Top vragen

Error Correction:Het Agentschap behoudt zich het recht voor om eventuele fouten (inclusief fouten in financiële informatie) op de Website en in geplaatste Boekingen (betaald of onbetaald) te corrigeren. Indien in uw Boeking de prijs van de Diensten onjuist is vermeld, zal u (indien mogelijk) worden aangeboden: (i) de Boeking te wijzigen door de foutieve prijs aan te passen naar de juiste prijs, of (ii) de Boeking te annuleren zonder toepassing van boetes.

4.1.16. Illegale en Frauduleuze Activiteiten.U mag geen enkele software gebruiken die bedoeld is om de infrastructuur van de Website te beschadigen, de tijdige en correcte werking ervan te verstoren; geen beperkingen met betrekking tot HTTP-headers van de adresbalk van de Website schenden; geen pogingen doen om gegevens of persoonlijke informatie die door de Website worden verwerkt te onderscheppen; geen handelingen uitvoeren die overbelasting van de Website-infrastructuur veroorzaken, monitoring of geautomatiseerde gegevensverzameling uitvoeren, of kopieën maken van gegevens van deze Website; geen “frame”, “mirror” of enige andere vorm van interferentie met de werking van de Website creëren, op welke manier dan ook en voor welk doel dan ook.

U wordt geacht te hebben erkend en ermee te hebben ingestemd dat het gebruik van de Website het volgende verbiedt: het aanmaken van meerdere accounts tegelijk, opzettelijke onjuiste weergave van persoonsgegevens, zich voordoen als een andere persoon, het plaatsen van fictieve Boekingen, enz. Elke vorm van fraude (of poging daartoe) met betrekking tot het gebruik van de Website, evenals betalingstransacties met betaalkaarten op de Website, zal worden onderzocht en de verantwoordelijke personen zullen overeenkomstig de lokale en internationale wetgeving aansprakelijk worden gesteld. Fraude (of pogingen daartoe) bij het plaatsen van Boekingen of het aankopen van Diensten op de Website kan leiden tot problemen bij het verkrijgen van visa, flight check-in, of andere vormen van servicegebruik.

4.1.17. Beperkte Toegang tot de Website.U wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat het Agentschap het recht heeft, geheel naar eigen goeddunken, om iedere persoon de toegang tot deze Website, het gebruik van de sectie "Mijn Account" en het plaatsen van Boekingen te ontzeggen; de toegang tot de Website en het bestellen van Diensten op te schorten door de toegang tot de Website te blokkeren en/of de aangemaakte "Mijn Account"-sectie te verwijderen, met het doel geplande of ongeplande technische en preventieve werkzaamheden uit te voeren, of in geval van schending door de Gebruiker van deze Voorwaarden — op elk moment en om welke reden dan ook, zonder verklaring en zonder voorafgaande kennisgeving.

4.2.1. Naleving van de Dienstverleningsregels.Door het plaatsen van de Boeking worden de Koper en Passagiers geacht kennis te hebben genomen van en akkoord te zijn gegaan met deze Voorwaarden, de Serviceverleningsregels/Tariefregels van de Serviceproviders/Vervoerders die van toepassing zijn op de gekozen Diensten, de voorwaarden voor de levering van eventuele Agentschapsdiensten, inclusief de voorwaarden voor het annuleren/wijzigen/restitueren van tickets (evenals de voorwaarden met betrekking tot overstapvluchten wanneer een transfer ticket wordt uitgegeven, indien er voldoende tijd is voor de overstap, het verkrijgen van transitvisa, enz.). Elke schending van deze Voorwaarden en de regels voor de levering van Agentschapsdiensten of aanvullende Agentschapsdiensten kan leiden tot annulering van de Boeking, weigering van toegang tot de verkregen diensten zonder terugbetaling van de betaalde bedragen; verrekening met uw vooruitbetaling zonder terugbetaling; en vergoeding door u van alle verliezen die door het Agentschap of de Serviceprovider/Vervoerder zijn geleden als gevolg van een dergelijke overtreding, overeenkomstig deze Voorwaarden.

Het aanvinken van het selectievakje (opt-in) op de Website vóór het plaatsen van de Boeking geldt als voldoende bewijs dat u kennis heeft genomen van en akkoord gaat met deze Voorwaarden, en wordt beschouwd als passend en voldoende bewijs in elke procedure. Het plaatsen van een Boeking met slechts een formele (nominale) bevestiging van het selectievakje (opt-in), d.w.z. zonder feitelijke kennisname van de Voorwaarden, kan negatieve gevolgen hebben voor de Kopers/Passagiers. Het aanvinken van het selectievakje (opt-in) voordat u een Boeking plaatst en kennisneemt van de Voorwaarden is een onvoorwaardelijk en integraal onderdeel van het Boekingsproces op deze Website. Daarom mag u deze handeling — het aanvinken van het selectievakje (opt-in) — niet betwisten in geval van geschillen of in enig juridisch proces.

4.2.2. Het Kiezen van de Diensten.Alle stappen van het Boekingsproces — de keuze van de omvang en het type diensten, de route- en datumselectie, vluchtselectie, selectie van accommodatie, invoer van Passagiersgegevens (Passagiers namens wie de Boeking wordt geplaatst) en Kopersgegevens, de keuze van de betaalmethode — zijn uitsluitend de keuze en verantwoordelijkheid van de Koper. De informatie die door de Koper wordt verstrekt bij het plaatsen van de Boeking, wordt automatisch opgeslagen in het Boekingssysteem, het wereldwijde distributiesysteem en/of het interne boekingssysteem van de Serviceprovider/Vervoerder voor verdere bevestiging van de Boeking en levering van de diensten. Sommige Serviceproviders/Vervoerders kunnen eisen dat de Koper een vrijwaringsverklaring ondertekent voordat hun diensten worden gebruikt. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, dient u geen Boeking te plaatsen en geen gebruik te maken van de Diensten.

