром/Клієнтом та таким постачальником послуг і регулюються виключно умовами договору з третьою стороною. Усі претензії Пасажира/Клієнта щодо змін умов таких послуг мають бути адресовані безпосередньо відповідному постачальнику послуг та розглядаються ним відповідно до його правил і процедур.


4. ПРАВИЛА ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ВЕБСАЙТУ І НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Правила та застереження щодо використання Вебсайту. Якщо ви продовжуєте використовувати цей Вебсайт, вважається, що ви погодилися з такими обов’язковими правилами та застереженнями щодо його використання:

4.1.1. Ви є фізичною особою, яка досягла 18 (вісімнадцяти) років, має повну цивільну правоздатність і дієздатність для укладення договірних відносин з Агентством/Постачальниками послуг/Перевізниками та третіми особами відповідно до цих Умов.

4.1.2. Ви зобов’язані використовувати Вебсайт виключно для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю, та відповідно до цих Умов і чинного законодавства.

4.1.3. Ви здійснюєте Бронювання та користуєтеся Послугами відповідно до Правил надання Послуг/Тарифних правил обраних вами Постачальників послуг/Перевізників, а Послугами Агентства — відповідно до цих Умов і інформації, наданої в них.

4.1.4. Ви підтверджуєте та погоджуєтеся, що будь-яка інформація на Вебсайті, у Сервісах Вебсайту та Системі бронювання надається «як є» та «за наявності» і не повинна розглядатися як заклик до дій або пряма рекомендація чи перевага будь-якого з Постачальників послуг/Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію та технічні можливості Вебсайту на власний ризик і без будь-яких гарантій з боку Агентства. Ви погоджуєтеся, що самостійно приймаєте рішення щодо вибору послуг і несете відповідальність за всі свої дії або бездіяльність на основі інформації, отриманої з цього Вебсайту, Системи бронювання та/або від Агентства. Перед прийняттям будь-яких рішень ви погоджуєтеся ознайомитися з усією доступною інформацією про послуги (включаючи інформацію з зовнішніх джерел) та, за необхідності, звернутися за консультацією до кваліфікованого спеціаліста або отримати інформацію з інших джерел.

4.1.5. Ваші дані. Ви підтверджуєте, що вся інформація, яку ви надаєте на цьому Вебсайті, включаючи дані під час реєстрації, є правдивою, точною, актуальною та повною. Ви зобов’язані своєчасно оновлювати свої контактні та особисті дані в розділі «Мій квиток», перевіряти їх точність і актуальність. Ви також підтверджуєте, що всі дані про Пасажирів, зазначені вами під час оформлення Замовлення, є достовірними, точними, актуальними та повними. Перед підтвердженням Бронювання та його оплатою ви повинні перевірити, чи збережені змінені дані (оновивши сторінку браузера). Ви несете повну та виключну відповідальність за інформацію, передану вами в Систему бронювання для оформлення та оплати Бронювання. Уся інформація, необхідна для отримання Послуг/Послуг Агентства, включаючи персональні та інші дані Покупця/Клієнта, вводиться вами самостійно. Відповідно, ви не маєте права пред’являти претензії до Агентства у зв’язку з некоректно введеними даними (наприклад, помилки в паспортних даних у електронному квитку).

4.1.6. Відгуки. Ви підтверджуєте та погоджуєтеся, що коментарі/відгуки, залишені вами на Вебсайті, надіслані Агентству або опубліковані на інших вебресурсах чи в соціальних мережах, які прямо чи опосередковано стосуються Агентства, можуть бути публічно доступними та оприлюдненими на Вебсайті, інших ресурсах або в соціальних мережах від вашого імені для інформування інших користувачів про ваш досвід користування Послугами та/або Послугами Агентства. Ви несете повну відповідальність за зміст таких відгуків і зобов’язані не розміщувати: свої персональні дані або дані третіх осіб; нецензурну лексику або інформацію, що порушує громадський порядок чи права третіх осіб; інформацію, отриману з порушенням прав інтелектуальної власності або незаконним шляхом; рекламні чи маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності чи інших заохоченнях. Відгуки можуть розглядатися як елемент опитування. Розміщення та видалення відгуків здійснюється на розсуд Агентства.

4.1.7. Електронні засоби зв’язку. Вважається, що ви погодилися використовувати електронні засоби зв’язку, включаючи, але не обмежуючись: (i) електронну пошту та (ii) SMS-повідомлення (далі разом або окремо: SMS, push-повідомлення, Viber або повідомлення іншого типу чи способу передачі на номер мобільного телефону, який ви зазначили на Вебсайті) під час користування Вебсайтом, отримання доступу до розділу «Мій квиток», оформлення Бронювання та отримання інформації про послуги, а також для електронної доставки повідомлень (email, SMS), пов’язаних із використанням Вебсайту, Бронюванням Послуг або Послуг Агентства. 

Для належного оформлення Бронювання та отримання Послуг або Послуг Агентства ви повинні вказати дійсну (коректну) адресу електронної пошти та дійсний (коректний) номер мобільного телефону, і ви несете повну та виключну відповідальність за правильність введення таких даних. Агентство не зобов’язане перевіряти та не несе відповідальності за неправильно зазначену або помилково написану адресу електронної пошти чи номер мобільного телефону або за налаштування вашої електронної пошти (спам-фільтри тощо), і, відповідно, за неотримання належних повідомлень про створене Бронювання або замовлення Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, повідомленнями про зміну дати/часу відправлення, прибуття, скасування послуги тощо. 

Зміни та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо це технічно можливо на Вебсайті) здійснюються Користувачем самостійно в розділі «Мій квиток» або, за можливості, Службою підтримки клієнтів за запитом Користувача та після його ідентифікації. У разі, якщо Агентство надсилає повідомлення/сповіщення на вашу електронну пошту або номер телефону, зазначені вами під час створення Бронювання або реєстрації на Вебсайті, які виявилися некоректними або помилковими, ви повністю та виключно несете відповідальність і ризики, пов’язані з можливими наслідками використання таких неправильних даних, а також за дії третіх осіб. Ви не маєте права висувати до Агентства будь-які фінансові, моральні, юридичні чи інші претензії у разі зазначення неправильного email та/або номера телефону.

4.1.8. Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство може здійснювати моніторинг (контроль) та запис телефонних дзвінків, що надходять до Служби підтримки клієнтів, а також проводити вибірковий аудит електронних листів з метою забезпечення належного рівня обслуговування, підвищення кваліфікації персоналу, виконання зобов’язань або реалізації прав, передбачених цими Умовами, а також для використання, реалізації та захисту своїх прав і законних інтересів, пов’язаних із правовідносинами, що виникають з цих Умов.

4.1.9. Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та скарги до Агентства через усі доступні засоби інформаційної підтримки Вебсайту. Агентство докладає всіх зусиль, щоб відповісти якомога швидше, але в будь-якому випадку — не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання запиту.

4.1.10. Юридична сила електронних повідомлень і даних Системи бронювання. Ви погоджуєтеся та визнаєте, що (i) всі електронні листи, надіслані вам через Вебсайт або Службою підтримки клієнтів за вашим запитом (або іншим узгодженим способом), мають юридичну силу, рівнозначну паперовим повідомленням; та (ii) усі електронні та системні дані, що зберігаються в Системі бронювання Агентства або в GDS, разом або окремо, є обов’язковими, належними та достатніми доказами при вирішенні можливих претензій/спорів, у тому числі юридичного характеру, що виникають у зв’язку з цими Умовами.

4.1.11. Дії від імені третіх осіб. Ви зобов’язані використовувати цей Вебсайт і доступні через нього послуги лише для себе або інших фізичних осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та брати на себе відповідні права й обов’язки. Ви підтверджуєте, що такі особи уповноважили вас, і ви маєте законне право від їх імені обирати та купувати Послуги/Послуги Агентства, а також надавати згоду на обробку їхніх персональних і платіжних даних, необхідних для замовлення Послуг. 
Ви зобов’язані своєчасно, повністю та до моменту оформлення Бронювання повідомити таких фізичних осіб про умови цих Умов і застереження, зазначені в них, включаючи всі Правила надання Послуг/Тарифні правила та обмеження, які можуть застосовуватися до них у зв’язку із замовленням, придбанням та використанням обраних послуг. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких третіх осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно Покупець. 

До оформлення Бронювання ви повинні повідомити таких третіх осіб, що вони не є стороною цих Умов і не мають права подавати будь-які претензії, позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з Послугами/Послугами Агентства, замовленими вами на їхню користь (від їхнього імені). 

Такі фізичні особи повинні бути проінформовані та надати свою повну й безумовну згоду на наступне: вся комунікація щодо замовлених послуг здійснюватиметься через ваш розділ «Мій квиток» та вашу електронну пошту/номер телефону, а ідентифікація таких осіб Службою підтримки клієнтів здійснюватиметься на підставі даних, доступних у розділі «Мій квиток» або за вашою електронною адресою/телефоном. Ви зобов’язані оперативно та повністю повідомляти осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни, уточнення, скасування тощо, пов’язані із замовленими послугами, а також про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, отриману вами електронною поштою, SMS або іншими засобами зв’язку. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно ви.

4.1.12. Безпека розділу «Мій квиток». Якщо ви зареєструвалися на Вебсайті та отримали доступ до розділу «Мій квиток», ви зобов’язані захищати інформацію про свої реєстраційні дані, включаючи логін і пароль (отримані через email або SMS), контролювати їх та вживати всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб, а також нести повну відповідальність за використання «Мого акаунту» вами або третіми особами. У разі підозри щодо можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до вашого акаунту ви повинні негайно повідомити Службу підтримки клієнтів. Будь-які дії, здійснені через «Мій квиток», вважаються здійсненими вами.

4.1.13. Договір із Постачальником послуг/Перевізником. Ви погоджуєтеся, що всі договори щодо надання Послуг Перевізниками/ Постачальниками послуг, інформація про які доступна на Вебсайті, укладаються безпосередньо між вами та такими Постачальниками/ Перевізниками. Ви визнаєте та усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не є стороною такого договору. Якщо ви не погоджуєтеся з Правилами надання Послуг/Тарифними правилами та умовами договорів із Постачальниками/Перевізниками, ви не повинні оформлювати Бронювання. Приймаючи ці умови, ви несете повну та виключну відповідальність за їх дотримання, включаючи, але не обмежуючись: виконанням умов придбання Послуг, своєчасною та повною оплатою відповідно до встановлених тарифів, податків і зборів, правил і обмежень Постачальника/Перевізника, а також умовами анулювання/зміни/повернення Бронювання. Вважається, що ви підтвердили ознайомлення та безумовну згоду з умовами обслуговування відповідного Постачальника/Перевізника, якщо вони доступні на Вебсайті як окремий договір. Прийняття цих Умов не замінює прийняття умов обслуговування Постачальника.

