Top vragen

Tijdens het boeken zijn er verschillende serviceniveaus beschikbaar: basis, uitgebreid of maximaal. Elk niveau omvat een reeks extra diensten die gericht zijn op het ondersteunen en informeren van de passagier.

Gedurende de hele reis ontvangt u actuele informatie en ondersteuning volgens het gekozen niveau. In geval van wijzigingen, vluchtvertragingen of andere onvoorziene situaties helpen de diensten u om snel te handelen en rustig te blijven.

Welke extra diensten zijn inbegrepen in het pakket?

24/7 chatondersteuning — ondersteuning via een online chat die 24 uur per dag beschikbaar is, waar u snel hulp kunt krijgen bij vragen over boekingen, wijzigingen in de reis of extra diensten. Onze specialisten staan altijd voor u klaar om u op elk moment te helpen.

Online check-in — de meeste luchtvaartmaatschappijen bieden de mogelijkheid om online in te checken zonder wachtrijen op de luchthaven. Wij regelen uw check-in vooraf en sturen u uw instapkaart, zodat u tijd bespaart en zonder onnodige stress reist.

SMS-meldingen — wij informeren u snel over alle wijzigingen in uw vlucht: annuleringen, herplanningen of andere belangrijke updates, zodat u tijdig kunt reageren en uw plannen kunt aanpassen.

SMS-ticket — wij sturen u de belangrijkste boekingsinformatie via een bericht naar uw telefoon. Alle essentiële reisdetails zijn altijd bij de hand — zelfs zonder internettoegang.

AirHelp Plus — een service ter bescherming van de rechten van luchtpassagiers die u helpt om compensatie te ontvangen bij vertragingen, annuleringen of overboeking (tot €600), evenals vergoeding van extra kosten (tot €6000), inclusief verloren bagage of andere reiskosten.

Bescherming bij faillissement van de luchtvaartmaatschappij — biedt de mogelijkheid tot terugbetaling van het ticket in geval van annulering van de vlucht door faillissement of financiële insolventie van de luchtvaartmaatschappij in uw boeking, volgens de voorwaarden van de dienst.