4.2.3. Wijzigingen in de Voorwaarden voor de Dienstverlening.Alle aanbiedingen, prijzen, servicetypen en de bijbehorende voorwaarden, evenals de Serviceverleningsregels/Tariefregels, kunnen worden gewijzigd zonder kennisgeving aan de Koper; beperkt of beschikbaar zijn afhankelijk van tijdsperioden, beschikbaarheid van plaatsen, voorwaarden voor voorafgaande Orders, reisdata, minimum- of maximumverblijfsduur, weekenden en feestdagen, seizoensgebonden prijsfluctuaties, wachtlijsten, evenals stakingen en tijdelijke storingen of sluitingen van boekingssystemen; of kunnen worden gewijzigd door andere omstandigheden, voorwaarden en beperkingen. Het Agentschap informeert Gebruikers over wijzigingen in voorwaarden, de omvang en het dienstenaanbod, of de onmogelijkheid om de betaalde dienst geheel of gedeeltelijk te leveren, via e-mail of SMS, maar alleen indien deze informatie door de Serviceproviders/Vervoerders aan het Agentschap is verstrekt. Indien deze informatie niet wordt ontvangen van de Serviceproviders/Vervoerders, is het Agentschap jegens de Gebruiker gevrijwaard van aansprakelijkheid.

4.2.5. Naleving van Douane- en Grensformaliteiten en Correct Afgehandelde Documenten voor het Gebruik van de Dienst.De Koper en Passagiers zijn verantwoordelijk voor het volgende: het voorbereiden, bezitten en correct afgeven van visa en documenten die vereist zijn voor het overschrijden van de grens van transitlanden (ook indien de Passagiers de luchthaven of het vliegtuig niet verlaten) en het land van aankomst; het tijdig verstrekken aan het Agentschap van paspoort- en visuminformatie en gegevens over de verblijfplaats van de Passagiers in het land van aankomst, indien dit door de Vervoerder/Serviceprovider wordt vereist voor opname in de Boeking. De Koper en Passagiers worden geacht te hebben bevestigd dat zij op de hoogte zijn van en zelfstandig voldoen aan alle vereisten van het vertrekland, transitland en het land van bestemming, waaronder eisen met betrekking tot internationale paspoorten en andere formele documenten, zoals voorwaarden met betrekking tot de resterende geldigheidsduur van het internationale paspoort vereist voor de visumaanvraag en toegang tot het land van aankomst; het verkrijgen van een visum; het kopen van een retourticket bij binnenkomst in een land met een visumvrije regeling; naleving van andere vereisten die nodig zijn voor binnenkomst (zoals het hebben van een ziektekostenverzekering, vaccinatieplicht, bewijs van voldoende financiële middelen, beschikbaarheid van een retourticket, enz.); het verkrijgen van documenten voor reizen met minderjarigen onder de 18 jaar; het verkrijgen van documenten voor het vervoer van dieren en planten en de voorwaarden voor hun plaatsing op de plaats van dienstverlening; vergunningen voor het vervoeren van apparatuur, muziekinstrumenten, wapens, kunstvoorwerpen en andere vergunningen of toestemmingen.

De Passagiers zijn als enige aansprakelijk voor de geldigheid van buitenlandse paspoorten, voor uitreisvergunningen voor minderjarigen die vereist zijn voor grensoverschrijding, en voor andere documenten die noodzakelijk zijn voor het gebruik van de Dienst, evenals voor de juistheid van de informatie in deze documenten. De Passagier is verplicht de benodigde informatie over mogelijke deportatie in te winnen bij het consulaat van het betreffende land en wordt ervan op de hoogte gesteld dat deportatie van een Passagier met ongeldige in- of uitreisdocumenten op kosten van de Passagier wordt uitgevoerd, met of zonder boetes. De Koper en Passagiers worden geacht te hebben bevestigd dat zij op de hoogte zijn van de vereisten en regels van douane- en grensprocedures van het land van vertrek en transitlanden, bagageregels, evenals de gedragsregels in het transit- of bestemmingsland, en zij zullen zich aan al deze regels houden.

4.2.6. Middelen voor Technische Ondersteuning van de Website en Informatieve Ondersteuning van de Diensten.De Klantenservice werkt 24 uur per dag. Voor advies kunt u contact opnemen met de Klantenservice:

Tel: +31208084093 (24/7, kosten volgens operatortarief).

E-mail: [email protected]

Als u contact opneemt met het Agentschap op een andere wijze dan die in deze clausule van de Voorwaarden is vermeld, kan uw verzoek mogelijk niet worden geaccepteerd. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat de Klantenservice geen brieven behandelt die door u worden verzonden naar het volgende e-mailadres: [email protected], inclusief brieven die als antwoord worden verzonden op een door het Agentschap verzonden bericht vanaf dit adres. U zult geen claims jegens het Agentschap indienen vanwege het nalaten om contact op te nemen met de Klantenservice indien u iets niet heeft begrepen met betrekking tot de Diensten/Agentschapsdiensten tijdens het plaatsen van de Boeking, maar desondanks de Boeking heeft geplaatst.