4.1.14. Послуги Агентства та пропозиції. Ви погоджуєтеся та надаєте Агентству дозвіл збирати інформацію про оформлені Бронювання з метою надсилання повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Вебсайті; а також пропонувати платні або безкоштовні Послуги Агентства, такі як повідомлення про затримку або скасування рейсу через SMS, пошук залізничних квитків після їх появи у продажу, рекомендації щодо вибору готелів при пошуку авіаквитків, страхування та інші послуги. Залежно від етапу оформлення Бронювання, вартість Послуг Агентства може бути включена в загальну вартість або пропонуватися окремо до оплати. Замовляючи Послуги Агентства, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання умов їх надання, включаючи, але не обмежуючись: виконання умов придбання таких послуг та своєчасну оплату всіх сум відповідно до встановлених тарифів, правил і обмежень Агентства.

4.1.15. Зміни інформації на Вебсайті. Агентство має право на власний розсуд до прийняття замовлення здійснювати наступне: 
  • Додавати/видаляти існуючі Послуги Постачальників/Перевізників, Послуги Агентства, Сервіси Вебсайту та функції; 
  • Змінювати дизайн, правила програм лояльності; 
  • Додавати/видаляти доступні способи оплати Бронювання на Вебсайті; 
  • Змінювати розмір Сервісного збору та вартість Послуг Агентства, що стягуються при замовленні, придбанні, анулюванні, зміні або поверненні Послуг. 
На Вебсайті можуть міститися певні неточності або застаріла інформація, яка на момент оформлення Бронювання може бути неактуальною та надається виключно з інформаційною метою. 

Виправлення помилок: Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (у тому числі у фінансовій інформації) на Вебсайті та в оформлених Бронюваннях (як оплачених, так і неоплачених). Якщо у вашому Бронюванні ціна Послуг була зазначена з помилкою, вам буде запропоновано (за можливості): (i) змінити Бронювання, виправивши неправильну ціну на правильну, або (ii) скасувати Бронювання без застосування штрафів. 

4.1.16. Незаконна та шахрайська діяльність. Ви не маєте права використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Вебсайту або порушення його коректної роботи; порушувати обмеження щодо HTTP-заголовків адресного рядка; намагатися перехопити дані чи персональну інформацію, що обробляється Вебсайтом; здійснювати дії, що створюють надмірне навантаження на інфраструктуру Вебсайту, здійснювати моніторинг, автоматизоване вилучення або копіювання будь-якої інформації; створювати «дзеркала» чи іншим чином втручатися в роботу Вебсайту будь-якими засобами та з будь-якою метою. 

Ви також погоджуєтеся, що правила використання Вебсайту забороняють створення кількох акаунтів одночасно, навмисне викривлення персональних даних, видавання себе за іншу особу, оформлення фіктивних Бронювань тощо. Будь-які випадки шахрайства (або спроби шахрайства), пов’язані з використанням Вебсайту або оплатою картками, підлягають розслідуванню, а винні особи притягуються до відповідальності відповідно до місцевого та міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) під час оформлення Бронювання або придбання Послуг може призвести до проблем із отриманням віз, проходженням реєстрації на рейс або використанням інших Послуг.

4.1.17. Обмеження доступу до Вебсайту. Ви погоджуєтеся, що Агентство має право на власний розсуд відмовити будь-якій особі в доступі до Вебсайту, використанні розділу «Мій квиток» та оформленні Бронювань, тимчасово або повністю обмежити доступ до Вебсайту, заблокувати доступ і/або видалити акаунт для проведення технічних або профілактичних робіт, або у разі порушення Користувачем цих Умов, у будь-який час і з будь-якої причини без пояснення та попередження.

4.2. Правила замовлення Послуг та застереження

4.2.1. Дотримання правил надання Послуг. Оформлюючи Бронювання, Покупець і Пасажири підтверджують, що ознайомилися та погодилися з цими Умовами, Правилами надання Послуг/Тарифними правилами відповідних Постачальників/Перевізників, умовами надання Послуг Агентства (за наявності), включаючи умови анулювання/зміни/повернення квитків (а також умовами щодо пересадкових рейсів, якщо це застосовно). Будь-яке порушення цих Умов або правил може призвести до скасування Бронювання, відмови в наданні Послуг без повернення коштів, утримання передоплати без повернення або відшкодування за рахунок Користувача всіх збитків, завданих Агентству або Постачальнику/Перевізнику внаслідок такого порушення.
Встановлення позначки (opt-in) у відповідному полі на Вебсайті перед оформленням Бронювання є достатнім підтвердженням того, що ви ознайомилися та погодилися з цими Умовами, і вважається належним та достатнім доказом у будь-яких провадженнях. Оформлення Бронювання шляхом формального встановлення позначки (opt-in), тобто без фактичного ознайомлення з Умовами, може мати негативні наслідки для Покупця/Пасажирів. Встановлення позначки (opt-in) та ознайомлення з Умовами є безумовною та невід’ємною частиною процесу оформлення Бронювання на цьому Вебсайті. Таким чином, ви не маєте права оскаржувати сам факт встановлення позначки (opt-in) у разі виникнення спорів.

4.2.2. Вибір Послуг. Усі етапи оформлення Бронювання: вибір обсягу та типу послуг, маршруту і дат, вибір рейсу, вибір проживання, введення даних Пасажирів (від імені яких оформлюється Бронювання) і даних Покупця, вибір способу оплати — є виключно самостійним та усвідомленим вибором Покупця. Інформація, зазначена Покупцем під час оформлення Бронювання, автоматично фіксується в Системі бронювання, глобальній системі дистрибуції та/або внутрішній системі бронювання Постачальника/Перевізника для подальшого підтвердження Бронювання та надання послуг. Деякі Постачальники/Перевізники можуть вимагати погодження та підписання відмови від відповідальності перед використанням їхніх послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з такими умовами, ви не повинні оформлювати Бронювання та користуватися Послугами.

4.2.3. Зміни умов надання Послуг. Усі пропозиції, ціни, види послуг і умови їх надання, а також Правила надання Послуг/Тарифні правила можуть: змінюватися без повідомлення Покупця; обмежуватися або бути доступними залежно від часу, наявності місць, умов попереднього замовлення, дат подорожі, мінімальної або максимальної тривалості перебування, вихідних і святкових днів, сезонних коливань цін, листів очікування, страйків, тимчасових збоїв або відключень систем бронювання та інших умов і обмежень. Агентство повідомляє Користувачів про зміни умов, обсягу послуг або неможливість їх повного чи часткового надання лише у разі отримання відповідної інформації від Постачальників/Перевізників, шляхом надсилання email або SMS. У разі неотримання такої інформації від Постачальників/Перевізників Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачем.

4.2.4. Початок користування Послугою. Пасажири/Клієнти зобов’язані прибути до місця надання Послуги вчасно (тобто у час, визначений Постачальником/Перевізником) і несуть повну відповідальність за неявку, запізнення або неможливість скористатися Послугою через недотримання цих Умов або Правил надання Послуг.

4.2.5. Дотримання митних і прикордонних формальностей та належне оформлення документів. Покупець і Пасажири несуть відповідальність за: підготовку, наявність і правильне оформлення віз і документів, необхідних для перетину кордонів країн транзиту (навіть якщо пасажири не залишають аеропорт або літак) та країни призначення; своєчасне надання Агентству паспортних і візових даних, а також інформації про місце перебування в країні призначення, якщо це вимагається Перевізником або Постачальником послуг. Покупець і Пасажири підтверджують, що вони обізнані та самостійно виконують усі вимоги країни відправлення, транзиту та прибуття, включаючи вимоги до закордонних паспортів та інших документів, строки їх дії, умови отримання візи, необхідність зворотного квитка при безвізовому в’їзді, наявність страхування, вакцинації, підтвердження фінансової спроможності, оформлення документів для подорожі неповнолітніх, перевезення тварин і рослин, обладнання, музичних інструментів, зброї, предметів мистецтва та отримання інших необхідних дозволів.
Пасажири несуть повну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на виїзд для неповнолітніх, необхідних для перетину кордону, а також інших документів, необхідних для користування Послугами, і за точність інформації, що міститься в цих документах. Пасажир зобов’язаний отримати необхідну інформацію щодо можливості депортації у консульстві відповідної країни та бути поінформованим, що депортація Пасажира з недійсними документами для в’їзду або виїзду здійснюється за рахунок Пасажира, із застосуванням штрафів або без них. Покупець і Пасажири підтверджують, що вони ознайомлені з вимогами та правилами митних і прикордонних формальностей країни відправлення та транзитних країн, правилами перевезення багажу, а також правилами поведінки в країні транзиту або прибуття, і зобов’язуються дотримуватися цих правил.

4.2.6. Засоби технічної та інформаційної підтримки. Служба підтримки клієнтів працює цілодобово. Для отримання консультації звертайтесь: 
Тел.: +31208084093 (цілодобово, тарифікація відповідно до оператора); 

Якщо ви звертаєтесь до Агентства іншим способом, ніж зазначено в цьому пункті Умов, ваш запит може бути не розглянутий. Ви погоджуєтесь, що Служба підтримки не обробляє листи, надіслані на адресу [email protected], у тому числі відповіді на листи, отримані з цієї адреси. Ви не маєте права пред’являти претензії до Агентства у разі, якщо не звернулися до Служби підтримки для уточнення незрозумілих моментів щодо Послуг/Послуг Агентства під час оформлення Бронювання, але при цьому оформили його.

4.2.7. Звернення до Служби підтримки щодо інформації про Бронювання/Замовлення або питань доступу до розділу «Мій квиток» може вимагати авторизації (ідентифікації клієнта). Перелік питань та інформації для авторизації визначається Агентством і може змінюватися в будь-який час. Пасажири, на користь яких оформлено Бронювання, повинні бути повідомлені Покупцем, що для їх ідентифікації може знадобитися інформація, доступна лише Покупцю через розділ «Мій квиток». Агентство не несе відповідальності та не компенсує витрати, що виникли через недотримання процедури авторизації при зверненні до Служби підтримки.

4.2.8. Ви погоджуєтесь, що правила користування Вебсайтом також застосовуються у випадках, коли ви отримуєте доступ до нього (або його окремих сторінок/послуг) через інші вебсайти, які надають можливість повного або часткового перегляду цього Вебсайту.


5.1.Для використання послуг Вебсайту необхідно зареєструватися та отриматидоступ до розділу «Мій квиток». Під час реєстрації потрібно надати: 
  • email-адресу (яка буде використовуватися як логін); 
  • ім’я та прізвище; 
  • контактний номер телефону; 
  • пароль доступу (при повній реєстрації). 
Перелікданих для реєстрації/авторизації може змінюватися Агентством на власнийрозсуд без обов’язкового внесення змін до цих Умов.