4.2.7.Contact opnemen met de Klantenservice voor informatie over Boekingen/Orders en/of kwesties met betrekking tot toegang tot de sectie "Mijn Account" kan autorisatie/klantidentificatie vereisen. De lijst met vragen en informatie die nodig is voor de autorisatie van Klanten door de Klantenservice wordt uitsluitend door het Agentschap bepaald en kan te allen tijde worden gewijzigd. Passagiers namens wie/voor wie de Boeking is geplaatst, moeten door de Koper worden geïnformeerd dat de Klantenservice voor hun autorisatie informatie kan vragen die alleen beschikbaar is voor de Koper die de Boeking via de sectie "Mijn Account" heeft geplaatst. Het Agentschap is niet verantwoordelijk en zal geen kosten vergoeden die ontstaan door het niet naleven van het autorisatieproces door de Klant/Passagier bij contact met de Klantenservice.

4.2.8.U wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat de vastgestelde regels voor het gebruik van de Website ook van toepassing zijn in gevallen waarin u toegang krijgt tot de Website (tot afzonderlijke pagina's of Diensten) via andere websites die de mogelijkheid bieden om deze Website geheel of gedeeltelijk te bekijken.

5.1.Om gebruik te maken van de diensten van de Website dient u zich te registreren en toegang te verkrijgen tot de sectie "Mijn Account". Bij registratie dient u de volgende gegevens te verstrekken:

De lijst met informatie die nodig is voor registratie/autorisatie op de Website kan te allen tijde door het Agentschap worden gewijzigd, zonder dat hiervoor aanpassingen van deze Voorwaarden vereist zijn.

5.2. Toegangs­wachtwoord.Bij express-registratie en automatische registratie op de Website wordt een wachtwoord automatisch gegenereerd en per e-mail naar u verzonden na registratie. U kunt dit wachtwoord wijzigen in de sectie "Mijn Account". Indien nodig kunt u op de Website gebruik maken van "wachtwoord herstellen". U dient een sterk wachtwoord te gebruiken voor toegang tot "Mijn Account" en het niet met derden te delen.

5.3. Registratiemethoden.Er zijn drie mogelijkheden om u op de Website te registreren en toegang te krijgen tot de sectie "Mijn Account":

5.4.U hebt het recht om vrij en op elk moment toegang te gebruiken tot uw Boekingen en persoonlijke informatie die is weergegeven op de Website in de sectie "Mijn Account", door gebruik te maken van uw e-mailadres (login) en het wachtwoord dat u per e-mail hebt ontvangen na registratie. Ook kunt u inloggen in de sectie "Mijn Account" via een SMS-code die naar uw mobiele telefoonnummer wordt verzonden.

5.5.Bij registratie op de Website wordt u gevraagd akkoord te gaan met deze Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, gebruik de Website dan niet en verlaat deze onmiddellijk.

6.1.1.Door een Boeking op de Website te plaatsen, verstrekt de Koper zijn persoonlijke gegevens en de persoonlijke gegevens van de Passagiers/Klanten indien nodig voor de specifiek geselecteerde Dienst:

De lijst met informatie die vereist is voor het plaatsen van een Boeking op de Website kan te allen tijde door het Agentschap naar eigen goeddunken worden gewijzigd, zonder dat hiervoor een verplichte wijziging van deze Voorwaarden nodig is.

6.1.2.Passagiers/Klanten van wie de persoonlijke gegevens in de Boeking afwijken van de gegevens in hun identiteitsdocument, of die zijn verwisseld (achternaam en voornaam omgedraaid), hebben geen recht op ontvangst van de Dienst.

6.1.3.Bij het plaatsen van de Order dient u alle velden in te vullen die in het Boekingssysteem als “verplicht” zijn gemarkeerd. De door u geplaatste Boekingen (alle stappen in het dialoogvenster zijn voltooid) worden automatisch verwerkt door het Boekingssysteem op de Website. Alle geplaatste Boekingen zijn zichtbaar in de sectie “Mijn Account”.

6.1.4.Wanneer u de Boeking plaatst, kan het Boekingssysteem u aanvullende diensten van de Carriers/Serviceproviders en/of aanvullende Diensten van het Agentschap aanbieden (bijvoorbeeld bagageverzekering tijdens de vlucht, of een SMS-melding, enz.). In dit geval zal het Boekingssysteem u voorstellen het selectievakje (“opt-in”) aan te vinken bij de aangeboden Agentschapsdienst die nuttig (of interessant) voor u kan zijn.Wanneer u de Boeking plaatst, dient u de betreffende markeringen (“opt-in”) te controleren. Als de aanvullende diensten van de Carriers/Serviceproviders en/of van het Agentschap die door het Boekingssysteem worden aangeboden niet relevant voor u zijn, dient u deze markeringen (“opt-out”) te verwijderen vóór betaling van de Boeking.Indien de aanvullende diensten van de Carriers/Serviceproviders en/of Agentschap niet relevant voor u zijn, maar u de markeringen (“opt-in”) niet hebt verwijderd tijdens het plaatsen van de Boeking, worden deze aanvullende diensten geacht voor u relevant te zijn en worden zij opgenomen in de Boeking en vervolgens in rekening gebracht.U zult geen claims, rechtszaken, verzoekschriften, enz. indienen tegen het Agentschap met betrekking tot het feit dat de tijdens het plaatsen van de Boeking aangeboden Diensten/Agentschapsdiensten niet relevant voor u waren, en u heeft nagelaten de betreffende markeringen (“opt-in”/“opt-out”) te verwijderen vóór betaling van de Boeking.

6.1.6. Annulering van onbetaalde/betaalde Boekingen. De termijnen voor betaling van de Boeking worden vastgesteld door de Carriers/Service Providers. Het Agentschap kan geen invloed uitoefenen op een wijziging van de termijn voor betaling van de Diensten en is niet verantwoordelijk voor de annulering van dergelijke Boekingen. 

Uw Boeking wordt automatisch in het Boekingssysteem geannuleerd zonder dat er een boete wordt ingehouden in de volgende gevallen: (i) als de Diensten door de Carrier/Service Provider zijn geannuleerd (uitverkocht) (bijvoorbeeld wanneer alle tickets zijn verkocht aan derden via diensten van derden of rechtstreeks door de Carrier) gedurende de periode waarin u alle stappen van het Boekingsproces doorloopt; (ii) als de Diensten door de Carrier/Service Provider zijn geannuleerd (uitverkocht) gedurende de periode waarin u de eenmalige code voor betalingsbevestiging invoert; (iii) als u de Boeking niet binnen de opgegeven termijn betaalt en/of de betaling voor de Boeking niet bevestigt. U gaat er hierbij mee akkoord en begrijpt volledig dat, in geval van annulering van de Boeking en het opnieuw plaatsen van een (met de geannuleerde) vergelijkbare Boeking, de kosten van de in een dergelijke nieuwe Boeking opgenomen Diensten anders kunnen zijn en hoger kunnen uitvallen dan de kosten van de Diensten die in de geannuleerde Boeking waren vastgesteld.

6.1.7. Bevestiging van de Order. Alle Boekingen en hun status zijn beschikbaar ter inzage in de sectie "My Account". Wij raden aan om de browserpagina te verversen om na elke gekozen en voltooide actie op de Website de meest recente informatie over de status van uw Boeking te verkrijgen. 

Na de verwerking van uw Boeking door het Boekingssysteem kan een melding over de status ervan per e-mail en/of naar uw mobiele telefoonnummer worden verzonden door het Agentschap of door de Carrier/Service Provider. 

De Dienst wordt geacht door het Agentschap correct en volledig te zijn verleend: (i) nadat in de sectie "My Account" op de Website informatie is weergegeven over de betaalde of bevestigde Boeking en de mogelijkheid is geboden om het elektronische digitale document/ticketformulier van de betaalde of bevestigde Boeking te downloaden (bijv. e-ticket/itinerary receipt, elektronische voucher, verzekeringspolis, ticket, ticketformulier), of (ii) na het verzenden van de betreffende bevestiging en/of het elektronische digitale document van de betaalde of bevestigde Boeking (bijv. e-ticket/itinerary receipt, elektronische voucher, verzekeringspolis, ticket, ticketformulier) naar het e-mailadres of mobiele telefoonnummer van de Klant. Het moment van verzending van het elektronische digitale document wordt beschouwd als de datum en het tijdstip waarop het Agentschap de verzending niet meer kan annuleren. Vanaf dat moment wordt het elektronische digitale document geacht door de Klant te zijn ontvangen.

6.1.8. Elektronisch digitaal document/ticketformulier voor het geselecteerde type Dienst wordt verzonden naar het e-mailadres van de Koper dat is opgegeven bij het plaatsen van de Boeking, of wordt op een andere vastgestelde wijze verstrekt (waarover de Koper wordt geïnformeerd door middel van een melding naar het e-mailadres of mobiele telefoonnummer van de Koper). Het elektronische digitale document voor het geselecteerde type van de Diensten (bijv. elektronisch document/itinerary receipt, elektronische voucher, verzekeringspolis, ticket, ticketformulier, enz.) bevestigt de aankoop van de Dienst of de Boeking ervan, evenals het recht van de in het document genoemde persoon om gebruik te maken van de Dienst van de gekozen Dienst- verlener/Vervoerder (bijv. een reis maken). De Agentie heeft geen verplichtingen om enig elektronisch digitaal document te verzenden vóór ontvangst van de volledige betaling door de Koper, indien een dergelijke betaling is voorzien voor de geselecteerde Dienst. 

De Passagier dient het e-mailadres en andere communicatiemiddelen die tijdens deBoeking zijn opgegeven te controleren met betrekking tot de ontvangst van informatie over de geplaatste Boekingen/of het elektronische digitale document van de betaalde of bevestigdeBoeking, evenals de informatie die is vermeld in het ontvangen elektronischedigitale document. De Passagier dient de in het elektronische digitale document vermelde informatie te controleren en dit zelf af te drukken. DeVervoerder/Dienstverlener kan vóór het gebruik van de Dienst vragen om deID-kaart van de Passagier/Klant of om het papieren ticket. De Vervoerder/Dienst-verlener kan weigeren u de Diensten te verlenen indien u niet beschikt over hetgeldige ticket, documenten die u identificeren en andere documenten die noodzakelijkzijn voor het gebruik van de Dienst.

6.1.9. Kennisgeving van Dienstverleners/Vervoerders. Indien dit is voorzien door de betreffende Dienst, kunt u ookmeldingen ontvangen van de Dienstverleners/Vervoerders met betrekking tot uwBoeking. De Agentie zal geen controle uitoefenen over en is niet verantwoordelijk voorenige uitwisseling van berichten tussen u en de Dienstverleners/Vervoerdersdie plaatsvindt zonder gebruikmaking van deze Website.

6.1.10. Kortingen en Speciale Aanbiedingen. Speciale aanbiedingen, kortingen en promoties worden duidelijk vermeld en toegepast in overeenstemming met de daarin gespecificeerde regels en gedurende de vastgestelde periode. Indien de Dienst het verkrijgen van kortingen omvat voor een persoon die door de Dienstverlener/Vervoerder tot een bepaalde leeftijdsgroep wordt gerekend (“kind” en/of “baby”), dan moet de leeftijd van het kind of de baby voldoen aan de leeftijdscategorieën ("child", "infant") zoals vastgesteld door de betreffende Dienstverlener/Vervoerder op de datum van voltooiing van de reis of voltooiing van het gebruik van de Dienst. De leeftijd van de Klant/Passagier moet worden bevestigd door het relevante document (paspoort/geboorteakte van het kind/ander identiteitsdocument). Vereisten met betrekking tot de vorm en gegevens van een dergelijk identiteitsdocument worden bepaald door de regels van de Vervoerder/Dienstverlener. 