5.2. Пароль доступу.Під час експрес- або автоматичної реєстрації пароль генеруєтьсяавтоматично та надсилається вам на email. Ви можете змінити його врозділі «Мій квиток». За потреби можна скористатися функцією «забулипароль». Ви зобов’язані використовувати надійний пароль і не передаватийого третім особам.

5.3. Способи реєстрації. Доступні три варіанти: 
  • повна реєстрація через форму на сайті;
  • експрес-реєстрація через соцмережі (з подальшим введенням необхідних даних);
  • автоматична реєстрація після першого Бронювання (дані першого пасажира використовуються для акаунта).
5.4.Ви маєте право у будь-який час отримувати доступ до своїх Бронювань іперсональних даних через «Мій квиток» за допомогою email і пароля абочерез SMS-авторизацію.

5.5.Під час реєстрації вам буде запропоновано погодитися з цими Умовами. Якщови не погоджуєтесь — не використовуйте Вебсайт.

6.1. Загальні правила. Бронювання

6.1.1. Оформлюючи Бронювання на Вебсайті, Покупець повинен надати свої персональні дані та персональні дані Пасажирів/Клієнтів (якщо це необхідно для обраної Послуги): 
  • прізвище та ім’я; 
  • дані посвідчення особи (наприклад, номер і серія паспорта); 
  • дата народження; 
  • інформація про стать; 
  • громадянство; 
  • інші дані, необхідні для оформлення та використання Послуг. 
Перелік інформації, необхідної для оформлення Бронювання, може змінюватися Агентством на власний розсуд без обов’язкового внесення змін до цих Умов.

6.1.2. Пасажири/Клієнти, персональні дані яких у Бронюванні не відповідають даним у документі, що посвідчує особу, або зазначені з помилками (наприклад, переплутані ім’я та прізвище), не мають права скористатися Послугою.

6.1.3. Під час оформлення Замовлення ви зобов’язані заповнити всі поля, позначені як обов’язкові. Після завершення всіх етапів діалогового вікна Бронювання автоматично обробляється Системою бронювання на Вебсайті. Усі оформлені Бронювання доступні для перегляду в розділі «Мій квиток».

6.1.4. Під час оформлення Бронювання система може запропонувати додаткові послуги Перевізників/Постачальників або додаткові послуги Агентства (наприклад, страхування багажу, SMS-сповіщення тощо). У цьому випадку може бути попередньо встановлена позначка («opt-in») біля таких послуг. Якщо вони вам не потрібні, ви повинні самостійно зняти позначку («opt-out») до моменту оплати. Якщо ви цього не зробите, такі послуги вважатимуться обраними вами та будуть включені в Бронювання з подальшою оплатою. Ви не маєте права висувати претензії до Агентства з цього приводу.

6.1.5. Зміна даних у Бронюванні. Зверніть увагу, що зміна будь-яких персональних даних Пасажирів у вже оформленому Бронюванні (включаючи виправлення помилок), зміна маршруту чи дати може призвести до втрати тарифу, за яким було оформлено Бронювання, а також до додаткових зборів. У деяких випадках це може потребувати повернення квитка та оформлення нового за новою ціною. Покупець бере на себе всі фінансові ризики, пов’язані зі змінами, включаючи втрату тарифу, штрафи, додаткові збори, оплату сервісних послуг, курсові різниці тощо. Агентство не несе відповідальності за помилки або неточності у введених вами даних.

6.1.6. Скасування неоплачених/оплачених Бронювань. Терміни оплати Бронювання визначаються Перевізниками/Постачальниками послуг. Агентство не може впливати на зміну цих строків і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань.

Ваше Бронювання буде автоматично скасоване в системі без штрафу у таких випадках: 
  • (i) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником під час проходження вами всіх етапів Бронювання;
  • (ii) якщо послуги були скасовані під час введення одноразового коду підтвердження оплати;
  • (iii) якщо ви не здійснили оплату або не підтвердили її у встановлений строк.
Ви погоджуєтесь, що у разі повторного оформлення аналогічного Бронювання його вартість може відрізнятися та бути вищою, ніж у скасованому Бронюванні.

6.1.7. Підтвердження Замовлення. Усі Бронювання та їх статус доступні в розділі «Мій квиток». Рекомендується оновлювати сторінку браузера для отримання актуальної інформації після кожної дії на сайті.

Після обробки Бронювання система може надіслати повідомлення про його статус на email та/або номер телефону від Агентства або Перевізника/Постачальника.

Послуга вважається належно наданою Агентством після: 
  • (i) відображення інформації про оплачене або підтверджене Бронювання в «Мій квиток» та можливості завантажити електронний документ (квиток, ваучер тощо), або
  • (ii) надсилання такого документа/підтвердження на email або телефон Клієнта.
Моментом отримання документа вважається час, коли його відправлення вже не може бути скасоване Агентством.

6.1.8. Електронний документ/квиток. Надсилається на email Покупця або іншим визначеним способом. Такий документ підтверджує факт придбання Послуги та право на її використання. Агентство не зобов’язане надсилати документи до моменту повної оплати (якщо вона передбачена).

Пасажир зобов’язаний перевіряти email та інші канали зв’язку, контролювати отримання документів і перевіряти їх правильність, а також за потреби роздрукувати їх. Перевізник може вимагати пред’явлення документів, що посвідчують особу, та паперового квитка. У разі їх відсутності у наданні Послуги може бути відмовлено.

6.1.9. Повідомлення від Перевізників/Постачальників. Якщо це передбачено відповідною Послугою, ви також можете отримувати повідомлення від Перевізників/Постачальників щодо вашого Бронювання. Агентство не контролює і не несе відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Перевізниками/Постачальниками, якщо він відбувається поза межами цього Вебсайту.

6.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції повинні бути чітко зазначені та застосовуються відповідно до встановлених правил і протягом визначеного періоду. Якщо Послуга передбачає знижки для певної вікової категорії («дитина», «немовля»), вік повинен відповідати вимогам Перевізника на дату здійснення поїздки або використання Послуги. Вік підтверджується відповідними документами (паспорт, свідоцтво про народження тощо), вимоги до яких встановлюються Перевізником/Постачальником.

6.2. Загальні правила. Оплата

6.2.1. Вибір способу оплати та платіжні дані. Покупець обирає зручний спосіб оплати із доступних на Вебсайті для відповідного типу Послуги на момент оформлення Бронювання. Методи оплати, які не представлені на Вебсайті, не приймаються.

При оплаті банківською карткою Покупець зобов’язаний вказати: номер картки, строк дії, CVC/CVV-код та ім’я власника картки, і таким чином погоджується на обробку своїх платіжних і персональних даних Агентством/Перевізником/Платіжною системою для здійснення платежу.

Агентство може пропонувати один або кілька способів оплати залежно від типу Послуг та умов співпраці з Перевізниками/Постачальниками, а також має право змінювати або видаляти способи оплати без обов’язкового оновлення цих Умов.

6.2.2. Авторизація платіжної операції. Після вибору способу оплати Покупець надає дозвіл Агентству або Перевізнику/Платіжній системі списати з рахунку повну суму Бронювання, включаючи комісії, збори, податки, витрати на переказ коштів та можливі курсові різниці. Також Покупець погоджується на використання своїх даних для: 
  • (i) оплати замовлених Послуг;
  • (ii) обробки можливих повернень коштів.
У разі прямої оплати Агентству Покупець самостійно несе витрати на обробку платежу в розмірі, зазначеному під час оформлення Бронювання.

Обираючи будь-який спосіб оплати, ви підтверджуєте, що після отримання коштів Агентство перераховує їх Перевізнику/Постачальнику (за винятком випадків, коли кошти списуються безпосередньо на користь Перевізника/Постачальника).

6.2.3. Платіжні операції. Під час обробки Бронювання кошти на банківській картці/рахунку можуть бути тимчасово заблоковані з подальшим списанням у розмірі вартості Бронювання. Списання може здійснюватися Агентством/Перевізником/Платіжною системою одним платежем або кількома (наприклад, окремо за кожен квиток чи послугу або різними постачальниками).

Списання коштів може відбутися як у момент оформлення Бронювання, так і протягом приблизно 30 (тридцяти) робочих днів або пізніше відповідно до правил Перевізника/Постачальника. Покупець зобов’язаний забезпечити можливість списання коштів у будь-який час (зняти обмеження банку тощо).

6.2.4. Перевірка платіжних операцій. Власник картки зобов’язаний використовувати її відповідно до законодавства та умов банку і не передавати третім особам без належних прав. Для запобігання шахрайству всі платежі можуть перевірятися Агентством із застосуванням процедур безпеки та антифрод-контролю.

Агентство має право відмовити у наданні Послуг або запросити додаткові документи у разі підозри на шахрайство, зокрема: 
  • копію паспорта (сторінки з персональними даними);
  • копію платіжної картки (видимі перші 6 і останні 4 цифри, CVC/CVV має бути закритий).
Документи необхідно надати у встановлений строк і форматі. У разі ненадання або сумнівів щодо їх достовірності Агентство може скасувати Бронювання без пояснення. Кошти повертаються на картку, а заблоковані — розблоковуються.

Перевірка платежів здійснюється лише в робочі години Агентства, тому платежі, здійснені поза цим часом, можуть оброблятися наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за можливі витрати, пов’язані з цим.

6.2.5. Валюта. Розрахунки між Агентством і Покупцем здійснюються в євро (EUR). Розрахунки з Перевізниками/Постачальниками здійснюються за їхніми правилами, тому валюта списання може відрізнятися від валюти, зазначеної на Вебсайті. Оформлюючи Бронювання, ви погоджуєтесь із валютою списання, курсами та умовами оплати.

6.2.6. Додаткові витрати при оплаті. Покупець несе повну відповідальність за всі комісії банку, конверсії, курсові різниці та інші витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання платіжною системою або банком. Рекомендується самостійно ознайомитися з тарифами, курсами та комісіями перед оплатою.

Ви погоджуєтесь, що Агентство не компенсує витрати, пов’язані з додатковими валютними конверсіями або різницею курсів, оскільки воно лише надає інформацію про цінову політику Перевізника і не бере участі у формуванні платіжних процесів між учасниками. Перед оплатою Послуг Агентство рекомендує звернутися до спеціаліста для уточнення всіх деталей платіжної операції.

6.2.7. Курси валют. Курси валют, доступні на Вебсайті, базуються на відкритих джерелах і мають виключно інформаційний характер. Вони можуть не оновлюватися щоденно, а фактичні курси під час оплати можуть відрізнятися.

6.2.8. Конвертація валют та банківські комісії.
  • Запит на списання коштів може надходити з банків за межами країни оформлення Бронювання, тому платіж може вважатися міжнародним.
  • Курс валют і розмір комісій визначає виключно банк-емітент картки на момент обробки платежу.
  • Дата обробки платежу може відрізнятися від дати оплати на Вебсайті.
  • Банк може здійснити конвертацію валюти, стягнути комісію та додаткові збори за міжнародну транзакцію.
  • Сума у виписці може відрізнятися від суми, зазначеної під час оплати на Вебсайті.
  • Комісії та конвертація можуть застосовуватись як при оплаті, так і при поверненні коштів.

6.3. Загальні правила. Повернення коштів

6.3.1. Повернення коштів здійснюється відповідно до цих Умов, Правил надання Послуг/Тарифних правил, а також вимог законодавства та правил Перевізника/Постачальника.

6.3.2. Процедура та технічні умови повернення коштів регулюються правилами конкретної Послуги (Service Provision Rules/Fare Rules).

Повернення може здійснюватися напряму Перевізником або через Агентство. Агентство обробляє звернення щодо повернення до моменту його завершення або протягом 6 місяців (що настане раніше). Якщо відповідь від Перевізника відсутня, запит переводиться в неактивний статус, і Клієнт погоджується з відсутністю повернення та відмовляється від претензій до Агентства. Водночас, якщо кошти все ж будуть отримані від Перевізника пізніше, Агентство передасть їх Клієнту навіть після закінчення 6-місячного строку.

6.3.3. Агентство має право вимагати від Покупця, який ініціює повернення, додаткові документи: копії посвідчення особи, заяви, довідки та інші підтвердження причин повернення, а також банківську виписку у разі фінансових спорів. Покупець зобов’язаний надати максимально детальне обґрунтування запиту. Відповідальність за ненадання документів або недостатнє обґрунтування несе виключно Покупець.

7.1. Послуга авіаквитків. Загальні умови

7.1.1. Вимоги до Послуги авіаквитків застосовуються з урахуванням вищезазначених загальних правил бронювання, придбання та оплати Послуг, а також додаткових правил функціонування Послуги авіаквитків, які викладені в розділі 6 цих Умов обслуговування.

7.1.2.Здійснюючи Бронювання, ви вважаєтесь такими, що ознайомлені та погоджуєтесь з тим, що будь-які умови Послуги авіаквитків можуть бути доведені до вашого відома безпосередньо перед оформленням Бронювання (на кожному етапі його оформлення), а також можуть бути надіслані на вашу електронну адресу/номер мобільного телефону в будь-який час до або після оформлення Бронювання.

7.1.3.Усі правовідносини, пов’язані з бронюванням авіаквитків та/або додаткових послуг Перевізників, включаючи, але не обмежуючись: правилами бронювання та оформлення квитків; правилами оплати; тарифними правилами; правилами скасування/повернення перевізних документів (електронних квитків), а також внесення змін до них; правилами оформлення та скасування замовлених додаткових послуг Перевізників; іншими умовами надання Послуг Перевізниками, регулюються Правилами надання Послуг відповідних Перевізників, Тарифними правилами для конкретного авіаквитка, договором перевезення, Угодою IATA, цими Умовами, а також іншими нормами чинного законодавства та міжнародного права.

7.1.4. Вас цим повідомлено, що Перевізник не завжди надає Агентству/публікує в глобальній дистрибуційній системі інформацію про скасування/затримку рейсів або інші зміни щодо авіаквитка, тому ви самостійно зобов’язані відстежувати інформацію про рейс, зазначену у квитку.

7.2. Послуга авіаквитків. Бронювання

7.2.1.Як загальне правило, придбати авіаквиток на Вебсайті можливо за 364 дні до дати вильоту та не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправлення обраного рейсу. У разі будь-яких сумнівів придбайте авіаквитки за допомогою Служби підтримки клієнтів.

7.2.2.Правила перевезення багажу визначаються Тарифними правилами та доступні під час оформлення Бронювання. Залежно від тарифу авіаквитка Пасажир може перевозити певний обсяг багажу безкоштовно. Покупець зобов’язаний самостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу та вважається таким, що погодився з тим, що правила перевезення багажу кожного конкретного Перевізника можуть відрізнятися, різнитися в різних квитках в одному Бронюванні (при сегментному оформленні) та відрізнятися для кожного Пасажира окремо (у мультифейр Бронюванні). Також Пасажир зобов’язаний самостійно ознайомитися з переліком предметів, заборонених до перевезення, вимогами до перевезення окремих категорій багажу, а також нормами та правилами перевезення багажу.

7.2.3.Покупець може уточнити в Службі підтримки клієнтів наявність та замовити додаткові Послуги, якщо вони надаються Перевізниками, зокрема: спеціальне меню, вибір місця на борту, перевезення тварин, нестандартний або додатковий багаж, оформлення допомоги при посадці/висадці осіб з інвалідністю, послуги супроводу дітей та інші. Деякі додаткові Послуги доступні під час оформлення Бронювання рейсів для окремих Перевізників.

7.2.4. Покупець зобов’язаний ознайомитися та дотримуватися правил Перевізника щодо придбання авіаквитків, подорожей з дітьми або подорожей неповнолітніх без супроводу. Перед оформленням Бронювання рекомендується звернутися до Служби підтримки клієнтів.

7.2.5.Пасажир повинен уточнити в Службі підтримки клієнтів та/або у Перевізника вимоги щодо перевезення електронного обладнання та пристроїв, а також умови їх використання під час подорожі.

7.2.6. Покупець не має права пред’являти будь-які претензії, скарги, позови, клопотання тощо до Агентства, які пов’язані з непередбачуваними обставинами, з якими Покупець/Одержувач зіткнувся внаслідок порушення Покупцем умов цього Договору, а саме у разі виникнення непередбаченої ситуації, якщо на момент оформлення Бронювання інформація про правила, порядок та умови перевезення багажу не була доступна в Системі бронювання та/або у Службі підтримки клієнтів, і Покупець не ознайомився з правилами, порядком та умовами перевезення багажу відповідно до тарифу, встановленого Перевізником, до оплати Бронювання.

7.3. Послуга авіаквитків. Ціна. Порядок оплати та оформлення квитків

7.3.1. Ціна авіаквитків складається з тарифів, податків і зборів, встановлених Перевізниками та аеропортами. У ціну авіаквитка може входити Сервісний збір Агентства, банківські комісії та додаткові збори за переказ коштів, якщо це застосовується. Загальна ціна авіаквитка доступна в Системі бронювання на момент придбання та може відрізнятися залежно від обраного способу оплати.

Початкова ціна Бронювання, яка відображається, може не включати податок з продажу/податки на фінансові операції або інші специфічні податки, що застосовуються у відповідній юрисдикції; тому кінцева ціна буде відповідно збільшена з урахуванням цих додаткових нарахувань. У разі повернення коштів сума, яка підлягає відшкодуванню Покупцю, буде зменшена на суму будь-яких податків, сплачених під час придбання.

7.3.2. Тариф авіаквитка визначається Перевізниками та доступний у Системі бронювання на момент оформлення Бронювання/виписки квитка за принципом «як є та за наявності». Агентство не надає жодних гарантій щодо можливих змін ціни авіаквитка з моменту оформлення та оплати Бронювання до фактичної виписки перевізних документів, оскільки Агентство не впливає на тарифну політику Перевізників.

7.3.3. Під час оформлення Бронювання Покупець повідомляється (на Вебсайті до моменту підтвердження Бронювання або в рахунку, який надсилається електронною поштою) про строк, встановлений для оплати заброньованого рейсу. Як правило, Покупцю надається до 12 (дванадцяти) годин для оплати Бронювання. У деяких випадках строк оплати може становити 4 (чотири) години або менше. Покупець зобов’язаний дотримуватися строків оплати авіаквитків.

Покупець має право відмовитися від Бронювання у строки, визначені в цьому Розділі 7, і до моменту завершення виписки квитка. У разі скасування Бронювання може бути утримано сервісний збір за Бронювання у розмірі 10% від загальної вартості Замовлення за негайне скасування. Покупцю буде повернено 90% сплаченої суми Агентством.

У разі якщо негайно скасоване Бронювання містило додаткові послуги, застосовуються правила пунктів 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Ви вважаєтесь повідомленими та погодженими з тим, що ваші Бронювання, які були оформлені, але не оплачені у встановлений строк, можуть бути скасовані Перевізником або тариф може бути змінений. Агентство не несе відповідальності за скасування такого Бронювання Перевізниками та не гарантує збереження тарифів при повторному бронюванні тих самих авіаквитків.

7.3.5. Тарифні правила є дійсними на момент оформлення Бронювання, однак Перевізник/Постачальник послуг може в односторонньому порядку змінити їх до моменту виписки квитка без попереднього повідомлення Пасажира. Якщо квиток буде виписаний за іншим тарифом, ніж той, що діяв на момент оформлення Бронювання, Служба підтримки клієнтів повідомить Покупця про зміну тарифу та виставить додатковий рахунок. Якщо Покупець не погодиться оплатити скоригований тариф, Бронювання буде скасовано, а вся сплачена сума повернена. Жодна додаткова компенсація або покриття різниці тарифів не надається.

7.3.6. Виписка перевізного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупець буде належним чином повідомлений про підтвердження Бронювання після оплати Бронювання, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.

7.3.7. Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток/маршрут-квитанція, який надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену при оформленні Бронювання, або надається Покупцю іншим погодженим способом, після підтвердження Бронювання протягом 48 годин.

7.3.8. Якщо виписка оплаченого авіаквитка була відкладена на прохання Покупця, то після закінчення встановленого строку для виписки оплачених квитків ціна або тариф авіаквитка можуть бути змінені Перевізником, а заброньовані місця можуть бути повернуті у загальний продаж.

7.3.9. Під час оформлення Бронювання або після його виписки Покупцю може бути надана можливість замовити додаткові послуги, що надаються безпосередньо Перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку або оплата перевищення норми багажу). Умови, обсяг та вартість (додаткові збори) таких послуг визначаються Перевізниками та залежать від кожного рейсу окремо. З Покупця може стягуватися Сервісний збір за обробку запитів щодо додаткових послуг.

7.3.10. Агентство надсилає запит Перевізнику на замовлення додаткових послуг лише після підтвердження оплати від Покупця. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізника є електронний чек, який надсилається на електронну пошту Покупця.

7.3.11. У разі непідтвердження Перевізником замовлених додаткових послуг Покупець отримує повне відшкодування. У разі повернення коштів за додаткові послуги за запитом Покупця сума повернення розраховується відповідно до Правил надання послуг та Тарифних правил Перевізника без урахування Сервісного збору.

7.3.12. Зверніть увагу, що додаткові послуги та авіаквитки скасовуються, змінюються та повертаються як окремі послуги і не залежать одна від одної. Непідтвердження додаткових послуг не призводить до автоматичного скасування авіаквитка. У таких випадках Служба підтримки клієнтів повідомляє Покупця про можливі варіанти підтвердження або скасування авіаквитків чи додаткових послуг. Покупець повинен підтвердити замовлені додаткові послуги у строки, повідомлені Службою підтримки клієнтів.

7.3.13. Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які витрати, пов’язані з переміщенням між терміналами або аеропортами.