6.2.1. Keuze van Betaalmethode en Facturatiegegevens. De Koper kiest een geschikte betaalmethode voor de Bestelling uit de mogelijke methoden voor deze Dienst en het type Dienst dat beschikbaar is op de Website op het moment van het plaatsen van de Boeking. De betaalmethoden die niet zijn voorzien en niet beschikbaar zijn op de Website om de betaling uit te voeren en te bevestigen, worden niet geaccepteerd. 

Wanneer de Koper kiest voor betaling met een betaalkaart, dient hij de informatie op te geven met betrekking tot betaalkaarten, namelijk: kaartnummer, vervaldatum, CVC/CVV-code en naam van de kaarthouder, en wordt hij geacht akkoord te gaan met de verwerking van zijn persoonlijke en betalingsgegevens door de Agentie/Dienstverlener/Vervoerder/Betalingssysteem voor de overdracht van gelden voor de geplaatste Boeking. 

De Agentie kan u één of meerdere opties voor betaalmethoden aanbieden voor het betalen van de Boeking, afhankelijk van de soorten diensten die in de Boeking zijn opgenomen en de voorwaarden van de overeenkomst die is gesloten tussen de Agentie en de betreffende Dienstverlener/Vervoerder. De Agentie heeft het recht om te allen tijde en naar eigen goeddunken betaalmethoden op de Website te wijzigen/verwijderen zonder verplichting om wijzigingen in deze Voorwaarden op te nemen. 

6.2.2. Autorisatie voor de Verwerking van de Betalingstransactie. Na het selecteren en bevestigen van de betaalmethode voor de Boeking, machtigt de Koper de Agentie of de Dienstverlener/Vervoerder/Betalingssysteem om de betaalkaart/bankrekening te debiteren met de volledige prijs van de Boeking die op de Website is vermeld, inclusief servicekosten, commissies, tarieven, belastingen, overeenkomstige toeslagen voor geldtransfers, het bedrag van mogelijke wisselkoersen die kunnen worden toegepast op de betaling voor de betreffende Boeking, via de gekozen betaalmethode, evenals deze entiteiten te machtigen om uw betalings- en noodzakelijke persoonsgegevens te gebruiken voor (i) de aankoop en betaling van uw bestelde Diensten, (ii) verwerking van terugbetalingen, indien van toepassing. Indien de Koper kiest voor directe betaling aan de Agentie, draagt de Koper de kosten voor de verwerking van de betalingstransactie in het overeengekomen bedrag zoals aangegeven in het Boekingsproces vóór het plaatsen van de Boeking. 

Door het selecteren van een van de betaalmethoden voor de Boeking erkent u dat de Agentie, na ontvangst van de gelden voor de geplaatste Boeking, de relevante gelden overdraagt aan de Vervoerder/Dienstverlener, met uitzondering van de gevallen waarin de gelden rechtstreeks door de Vervoerder/Dienstverlener zijn afgeschreven.

6.2.3. Betalingstransacties. Wanneer de Boeking wordt verwerkt, kunnen de middelen op de betaalkaart/bankrekening tijdelijk worden geblokkeerd met hun latere afschrijving ten belope van de overeengekomen Boekingsprijs. Het afschrijven van de betaalkaart kan worden uitgevoerd door de Agentie/Vervoerder/Dienstverlener/het Betalingssysteem in één betaling of meerdere betalingen (bijvoorbeeld voor elk ticket afzonderlijk, bij het gelijktijdig boeken van meerdere tickets/hotelkamers of bij het gelijktijdig bestellen van meerdere diensten), of voor elke dienst afzonderlijk, of door het totale boekingsbedrag te splitsen tussen verschillende Dienstverleners. Het afschrijven van de gelden kan zowel plaatsvinden op het moment van het plaatsen van de Boeking als binnen ongeveer 30 (dertig) werkdagen of langer na het plaatsen van de Boeking overeenkomstig de overeengekomen regels van de Dienstverlener/Vervoerder. De Koper treft alle maatregelen om de Agentie/Dienstverlener/Vervoerder/het Betalingssysteem in staat te stellen de betaalkaart te allen tijde te debiteren (d.w.z. alle betalingsbeperkingen en limieten van de uitgevende bank moeten door de Koper worden opgeheven totdat de gelden daadwerkelijk zijn afgeschreven).

6.2.4. Verificatie van Betalingstransacties. De kaarthouder gebruikt deze in overeenstemming met de wet en de voorwaarden van de overeenkomst die met de uitgevende bank is gesloten en mag het gebruik van de betaalkaart door personen die niet het wettige recht of de bevoegdheid hebben om deze te gebruiken, niet toestaan. Om gevallen van uiteenlopend misbruik van betaalkaarten te voorkomen, worden alle op de Website geplaatste en met een betaalkaart betaalde Boekingen door de Agentie geverifieerd, die alle redelijke middelen inzet om de rechtmatigheid van betalingstransacties te controleren, waaronder, maar niet beperkt tot, de regels en standaarden voor betalingsbeveiliging en anti-fraude-betalingsverificatie, waarvan de details op de Website beschikbaar zijn.