7.4. Послуга авіаквитків. Скасування, повернення та зміна авіаквитків

7.4.1. У разі добровільного обміну/повернення авіаквитка рішення щодо суми повернення та штрафів приймається виключно Перевізником у кожному окремому випадку та залежить виключно від Правил надання послуг, Тарифних правил щодо конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Окрім штрафів, можуть застосовуватися додаткові збори Перевізника за надання його послуг у разі обміну/повернення квитка.

Деякі Перевізники можуть дозволяти Покупцю отримувати післяпродажну підтримку щодо авіаквитків безпосередньо від відповідного Перевізника. Таким чином, Покупець не зобов’язаний користуватися післяпродажною підтримкою Агентства.

У разі якщо Покупець вирішить звернутися безпосередньо до Перевізника/Постачальника послуг, Агентство не несе жодної відповідальності та не зобов’язане надавати допомогу Покупцю. Водночас Покупець може звернутися до Агентства з проханням про допомогу щодо добровільного обміну/повернення.

У разі якщо Покупець повідомив Агентство про свій намір отримати допомогу і Агентство прийняло запит, застосовуються такі правила:
  • Покупець передає Агентству свої пасажирські права, включаючи право комунікувати з Перевізником/Постачальником послуг та діяти від імені Покупця;
  • Покупець, подаючи добровільний запит на обмін/повернення або інші пасажирські права, надає Агентству довіреність на здійснення таких дій, і якщо для цього потрібна письмова форма, Покупець зобов’язується її оформити для Агентства;
  • Агентство має право виключно вести переговори щодо сум обміну/повернення та альтернатив рейсів із Перевізником/Постачальником послуг;
  • Агентство на власний розсуд визначає, чи приймати або відхиляти повторну пропозицію Перевізника щодо обміну/повернення, а також розмір суми, що підлягає відшкодуванню Покупцю;
  • Агентство інформує Покупця про хід комунікації з Перевізником через розділ "Мій квиток";
  • Агентство утримує відповідні комісії за свої посередницькі послуги щодо обміну/повернення. Розмір комісії повідомляється Покупцю індивідуально та не перевищує суму повернення, відшкодовану Перевізником/Постачальником послуг.  
7.4.2. Якщо інше не погоджено між Агентством і Покупцем, у разі добровільного обміну/повернення авіаквитка за запитом Покупця (без урахування штрафів і зборів Перевізників), Агентство має право стягнути Сервісний збір за свої послуги таким чином: у розмірі 30 (тридцять) євро з рахунку кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу переоформлення/обміну квитка; у розмірі 30 (тридцять) євро з рахунку кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу повернення квитка. Крім того, Агентство може надати послугу виправлення помилок у деяких паспортних даних, раніше введених пасажиром, якщо це можливо та дозволено Перевізником. Таке виправлення може стосуватися серії паспорта, терміну його дії (за наявності) та громадянства Пасажира, за винятком імені та прізвища. За надання послуги виправлення зазначених паспортних даних Агентство стягує Сервісний збір у розмірі 5 євро з кожного Пасажира (крім дітей віком до двох років).

7.4.3. У разі вимушеного обміну/повернення квитка Сервісний збір Агентством не стягується. Вимушеним обміном/поверненням квитка вважаються обставини, визначені законодавством, Правилами надання послуг/Тарифними правилами та внутрішніми правилами кожного конкретного Перевізника.

7.4.4. У разі анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість Послуг Агентства, Сервісний збір, а також додаткові збори за переказ коштів не підлягають поверненню.

7.4.5. У разі затримки/скасування рейсу Агентство зв’язується з Покупцем за контактними даними, зазначеними у Бронюванні, та надає необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника.

7.4.6. Запит на внесення змін до авіаквитків або їх повернення здійснюється Покупцем на Вебсайті в розділі "Мій квиток". Визначення можливості внесення змін або повернення авіаквитків, їх вартості, розрахунок суми до повернення здійснюються на дату та час подання запиту на повернення або обмін квитка. Якщо ви подаєте запит на обмін/повернення квитка через Службу підтримки клієнтів (телефоном/електронною поштою тощо), Служба підтримки рекомендує подати запит через розділ "Мій квиток", оскільки вона не має інформації про Тарифні правила, не здійснює розрахунки сум для обміну/повернення квитків або додаткових платежів — ці розрахунки виконуються іншими підрозділами Агентства, які не контактують безпосередньо з Покупцем/Пасажиром. Деякі запити Покупця щодо внесення змін до авіаквитків (післяпродажна підтримка) можуть бути обмежені в часі через правила Перевізників і можливі лише протягом обмеженого періоду до дати/часу вильоту. Детальна інформація про строки внесення змін відображається на Вебсайті під час подання такого запиту. Агентство також не надає допомогу в обробці запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо такий запит подано менш ніж за 48 годин до вильоту першого рейсу у вашому квитку/маршруті або в будь-який час після цього, оскільки Агентство не зможе організувати обробку запиту в цей строк. У такому випадку Покупець може отримати відповідну післяпродажну підтримку безпосередньо від Перевізника.

7.4.7. Запит на внесення змін до авіаквитків приймається Агентством та передається Перевізнику для підтвердження та/або уточнення процедури обробки протягом 72 годин після отримання підтвердження оплати від Покупця. Як правило, запити на внесення змін до авіаквитків розглядаються Перевізниками протягом 3–10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду запитів. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику і не впливає на них та не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника вся необхідна інформація буде передана Агентством Покупцю протягом 24 годин з моменту отримання відповіді від Перевізника.

7.4.8. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після того, як Покупець підтвердить у розділі "Мій квиток" умови скасування/повернення/розраховану суму до повернення при скасуванні квитка. Покупець повинен своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, і у разі затримки несе всі пов’язані збитки самостійно. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки є неповоротними, і процедура скасування (анулювання) не застосовується відповідно до Тарифних правил та внутрішніх політик Перевізників.

7.4.9. Скасування (анулювання) авіаквитка в день його оформлення розраховується Агентством з урахуванням сервісних зборів Перевізника та застосування Сервісного збору Агентства за обробку запиту. Як правило, штрафи Перевізника в цьому випадку не застосовуються. Сервісний збір Агентства буде повідомлений Покупцю під час підтвердження суми до повернення. Після вашого підтвердження розрахованої суми до повернення Агентство направить запит на скасування Перевізнику для погодження. Перевізник остаточно визначає суму повернення та можливі штрафи. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити у поверненні коштів за авіаквиток без застосування штрафів. У такому випадку ви можете подати запит на скасування авіаквитка відповідно до Тарифних правил. Перевізники самостійно визначають остаточну суму повернення та строки обробки запитів на скасування. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику і не може впливати на них або нести відповідальність перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником або визначення та фактичної суми повернення (включаючи меншу суму), яка була розрахована Агентством та підтверджена Покупцем. Додаткові умови скасування квитка можуть бути повідомлені Покупцю в розділі “Мій квиток” безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.

7.4.10. Кошти за авіаквитки, які були оплачені безпосередньо Перевізнику (включаючи блокування та розблокування коштів на картці Клієнта), повертаються відповідно до умов, встановлених Перевізником. За послугу повернення авіаквитка, якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, Агентство може стягувати Сервісний збір у розмірі, зазначеному в пункті 7.4.2. цих Умов. Якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму, що підлягає поверненню, Агентство може стягнути 50% (п’ятдесят відсотків) від суми, що підлягає поверненню, з кожного Пасажира (крім немовлят) як Сервісний збір. Повернення коштів здійснюється в порядку, передбаченому пунктом 7.4 цих Умов, за умови сплати вами Сервісного збору.

7.4.11. Повернення коштів, сплачених за невикористаний авіаквиток, здійснюється тим самим способом, що й оплата Бронювання, у строки та відповідно до цих Умов.

7.4.12. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству, повернення коштів здійснюється після отримання Агентством повернення від Перевізника. Агентство не має впливу на своєчасність повернення коштів Перевізником. У разі якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, повернення зазвичай здійснюється протягом 10–60 робочих днів, при цьому Агентство не має впливу на своєчасність повернення Перевізником. Строк повернення обчислюється з дати підтвердження Покупцем суми до повернення в розділі "Мій квиток".

7.4.13. Якщо Пасажир не прибув до аеропорту та не повідомив Перевізника заздалегідь про зміни у своїй поїздці, Перевізник може мати право скасувати бронювання не лише щодо першого сегмента рейсу, але й щодо наступних сегментів маршруту та зворотного рейсу без повідомлення Пасажира. Щоб уникнути скасування квитків, зверніться до Служби підтримки клієнтів або безпосередньо до Перевізника.

7.4.14. Умови повернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників (наприклад, оплата понаднормового багажу) повідомляються Покупцю після подання запиту на повернення, і ці правила регулюються прямою угодою між Покупцем і відповідним Перевізником.

7.5. Flight Tickets Service. Особливості оформлення авіаквитків за кожним сегментом та мульти-тарифів

7.5.1. Покупець повідомляється про спосіб оформлення та оплати авіаквитків (оформлення за кожним сегментом або мульти-тариф) відповідно до Тарифних правил до моменту розміщення Бронювання. Покупець повинен ознайомитися із зазначеними умовами та самостійно обрати умови щодо Бронювання, його оформлення та оплати.

7.5.2. Мульти-тарифне бронювання. Під час купівлі авіаквитків для двох або більше Пасажирів (щонайменше двоє дорослих), Покупцю може бути запропоновано придбати авіаквитки за різними тарифними класами. Використання різних тарифів при оформленні авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість перельоту. Таким чином, різні тарифні класи квитків в одному Бронюванні не впливають на клас обслуговування (бізнес, економ) Пасажира. Тарифні правила при бронюванні мульти-тарифних авіаквитків можуть відрізнятися для різних Пасажирів в одному Бронюванні.

Під час оформлення Бронювання, якщо результати пошуку показують вам два або більше рейсів для досягнення пункту призначення, зверніть увагу, що таке Бронювання може включати придбання у двох або більше окремих Перевізників. Такий тип мульти-тарифу також може зменшити вартість вашої подорожі, але пов’язаний із ризиками непередбачуваних обставин (наприклад, скасування рейсу, перенесення рейсів на першому сегменті подорожі, неявка на один із сегментів маршруту, питання з візами тощо). Якщо ваша подорож складається з кількох Перевізників, для кожного сегмента окремо застосовуються різні правила Перевізників щодо скасування/змін/повернень. Ви самостійно відповідаєте за реєстрацію на рейс, перевезення багажу та самостійний трансфер у разі різних аеропортів. У разі виникнення таких непередбачуваних обставин, що спричиняють зміни в будь-якому сегменті вашої подорожі, ми надамо допомогу в межах наших можливостей. Однак ви можете нести втрати, витрати або інші збитки, пов’язані з такими непередбачуваними обставинами.

Агентство може запропонувати вам замінити частину сегмента вашого маршруту в межах мульти-тарифного бронювання в межах загальної суми, яку ви спочатку витратили на все бронювання. У разі, якщо зміни, ініційовані вами, перевищують суму, яку ви спочатку витратили на все бронювання, ми попросимо вас оплатити різницю між новою пропозицією та початково витраченою сумою за все бронювання. У разі відмови від оплати ми запропонуємо вам подати запит на повернення коштів за решту сегментів відповідно до застосовних Тарифних правил.

7.5.3. Оформлення за кожним сегментом. Оформлення авіаквитка здійснюється окремо для кожного сегмента рейсу, і Пасажир має можливість створювати окремі Бронювання для кожного сегмента рейсу або обирати інші умови подорожі. При оформленні авіаквитків за кожним сегментом Тарифні правила можуть відрізнятися для різних сегментів рейсу в одному Бронюванні.

7.5.4. Правила надання послуг/Тарифні правила застосовуються окремо до кожного авіаквитка у разі оформлення за кожним сегментом або до кожного Пасажира у разі мульти-тарифного бронювання. Таким чином, можуть відрізнятися такі умови: 
  • Скасування, внесення змін, повернення авіаквитків; 
  • Правила перевезення багажу, тварин та умови надання додаткових послуг Перевізників; 
  • Умови повернення коштів або надання альтернативних рейсів у разі скасування/перенесення рейсу з вини Перевізника. У такому випадку альтернативне рішення або повернення коштів буде запропоновано Пасажиру лише для рейсів, оформлених в одному квитку, і окремо для кожного Пасажира; 
  • Особливості вимушених змін та повернення авіаквитків за запитом Пасажира. У цьому випадку запит на внесення змін/повернення авіаквитків у зв’язку з: (i) хворобою/смертю Пасажира або його близького родича, (ii) відмовою у візі — документи, що підтверджують підстави запиту, розглядаються окремо для кожного квитка або щодо кожного Пасажира окремо.
7.6. Flight Tickets Service. Особливості авіаквитків лоукост-перевізників (бюджетних авіаліній):

7.6.1. При купівлі квитків на рейси лоукост-перевізників застосовуються такі умови: 
  • Під час оформлення Бронювання ознайомтеся з Тарифними правилами відповідних Перевізників на сторінці оплати. 
  • Кошти з рахунку Покупця можуть списуватися безпосередньо Перевізником або Агентством. 
  • Під час обробки платіжних транзакцій Перевізники можуть стягувати додаткові збори та комісії. 
  • Сума, зазначена на Вебсайті, може відрізнятися від суми, яка буде списана з платіжної картки Покупця. І така зміна ціни, включаючи додаткові збори та комісії, не вважається порушенням з боку Агентства. 
  • Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що були повідомлені про умови формування ціни авіаквитка та умови оплати, і вважаєтеся таким, що мовчазно прийняли ці умови. 
  • Ви погоджуєтеся, що Агентство не несе відповідальності за додаткові збори та комісії, які застосовуються Перевізником, оскільки Агентство лише надає Покупцю інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні транзакції, від моменту їх формування до списання коштів з рахунку Покупця, а також під час переказу коштів у разі повернення квитка. 
  • Оплата здійснюється за допомогою платіжних карток таких платіжних систем, як Visa та MasterCard. 
  • Валюта списання може залежати від обраного Покупцем пункту вильоту. 
  • Номер бронювання, підтверджений Перевізником, є підтвердженням права на переліт, при цьому номер електронного квитка може не присвоюватися. 
  • Пасажир не може використовувати бонусні квитки (якщо така послуга доступна на Вебсайті), накопичені в Бонусній програмі, для оплати квитків лоукост-перевізників. Бонуси за оплачені квитки лоукост-перевізників нараховуються відповідно до стандартних правил участі в Бонусній програмі. 
  • Як правило, Тарифні правила лоукост-перевізників не передбачають зміну маршруту, прізвища або імені Пасажира. 
  • Оплачений авіаквиток є неповерненим. 
  • Перевізник має право застосовувати спеціальні умови щодо норм багажу та реєстрації, визначені відповідно до Тарифних правил або безпосередньо на вебсайті лоукост-перевізника.
7.7. Якщо ви забронювали регулярний рейс до, з або в межах Сполучених Штатів, ви можете мати право на повернення коштів відповідно до правил Міністерства транспорту США, [зокрема Правила 14 CFR Частини 259, 260, 262 та 399]. Це застосовується у випадках скасування рейсу з ініціативи авіакомпанії або суттєвих змін розкладу.

У деяких випадках повернення коштів за авіаквитки буде отримано нами та передано вам. Після отримання повернення разом із усією необхідною та дійсною інформацією ми обробимо та перерахуємо суму вам протягом семи днів.

Як посередники, ми обробимо запит на повернення коштів з авіакомпанією або іншими постачальниками послуг за вашим запитом і від вашого імені.

7.8. Сервіс залізничних/автобусних квитків. Загальні умови та положення

7.8.1. Послуги бронювання. Агентство надає платформу, що дозволяє Клієнтам здійснювати бронювання залізничних або інших видів наземних перевезень через цей вебсайт. Уся інформація, пов’язана з Бронюванням, включаючи розклади, ціни, маршрути та умови надання послуг, спочатку та виключно надається Перевізником або відповідним Постачальником послуг і відображається на цьому вебсайті належним чином та як є.

7.8.2. Підтвердження та прийняття правил Перевізника.Підтверджуючи Бронювання через цей вебсайт, Клієнт погоджується дотримуватися умов та правил відповідного Перевізника(ів), включаючи будь-яких афілійованих або субпідрядних перевізників. Ці умови, на розсуд Перевізника, можуть час від часу змінюватися та надаються мовою оригіналу, яка може відрізнятися від англійської. Клієнт цим приймає та погоджується самостійно вирішувати питання перекладу доступними засобами або безпосередньо з Перевізником.

7.8.3. Варіативність політик Перевізників.Кожен Перевізник встановлює власні правила, які можуть відрізнятися залежно від способу оплати, процедур оформлення квитків, вимог до реєстрації, політик щодо дітей або неповнолітніх пасажирів, норм багажу, доступності вибору місць та інших відповідних умов. Клієнт несе повну відповідальність за ознайомлення з правилами відповідного Перевізника до або одразу після підтвердження Бронювання.

7.8.4. Доступність правил Перевізника.Агентство зобов’язується сприяти доступу до умов та правил Перевізника, використовуючи стандартні галузеві методи. Однак зміст і підтримка таких правил залишаються виключною відповідальністю Перевізника.

7.8.5. Способи оформлення квитків.Різні Перевізники можуть використовувати різні протоколи оформлення квитків. Залежно від правил Перевізника, Клієнтам може знадобитися: (i) завантажити електронний квиток, (ii) роздрукувати паперову копію квитка або (iii) отримати квиток за допомогою спеціалізованих автоматів або інших засобів, наданих Перевізником.
Клієнт несе повну відповідальність за наявність дійсного проїзного документа відповідно до інструкцій Перевізника. Невиконання процедур Перевізника або відсутність дійсного квитка може призвести до відмови у посадці або доступі до транспорту без будь-якої відповідальності чи компенсації з боку Агентства.

7.8.6. Вимоги щодо ідентифікації.Клієнти повинні мати при собі дійсні документи, що посвідчують особу, які відповідають імені пасажира, зазначеному в квитку, протягом усієї поїздки. Невірна або невідповідна інформація про пасажира може призвести до втрати права на поїздку відповідно до рішення Перевізника.

7.8.7. Параметри подорожі.Клієнти можуть обирати пункти відправлення та призначення, дати подорожі та клас обслуговування відповідно до можливостей Перевізника. Вибір місця може бути недоступним. У деяких випадках Клієнтам може знадобитися окрема реєстрація на цифровій платформі Перевізника або використання специфічного способу оплати Перевізника. У таких випадках Бронювання вважається завершеним після оформлення дійсного квитка Перевізником.

7.8.8. Зміни або скасування.Усі зміни або скасування існуючого Бронювання повинні здійснюватися безпосередньо з Перевізником і підлягають його власним правилам та умовам. Як правило, зміни дат подорожі, скасування або відмова від поїздки не підлягають поверненню коштів, якщо інше прямо не зазначено Перевізником.

7.8.9. Виключення з акцій Перевізників.Спеціальні акції, знижки або ексклюзивні пропозиції, що надаються Перевізниками, можуть не застосовуватися до квитків, заброньованих через платформу Агентства, якщо інше прямо не зазначено.

7.8.10. Незалежність квитків.Кожен квиток є окремим і незалежним проїзним документом. Якщо Клієнт формує подорож із кількох сегментів, що включає кілька квитків (незалежно від виду транспорту — залізничного, автобусного чи авіаційного), кожен квиток діє окремо. Будь-яка затримка, скасування або зміна, що впливає на один сегмент подорожі, не дає Клієнту права на повернення коштів або внесення змін щодо інших сегментів. Агентство не несе відповідальності за будь-які збитки, пропущені пересадки або додаткові витрати, що виникли внаслідок цього.

7.8.11. Відмова від відповідальності Агентства.Агентство діє виключно як посередник, що сприяє процесу Бронювання. Агентство не є перевізником і не несе відповідальності за виконання, пунктуальність, надійність або зобов’язання будь-якого Перевізника. Усі претензії, скарги або спори щодо надання послуг мають бути адресовані безпосередньо відповідному Перевізнику. 


8.1.Агентство докладатиме всіх зусиль для забезпечення точності та достовірності інформації, розміщеної на Вебсайті. Ви вважаєтеся таким, що погодилися та розумієте, що інформація про Послуги, інформаційні матеріали, доступні в різних розділах або на сторінках Вебсайту (розклади, статистичні дані щодо прибуття/відправлення транспортних засобів, описи послуг, фотографії, медіафайли, рейтинги, довідники, погода, валютні курси, новини туризму, інформаційні матеріали про країни, міста, події, ціни, тарифи, знижки тощо), надаються відповідними постачальниками такої інформації, включаючи Постачальників послуг/Перевізників, або отримуються з відкритих джерел і використовуються виключно в інформаційних цілях та для вашої зручності. Оскільки вся інформація, опублікована на Вебсайті, надається відповідними постачальниками, включаючи Перевізників і Постачальників послуг, і незважаючи на компетентність та ретельний відбір таких постачальників, Агентство не має можливості здійснювати повністю незалежну перевірку всієї інформації, у зв’язку з чим вона може містити неточності та помилки, включаючи помилки в цінах, тарифах та іншій фінансовій інформації. Агентство вноситиме виправлення до недостовірної інформації, розміщеної на Вебсайті, у розумні строки. Агентство не робить жодних заяв щодо використання такої інформації, не надає гарантій щодо її повноти, точності, правильності, корисності, актуальності, перевіреності та відсутності помилок (включаючи явні або друкарські помилки) і не несе відповідальності за використання вами такої інформації та пов’язані з цим збитки.