De Agentie behoudt zich het recht voor u de levering van de Diensten te weigeren of aanvullend kopieën van de documenten van de kaarthouder te verlangen indien er voldoende redenen zijn om aan te nemen dat de betaalkaarttransactie twijfelachtig/frauduleus kan zijn. Om de identiteit van de kaarthouder en zijn/haar bevoegdheid met betrekking tot het gebruik van de betaalkaart voor de betaling van de Diensten op de Website te verifiëren, kan de Agentie van de Koper verlangen dat hij/zij het volgende verstrekt: 

U dient de voornoemde kopieën per e-mail te verzenden in de grootte en het formaat overeenkomstig de vereisten van de Agentie, op verzoek en binnen de door de Agentie gestelde termijn. Indien de gevraagde documenten niet tijdig worden verstrekt of indien er twijfels bestaan over hun authenticiteit, behoudt de Agentie zich het recht voor de Boeking zonder nadere toelichting te annuleren. De betaalde gelden voor de Boeking worden teruggestort op de betaalkaart van de Koper en de gelden die op de kaart van de Koper waren geblokkeerd, worden gedeblokkeerd. 

Houd er rekening mee dat de verificatie van betalingstransacties door de Agentie uitsluitend tijdens de kantooruren van de Agentie wordt uitgevoerd. In dit verband kan elke betalingstransactie voor de Diensten die buiten deze uren wordt besteld, pas de volgende werkdag worden verwerkt. De Agentie is niet aansprakelijk voor eventuele kosten die voortvloeien uit dergelijke verificaties.

6.2.5. Valuta. Afrekeningen tussen de Agentie en de Koper worden gedaan in EUR. Afrekeningen tussen de Koper en de relevante Dienstverleners/Vervoerders worden uitgevoerd/verwerkt in overeenstemming met de afrekeningsregels die door hen/de uitgevende banken zijn vastgesteld. In dit geval kan de valuta die van de rekening van de Koper wordt afgeschreven verschillen van de valuta die op de Website is vermeld. Door het plaatsen van de Boeking wordt u geacht akkoord te zijn gegaan met en op de hoogte te zijn gesteld van de voorwaarden met betrekking tot de prijsstelling van de Boeking, de valuta die van de rekening zal worden afgeschreven, betalings- en wisselkoersvoorwaarden, en wordt u geacht deze betalingsvoorwaarden volledig en onvoorwaardelijk te hebben aanvaard.

6.2.6. Bijkomende kosten voor de verwerking van betalingstransacties. De Koper is volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor alle provisiekosten, het bedrag van mogelijke conversies en wisselkoers- verschillen, evenals andere gespecificeerde kosten die door de uitgevende bank van de betaalkaart/het betalingssysteem, of de exploitant van betalingsinfrastructuurdiensten, aan de prijs van de Boeking kunnen worden toegevoegd. De Koper dient zich op de hoogte te stellen van de regels, tarieven en provisies van de bank, de wisselkoersen en de conversietarieven die kunnen worden toegepast bij de betaling van de Boeking op de Website. 

U wordt geacht te hebben aanvaard en ermee akkoord te zijn gegaan dat de Agentie de Kopers niet compenseert voor kosten die zijn gemaakt in geval van extra conversies en wisselkoersverschillen, aangezien de Agentie de Koper uitsluitend voorziet van informatie over het prijsbeleid van de Vervoerder, maar niet betrokken is bij het vaststellen van het interactiebeleid tussen de partijen die betalingstransacties verwerken vanaf het moment van hun ontstaan tot het moment van afschrijving van de rekening van de Koper, evenals tijdens de overmaking van gelden naar de rekening als gevolg van de terugbetaling van documenten die de Dienst bevestigen. Voor betaling van de Diensten raadt de Agentie u aan een gekwalificeerde specialist te raadplegen om informatie te verkrijgen over alle details van uw betalingstransactie.

6.2.7. Wisselkoersen, die beschikbaar zijn op de Website, zijn gebaseerd op verschillende publiek beschikbare bronnen en worden uitsluitend voor informatiedoeleinden gebruikt. Wisselkoersen worden mogelijk niet dagelijks bijgewerkt en werkelijke prijzen kunnen onnauwkeurig zijn en afwijken van de daadwerkelijke wisselkoersen voor uw betalingstransacties.

6.2.8. Valutaconversie en door de bank in rekening gebrachte kosten voor betaling: 

6.3.1. De Koper heeft altijd recht op terugbetaling van de door hem voor de Boeking betaalde gelden, overeenkomstig deze Voorwaarden, de Dienstverleningsregels/Tariefregels, andere regels en aanbevelingen, enz., waaronder die van de Vervoerder/Dienstverlener die van toepassing zijn op de indiening en verwerking van een verzoek tot terugbetaling van de Dienst, alsmede de vereisten van de toepasselijke wetgeving.

6.3.2. De procedure voor verwerking van terugbetalingen en de technische procedure voor terugbetaling aan de Koper wordt geregeld door de Dienstverleningsregels/Tariefregels voor elke afzonderlijke Dienst waarop de gekochte Dienst betrekking heeft.

De terugbetaling kan door de Klant rechtstreeks aan de Vervoerder worden aangevraagd of door tussenkomst van de Agentie. De Agentie behandelt de kwestie van de Klant totdat de terugbetaling wordt uitgevoerd of gedurende een periode van maximaal 6 maanden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Indien er geen reactie komt van de Vervoerder of andere Dienstverlener met betrekking tot de specifieke terugbetalingskwestie, zal de Agentie dergelijke kwesties automatisch overbrengen naar niet-actieve status. De Klant bevestigt hierbij de niet-terugvorderbaarheid van de kwestie en ziet af van enige aanspraken jegens de Agentie met betrekking tot de zaak. Echter, indien de Vervoerder of Dienstverlener enig bedrag ten gunste van de Klant overmaakt, zal de Agentie deze terugbetaling naar behoren aan de Klant overmaken, zelfs na het verstrijken van de termijn van 6 maanden.

7.1.1. De vereisten van de Vluchtticketdienst zijn van toepassing met inachtneming van de hierboven genoemde algemene regels voor het boeken, kopen en betalen van de Diensten, evenals aanvullende regels voor de werking van de Vluchtticketdienst zoals uiteengezet in clausule 6 van deze Servicevoorwaarden.