8.2. Агентство не несе відповідальності за будь-які дії або бездіяльність, помилки, упущення, попередження, заяви, гарантії, порушення або недбалість будь-яких Постачальників послуг/Перевізників; а також за будь-які тілесні ушкодження, смерть, пошкодження майна або інші збитки чи додаткові витрати, що виникли внаслідок зазначеного, і не компенсує їх. Агентство не несе відповідальності та не здійснює жодних виплат або компенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені під час або внаслідок використання Послуг або Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, випадками затримки, скасування, зміни маршруту, втрати або пошкодження багажу чи особистих речей, страйків, форс-мажорних обставин, змін вартості Послуг і тарифів, зняття тарифів з продажу, скасування оплачених або неоплачених Послуг чи Послуг Агентства або з інших причин, що знаходяться поза прямим контролем Агентства.

8.3. Агентство не гарантує безперервну, безпомилкову, точну, своєчасну та безпечну роботу Вебсайту. Агентство не гарантує та не забезпечує і не несе відповідальності за безперервність і безпомилковість з’єднання з Інтернетом, не гарантує якість різних каналів публічного зв’язку, телефонних мереж або послуг, комп’ютерних систем, серверів або провайдерів, комп’ютерного чи телефонного обладнання, програмного забезпечення, електронної пошти або збоїв зв’язку, через які Користувач отримує доступ до Вебсайту, розділу "Мій квиток", оформлює Послуги або звертається до Служби підтримки клієнтів, а також не несе відповідальності, якщо внаслідок поганого з’єднання виникли збої під час вибору послуг, оформлення квитків/електронних цифрових документів та/або оплати Бронювання або надання іншої інформації.

8.4. Агентство не робить жодних заяв і відмовляється від усіх гарантій щодо того, що Вебсайт, його компоненти, сервери або будь-які електронні повідомлення не містять вірусів, дефектів чи інших шкідливих елементів, а також не гарантує використання програмного забезпечення (включаючи гарантії щодо його якості та належної роботи), яке доступне на цьому Вебсайті. Ви повинні самостійно вжити всіх необхідних заходів при використанні цього Вебсайту або інших вебсайтів, на які надані гіперпосилання з цього Вебсайту, щоб захистити своє обладнання або програмне забезпечення від можливих шкідливих елементів, таких як віруси. Агентство настійно рекомендує використовувати лише ліцензійне програмне забезпечення (включаючи антивірусні програми).

8.5. Цей Вебсайт може містити гіперпосилання на вебсайти, які не належать і не управляються Агентством. Такі гіперпосилання можуть надаватися для вашої зручності та лише з довідковою метою. Ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що Агентство не має контролю над такими вебсайтами та зовнішніми ресурсами, не підтримує їх і не несе відповідальності за їхню роботу, контент, рекламу, продукти чи іншу інформацію, що надається ними, а також за наслідки їх використання. Розміщення таких гіперпосилань не означає та не гарантує, що Агентство схвалює матеріали, розміщені на таких вебсайтах, або пов’язане з їх власниками. Використання деяких гіперпосилань на вебсайти та відображення даних із таких вебсайтів (наприклад, Google Maps) повинно здійснюватися з дотриманням правил користування такими вебсайтами та відповідно до політик обробки даних, встановлених ними. Ви повинні самостійно ознайомитися та дотримуватися правил використання таких зовнішніх вебсайтів.

8.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які збитки у таких випадках: 
  • Незнання або недотримання Користувачем умов цих Умов, невиконання обов’язку ознайомитися з Правилами надання послуг/Тарифними правилами обраних Постачальників послуг/Перевізників, а також особливостями надання Послуг або Послуг Агентства; 
  • У разі недбалого ставлення до заходів безпеки та захисту персональних, платіжних та інших даних Користувача. Якщо треті особи отримали несанкціонований доступ до розділу "Мій квиток" та персональних чи інших даних Користувача, що спричинило збитки Користувачу; 
  • Ненадання повідомлень засобами зв’язку або несвоєчасне прочитання/непрочитання Клієнтом або Пасажиром електронних листів або SMS-повідомлень, надісланих Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою та пов’язаних із використанням Вебсайту і Бронюванням Послуг або Послуг Агентства; 
  • У разі неможливості виконання взятих зобов’язань через недостовірність, недостатність або несвоєчасне надання інформації та документів Користувачем або порушення Користувачем умов цих Умов; 
  • Якщо Клієнти/Пасажири не мають належним чином оформлених документів з будь-яких причин, необхідних для отримання Послуг і передбачених цими Умовами або Перевізником/Постачальником послуг. Дії третіх осіб, включаючи, але не обмежуючись, дії митних та імміграційних органів, а також обмеження прав Пасажира на виїзд із країни відправлення або іншого пункту відправлення чи на в’їзд до країни прибуття компетентними органами відповідної країни; 
  • За дії консульств, посольств або візових центрів іноземних держав, включаючи затримку, відмову або зміну умов видачі візи чи видачу візи на умовах, відмінних від тих, що передбачені для цілей використання Послуг.
8.7. Відповідно до умов цих Умов, Агентство не: 
  • Виступає співвиконавцем Послуг разом із Постачальниками послуг/Перевізниками та не бере участі у спорах між Покупцем/Пасажиром і Перевізником/Постачальником послуг; 
  • Надає юридичні/консультаційні послуги, включаючи ті, що стосуються застосування іноземного законодавства, вимог до пакета документів (включаючи, але не обмежуючись, візами), необхідних для в’їзду на територію іноземної держави, виїзду з території іноземної держави, транзитного перетину іноземної держави тощо, вимог, пов’язаних із прикордонним, митним, санітарним, ветеринарним, карантинним, фітосанітарним контролем, встановлених законодавством іноземної держави; 
  • Представляє ваші інтереси та інтереси Пасажирів перед Перевізниками/Постачальниками послуг, а також іншими особами, залученими до надання Послуг.
Перевізники/Постачальники послуг несуть відповідальність перед Клієнтами/Пасажирами, що виникає у зв’язку з наданням (або вже наданими) Послуг, відповідно до законодавства, яке застосовується до таких відносин, а також норм міжнародного права. Покупець і Пасажири несуть повну та виключну відповідальність за несвоєчасне подання претензій до Постачальників послуг/Перевізників або за недотримання відповідних формальностей, у тому числі юридичних.

8.8. Ви вважаєтеся таким, що зрозуміли та погодилися з тим, що якщо Агентство не може надати вам доступ до використання Вебсайту та його Послуг і Послуг Вебсайту через обставини непереборної сили (далі визначені в цих Умовах), Агентство не порушує жодних своїх зобов’язань перед вами за цими Умовами.

8.9. За жодних обставин Агентство, його афілійовані особи або компанії групи, представники, засновники, посадові особи, агенти, працівники, співробітники, партнери та позаштатні спеціалісти не несуть відповідальності перед Користувачем або будь-якою третьою стороною за будь-які непрямі, випадкові, похідні або штрафні збитки чи втрати, втрату прибутку (втрачену вигоду), втрату даних або доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, шкоду престижу чи репутації або немайнову шкоду та додаткові витрати, що виникли внаслідок неможливості використання або внаслідок використання Вебсайту та придбання Послуг або Послуг Агентства.

8.10. Відповідно до умов, обмежень і лімітів, зазначених у цих Умовах, Агентство несе відповідальність лише за навмисну, пряму фактичну шкоду, заподіяну внаслідок невиконання зобов’язань, факт якої доведено судовим рішенням, що набрало законної сили, та яка виникла з вини Агентства, і в будь-якому випадку межа такої відповідальності в сукупності не може перевищувати більшу з таких сум: (i) вартість замовленої послуги або (ii) суму, еквівалентну ста євро. Положення цього пункту щодо відмови від відповідальності Агентства відображають узгоджений розподіл ризиків між вами та Агентством і повинні тлумачитися на користь Агентства, його афілійованих осіб або компаній групи, а також представників, засновників, посадових осіб, агентів, працівників, співробітників, позаштатних спеціалістів або партнерів. Обмеження, зазначені в цій статті, залишаються чинними та обов’язковими навіть у випадку, якщо повністю відшкодувати збитки потерпілій стороні неможливо.

8.11. Ви вважаєтеся таким, що зрозуміли та погодилися з тим, що відповідальність Постачальників послуг/Перевізників за смерть, тілесні ушкодження та інше, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежується національним законодавством, міжнародними угодами або правилами та обмеженнями Перевізників/Постачальників послуг.


9.1. Агентство не несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань за цими Умовами, якщо це сталося внаслідок випадку або обставин непереборної сили, які виникли після укладення цих Умов.

9.2.Обставини непереборної сили або випадки — це обставини, які виключають або об’єктивно перешкоджають виконанню умов цих Умов, мають надзвичайний, невідворотний і непередбачуваний характер, і які Сторони не могли передбачити або запобігти розумними заходами. Це включає, зокрема: обставини, спричинені винятковими погодними умовами та стихійними лихами, перебої в мережах, збої або відключення електропостачання, перебої в роботі та доступі до Інтернету та інших мереж зв’язку, перебої в роботі Вебсайту, збої та відмови серверів і програмного забезпечення, хакерські атаки, обставини, пов’язані з оновленням програмного забезпечення, плановими та позаплановими технічними і профілактичними роботами на Вебсайті, дії або розпорядження будь-якого державного органу, суттєві несприятливі зміни застосовного законодавства, валютні обмеження, місцеві або національні надзвичайні ситуації, непередбачувані дії або бездіяльність третіх осіб, які не є стороною цих Умов та/або відбуваються незалежно від волі та бажання сторони Умов, загроза війни, збройний конфлікт або серйозна загроза конфлікту, включаючи, але не обмежуючись, ворожими атаками, блокадою, військовим ембарго, діями іноземного ворога, загальною військовою мобілізацією, війною (оголошеною чи неоголошеною), діями суспільного ворога, заворушеннями, терористичними актами, диверсіями, піратством, бунтами, вторгненням, блокадою, революцією, повстанням, заколотом, масовими заворушеннями, комендантською годиною, експропріацією, примусовим виселенням, захопленням, реквізицією, публічними демонстраціями, страйками, аваріями, протиправними діями третіх осіб, епідеміями, пожежами, вибухами, тривалими перебоями у транспортному сполученні, ембарго, забороною (обмеженням) експорту/імпорту, умовами, що регулюються відповідними рішеннями та актами державних і місцевих органів влади, а також обставинами, пов’язаними з наслідками виняткових погодних умов і непередбачених ситуацій або іншими обставинами, що знаходяться поза розумним контролем сторін.

9.3. У разі настання форс-мажорних обставин Агентство повідомляє Користувачів Вебсайту протягом 5 (п’яти) календарних днів про характер зазначених обставин і ймовірну тривалість їх існування шляхом розміщення відповідного повідомлення на Вебсайті або надсилання електронного листа (або іншим належним способом на розсуд Агентства). 9.4. Строк виконання зобов’язань за Умовами призупиняється на період, який дорівнює періоду дії таких форс-мажорних обставин. Якщо форс-мажор триває понад 14 (чотирнадцять) календарних днів, сторони можуть вирішити питання невиконання зобов’язань шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — вимагати розірвання Умов.


Умови та положення щодо захисту персональних даних є невід’ємною частиною цих Умов і викладені за наступним посиланням.


Політика протидії шахрайству є невід’ємною частиною цих Умов і викладена за наступним посиланням.


Політика щодо Стандартів безпеки платежів та Антифрод-перевірки є невід’ємною частиною цих Умов, викладена та доступна за наступним посиланням.


13.1. Повідомлення про авторські права: 
© 2008-2025 TRAVELFROM.NL Усі права захищені. 
Travelfrom.nl є зареєстрованою торговельною маркою та захищений авторським правом. Агентство, його партнери та постачальники є власниками або ліцензіатами прав інтелектуальної власності (усієї інформації та матеріалів), опублікованих на Вебсайті. Матеріали, надані третіми особами, можуть розміщуватися на Вебсайті. Логотипи, назви компаній, пропозиції та інше, що згадуються на Вебсайті, можуть бути торговельними марками їхніх власників або захищені авторським правом. Уся інформація та контент, опубліковані на Вебсайті, захищені відповідно до місцевого або міжнародного законодавства про захист прав інтелектуальної власності.

13.2.Ви не маєте права використовувати, відтворювати, змінювати, адаптувати, перекладати, компілювати, декомпілювати, створювати похідні продукти, намагатися виявити вихідний код, копіювати, аналізувати дані, створювати посилання на Вебсайт або будь-яким іншим чином використовувати вміст цього Вебсайту повністю або частково, включаючи використання будь-яких об’єктів прав інтелектуальної власності, доступних через цей Вебсайт, без письмового дозволу Агентства.

13.3. Електронний квиток/маршрутна квитанція, квиток або інший електронний ваучер чи інший електронний цифровий документ, який підтверджує ваше Бронювання, а також ці Умови можуть використовуватися лише для користування Послугами/Послугами Агентства та можуть бути роздруковані або скопійовані лише з цією метою.

13.4.Якщо інформація, яку ви розміщуєте на цьому Вебсайті, включаючи електронні листи або відгуки, містить об’єкти інтелектуальної власності, ви вважаєтеся таким, що передали всі такі права інтелектуальної власності без обмежень на користь Агентства. Ви надаєте Агентству повне та необмежене, безоплатне, безстрокове та територіально необмежене право використовувати розміщені відгуки на власний розсуд Агентства (включаючи рекламні та маркетингові цілі), змінювати, адаптувати, створювати похідні продукти, перекладати, публікувати в будь-яких медіа або повністю чи частково видаляти, передавати третім особам або використовувати будь-яким іншим способом на розсуд Агентства. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, будь ласка, утримайтеся від розміщення інформації на цьому Вебсайті або надсилання інформації Агентству та припиніть використання Вебсайту.

13.5. Програмне забезпечення, яке доступне через цей Вебсайт, включаючи мобільні додатки, належить Агентству, його партнерам і постачальникам та захищене авторським правом. Використання програмного забезпечення регулюється ліцензійною угодою між вами та Агентством. Встановлюючи мобільні додатки, ви приймаєте ліцензійну угоду. Якщо не зазначено інше, Агентство надає вам обмежену, персональну, невиключну, непередавану, строкову ліцензію на використання програмного забезпечення лише для перегляду інформації та різних способів використання Вебсайту з метою отримання інформації про послуги та їх замовлення відповідно до умов цих Умов і не для будь-яких інших цілей. Гарантія на програмне забезпечення надається лише в межах ліцензійної угоди.

13.6. Будь-яке незаконне використання об’єктів прав інтелектуальної власності та порушення вищезазначених умов вважається грубим порушенням Умов, укладених між вами та Агентством, і може бути підставою для подання позову щодо порушених прав.

13.7. Якщо вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, будь ласка, надішліть електронний лист до Служби підтримки клієнтів.

13.8. Якщо ви впевнені, що матеріали, опубліковані на цьому Вебсайті, порушують ваші авторські права, ви можете надіслати нам лист на поштову адресу офісу, який має містити: опис матеріалів, щодо яких, імовірно, порушено ваші авторські права; докази існування ваших авторських прав щодо спірного матеріалу, вашу контактну інформацію та підпис. Агентство рекомендує вам проконсультуватися з кваліфікованим спеціалістом перед надсиланням повідомлення або зустрічного повідомлення щодо захисту порушених авторських прав. Якщо ваше повідомлення щодо захисту порушених авторських прав є необґрунтованим, ви повинні відшкодувати всі збитки, які Агентство або інші власники таких прав можуть понести у зв’язку з розглядом вашого листа та встановленням факту порушення авторських прав.

13.9. Агентство не несе відповідальності за інформацію, розміщену на вебсайтах, що належать його афілійованим особам.


Вимаєте право користуватися перевагами, що надаються в рамках програмилояльності, якщо така програма доступна на Вебсайті. Правила, умови таположення програми лояльності є невід’ємною частиною цих Умов.


15.1.Ці Умови та всі правовідносини, що виникають із цих Умов або пов’язаніз ними, включаючи питання їх чинності, виконання, реалізації, зміни,припинення, тлумачення їх положень та умов, визначення наслідківвизнання Угоди недійсною або порушення Угоди, регулюються цими Умовами.
Уразі відсутності положень щодо врегулювання спорів у цих Умовах,Агентство залишає за собою право застосовувати положення, що регулюютьподібні правовідносини, включаючи ті, що містяться в Умовах (зааналогією). Правовідносини сторін, не передбачені цими Умовами, алеподібні до тих, що виникають із цих Умов та/або у зв’язку з їхвиконанням, регулюються та тлумачаться відповідно до матеріального тапроцесуального законодавства Республіки Естонія, правил, інструкцій,положень, рекомендацій, резолюцій IATA та інших актів (або іншихуповноважених організацій, що регулюють надання послуг Вебсайту), атакож відповідних норм міжнародного права.

15.2. Усіспори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цими Умовами, вирішуютьсяшляхом переговорів між сторонами. Досудове врегулювання спорів єобов’язковим для сторін. Якщо сторонам не вдалося вирішити будь-якийспір та/або розбіжність шляхом переговорів, сторона, яка вважає, що їїправа були порушені, повинна направити іншій стороні досудову претензію.Строк розгляду досудової претензії становить 30 (тридцять) робочих днівз моменту її отримання. У разі відсутності відповіді на досудовупретензію протягом 30 (тридцяти) робочих днів, а також якщо відповідьбула отримана, але не задовольнила сторону, яка вважає свої правапорушеними, така сторона має право звернутися до суду відповідно доправил підсудності та юрисдикції, встановлених законодавством РеспублікиЕстонія та нормами міжнародного права. У разі подання позову будь-якоюстороною без дотримання обов’язкової досудової процедури, встановленоїцими Умовами, такий позов залишатиметься без розгляду.


16.1. Виможете припинити відносини з Агентством у будь-який час, видаливши свійобліковий запис через налаштування особистого кабінету "My account" наСайті. Після видалення всі дані, включаючи список Замовлень,накопичені бонуси, милі та персональні даніПокупця/Пасажирів/Клієнтів, будуть видалені без можливості відновлення.

16.2. Вивважаєтеся таким, що погодилися з тим, що Агентство залишає за собоюправо на власний розсуд відмовити вам у доступі до Вебсайту та отриманніПослуг або призупинити надання Послуг, доступних через цей Вебсайт, убудь-який час без попередження та з будь-якої причини, включаючи, але необмежуючись, у разі порушення вами цих Умов; у разі підозри використанняВебсайту будь-яким незаконним, шахрайським способом, що може завдатишкоди Агентству, Постачальникам послуг/Перевізникам або третім особам;якщо це необхідно відповідно до змінених правил і умов ведення бізнесу,несприятливих змін законодавства, регуляторних обмежень та зміниспівпраці з будь-яким партнером Агентства.

16.3.З моменту припинення ваших відносин з Агентством: усі ліцензії та правана використання об’єктів інтелектуальної власності Агентства негайновтрачають чинність; ви повинні негайно припинити будь-яке використанняцього Вебсайту та отримання Послуг/Послуг Агентства, доступних на цьомуВебсайті.

16.4.Положення та розділи цих Умов, у яких прямо зазначено, чітко передбаченоабо випливає з їхньої суті, що вони залишаються чинними післяприпинення ваших відносин з Агентством, включаючи умови щодо відмови відвідповідальності, залишаються чинними після припинення дії цих Умовпротягом періоду, зазначеного в таких положеннях.


17.1.Якщо будь-яке положення цих Умов є або стає недійсним, неефективним,таким, що не підлягає виконанню, або незаконним з будь-якої причини, цене впливає на дійсність або виконуваність будь-яких інших положень цихУмов. Таке положення вважається зміненим з урахуванням початковогонамірu, наскільки це можливо, з урахуванням вимог законодавстваРеспубліки Естонія. Ви вважаєтеся таким, що повністю та беззастережнопогодилися з цими Умовами та змінами, які можуть бути внесені у разівизнання будь-якого положення недійсним, неефективним або таким, що непідлягає виконанню, і погодилися з тим, що такі змінені положеннярегулюватимуть правовідносини між вами та Агентством. Розділи тазаголовки в Умовах наведені лише для інформаційних цілей та зручностіКористувача і не повинні звужувати, розширювати або іншим чином змінюватиумови цих Умов.

17.2. Умови та положення цих Умов є обов’язковими для Агентства та Користувача, а також для їхніх правонаступників і осіб, яким законно передано права. Ви не маєте права повністю або частково передавати свої юридичні права за цими Умовами будь-якій третій стороні без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство має право на власний розсуд, без будь-яких попереджень і в будь-який час передавати, уступати або субпідрядно передавати будь-які права та обов’язки за цими Умовами повністю або частково третім особам.

17.3. Цифрова версія цих Умов, включаючи будь-які паперові копії електронних листів/SMS-повідомлень (які були надіслані або отримані Користувачем від Агентства або Агентством від Користувача), прирівнюється до офіційного паперового листування, вважається достатнім і обов’язковим доказом, не потребує додаткового підтвердження та має таку ж силу, як і будь-які інші документи або повідомлення, оформлені на папері, і використовується при розгляді будь-яких претензій або спорів, що виникають з або у зв’язку з виконанням цих Умов.


TTN Eesti OÜ 
місцезнаходження: Jõe Street 3-302, Tallinn, Estonia, 10151
ідентифікаційний номер: 14038986
інформація про ліцензії та сертифікати доступна за наступним посиланням.

Редакція цих Умов набирає чинності з 03 грудня 2025 року.