7.1.2.Door een Boeking te plaatsen, wordt u geacht te hebben erkend en ermee akkoord te zijn dat alle voorwaarden van de Vluchtticketdienst aan u kunnen worden meegedeeld vlak vóór het plaatsen van de Boeking (op elke fase van het Boekingsproces), evenals kunnen worden verzonden naar uw e-mailadres/mobiele telefoonnummer op elk moment vóór of na het plaatsen van de Boeking.

7.1.3.Alle rechtsverhoudingen met betrekking tot het boeken van vluchttickets en/of aanvullende diensten van de Vervoerders, waaronder maar niet beperkt tot: regels voor boeken en ticketing; betalingsregels; tariefregels; regels voor annulering/terugbetaling van vervoersdocumenten (elektronische tickets), evenals wijzigingen daarin; regels voor ticketing en annulering van bestelde aanvullende diensten van de Vervoerders; andere voorwaarden voor de levering van Diensten door de Vervoerders, worden gereguleerd door de Dienstverleningsregels van de overeenkomstige Vervoerders, Tariefregels voor een bepaald vluchtticket, vervoerscontract, IATA-overeenkomst, deze Voorwaarden, evenals andere toepasselijke wettelijke en internationale normen.

7.1.4. Hierbij wordt u geïnformeerd dat de Vervoerder niet altijd aan de Agentie verstrekt of in het globale distributiesysteem publiceert: informatie over annulering/vertraging van vluchten, of andere wijzigingen met betrekking tot een vluchtticket. Daarom bent u zelf verplicht om de vluchtinformatie te controleren die in het ticket is opgenomen.

7.2.1.In de regel is het mogelijk om een vluchtticket op de Website te kopen 364 dagen vóór de datum van de vlucht en uiterlijk 4 (vier) uur vóór de vertrektijd van de gekozen vlucht. Bij twijfel koopt u vluchttickets met de hulp van de Klantenservice.

7.2.2.De regels voor bagagevervoer worden bepaald in de Tariefregels en zijn beschikbaar tijdens het maken van de Boeking. Afhankelijk van het tarief van het vluchtticket mag de Passagier een bepaald volume bagage gratis meenemen. De Koper dient zich zelfstandig vertrouwd te maken met de regels voor bagagevervoer en wordt geacht ermee akkoord te zijn dat de bagageregels van elke afzonderlijke Vervoerder kunnen verschillen, uiteenlopen in verschillende tickets binnen één Boeking (bij segmentticketing), en verschillen voor elke Passagier afzonderlijk (bij multifare Boeking). Tevens dient de Passagier zelfstandig kennis te nemen van de lijst met verboden voorwerpen, de vervoersvereisten voor bepaalde bagagecategorieën, evenals bagagetoelagen en regels.

7.2.3.De Koper kan bij de Klantenservice informeren naar de beschikbaarheid van en aanvullende Diensten bestellen indien deze door de Vervoerders worden aangeboden, namelijk: speciaal menu, stoelkeuze aan boord, dierentransport, niet-standaard of extra bagage, aanvraag voor assistentie bij het in-/uitstappen van personen met een beperking, begeleiding van kinderen en andere diensten. Sommige van deze aanvullende Diensten zijn beschikbaar tijdens het plaatsen van de Boeking voor bepaalde Vervoerders.

7.2.5.De Passagier dient bij de Klantenservice en/of de Vervoerder de vereisten te verduidelijken met betrekking tot het vervoer van elektronische apparatuur en apparaten, evenals de voorwaarden voor het gebruik ervan tijdens de reis.

7.2.6.De Klant zal geen claims, klachten, rechtszaken, verzoekschriften, enz. indienen tegen de Agentie die verband houden met onvoorziene omstandigheden waarmee de Klant/Ontvanger te maken heeft gekregen als gevolg van de schending door de Klant van de voorwaarden van deze Overeenkomst, namelijk als gevolg van het ontstaan van een onvoorziene situatie waarmee de Klant/Ontvanger werd geconfronteerd, indien op het moment van het plaatsen van de Boeking de informatie over de regels, procedure en voorwaarden voor bagagevervoer niet beschikbaar was in het Boekingssysteem en/of de Klantenservice, en de Klant heeft nagelaten zich vóór betaling van de Boeking vertrouwd te maken met de regels, procedure en voorwaarden voor bagagevervoer en met het tarief dat door de Vervoerder is vastgesteld.

7.3.1. De prijs van vliegtickets bestaat uit tarieven, belastingen en heffingen die door de Vervoerders en luchthavens worden opgelegd. De prijs van een vliegticket kan een Service Fee van de Agentie bevatten, bankkosten en toeslagen voor de overboeking van gelden, indien van toepassing. De totale prijs van het vliegticket is beschikbaar in het Boekingssysteem op het moment van aankoop en kan variëren afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

De aanvankelijk weergegeven Boekingsprijs kan geen omzetbelasting/belasting op financiële handelingen of andere specifieke belastingen omvatten die van toepassing zijn in een bepaalde jurisdictie; daarom wordt de uiteindelijke prijs dienovereenkomstig verhoogd om deze extra heffingen weer te geven. In geval van terugbetaling wordt het bedrag waarop de Koper recht heeft verminderd met het bedrag van de belastingen die ten tijde van aankoop zijn betaald.

7.3.2.Het vliegtarief wordt bepaald door de Vervoerders en is beschikbaar in het Boekingssysteem op het moment van het plaatsen van de Boeking/het uitgeven van het ticket, op een "as is and as available"-basis. De Agentie geeft geen enkele garantie met betrekking tot mogelijke wijzigingen in de prijs van het vliegticket tussen het moment van het plaatsen van de Boeking en de betaling en de daadwerkelijke afgifte van de vervoersdocumenten, aangezien de Agentie geen invloed heeft op het tariefbeleid van de Vervoerders.

7.3.3. Bij het plaatsen van de Boeking wordt de Koper geïnformeerd (op de Website op het moment van Boekingbevestiging, of in de factuur die per e-mail wordt verzonden) over de termijn die is vastgesteld voor de betaling van de geboekte vlucht. In het algemeen krijgt de Koper maximaal 12 (twaalf) uur om de Boeking te betalen. In sommige gevallen kan de betalingstermijn 4 (vier) uur of minder bedragen. De Koper dient zich te houden aan de betalingstermijnen voor vliegtickets.

De Koper heeft het recht de Boeking te annuleren binnen de in deze Sectie 7 vermelde termijnen en voordat de ticketuitgifte is voltooid. Indien de Koper de Boeking annuleert, kan een Boekingsservicevergoeding van 10% van de totale Orderprijs worden ingehouden voor onmiddellijke annulering. De Koper ontvangt 90% van het betaalde bedrag terug van de Agentie.

Indien de onmiddellijk geannuleerde Boeking aanvullende diensten bevatte, zijn de regels van Sectie 7.3.11–7.3.12 van toepassing.

7.3.4.U wordt geacht te zijn geïnformeerd en akkoord te gaan dat uw Boekingen die zijn geplaatst en niet binnen de aangegeven termijn zijn betaald, door de Vervoerder kunnen worden geannuleerd of dat het tarief kan worden gewijzigd. De Agentie is niet verantwoordelijk voor de annulering van dergelijke Boekingen door de Vervoerders en garandeert niet dat tarieven behouden blijven bij het opnieuw boeken van dezelfde vliegtickets.

7.3.5.De Tariefregels zijn geldig op het moment van het plaatsen van de Boeking; echter kan de Vervoerder/Dienstverlener deze eenzijdig wijzigen vóór de ticketuitgifte, zonder voorafgaande kennisgeving aan de Passagier. Indien een ticket wordt uitgegeven tegen een ander tarief dan het tarief dat geldig was op het moment van Boekingplaatsing, zal de Klantenservice de Koper informeren over de tariefwijziging en een aanvullende factuur uitreiken. Indien de Koper niet instemt met betaling van het aangepaste tarief, wordt de Boeking geannuleerd en wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald. Er wordt geen aanvullende compensatie of vergoeding van tariefverschillen verstrekt.

7.3.6. De uitgifte van het reisdocument (e-ticket) wordt uitgevoerd door de Agentie na autorisatie door de Vervoerder in het Boekingssysteem. De Koper wordt naar behoren geïnformeerd over de bevestiging van de Boeking na de betaling van de Boeking, indien er geen andere voorwaarden zijn vastgesteld door de Dienstverlener/Vervoerder.

7.3.7. Het bewijs van aankoop van een vliegticket is een elektronisch ticket/itinerary receipt dat wordt verzonden naar het door de Koper bij het plaatsen van de Boeking opgegeven e-mailadres of op een andere overeengekomen wijze wordt verstrekt, binnen 48 uur na bevestiging van de Boeking.

7.3.8.Indien de uitgifte van het betaalde vliegticket op verzoek van de Koper is uitgesteld, kan na het verstrijken van de termijn die is vastgesteld voor de uitgifte van betaalde tickets, de ticketprijs of het tarief door de Vervoerder worden gewijzigd, en kunnen de gereserveerde stoelen opnieuw worden vrijgegeven voor algemene verkoop.

7.3.9. Bij het plaatsen van de Boeking of bij de ticketuitgifte kan de Koper de mogelijkheid krijgen om aanvullende diensten te bestellen die rechtstreeks door de Vervoerders worden geleverd (bijvoorbeeld stoelkeuze in het vliegtuig of betaling voor extra bagage). De voorwaarden, omvang en kosten (extra toeslagen) van dergelijke diensten worden door de Vervoerders bepaald en zijn afhankelijk van elke afzonderlijke vlucht. Voor de verwerking van verzoeken met betrekking tot aanvullende diensten kan een Service Fee aan de Koper worden aangerekend.

7.3.10.De Agentie stuurt een verzoek naar de Vervoerder voor de bestelling van aanvullende diensten pas nadat de betaling door de Koper is bevestigd. Het aankoopbewijs van de aanvullende diensten van de Vervoerders is een elektronische ontvangst die naar het e-mailadres van de Koper wordt verzonden.

7.3.11.Indien de aanvullende diensten niet door de Vervoerder worden bevestigd, ontvangt de Koper een volledige terugbetaling. In geval van terugbetaling van aanvullende diensten op verzoek van de Koper, wordt het terug te betalen bedrag berekend in overeenstemming met de Service Provision Rules en de Tariefregels van de Vervoerder, exclusief een Service Fee.

7.3.12. Houd er rekening mee dat de aanvullende diensten en vliegtickets als afzonderlijke diensten worden geannuleerd, gewijzigd en terugbetaald en niet van elkaar afhankelijk zijn. Het niet-bevestigen van aanvullende diensten leidt niet tot automatische annulering van het vliegticket. In deze gevallen zal de Klantenservice de Koper informeren over de mogelijke opties voor bevestiging of annulering van de vliegtickets of aanvullende diensten. De Koper dient de bestelde aanvullende diensten binnen de door de Klantenservice meegedeelde termijnen te bevestigen.

7.3.13.De Agentie is niet aansprakelijk voor en zal geen kosten vergoeden die verband houden met verplaatsingen tussen terminals of luchthavens.

7.4.1.In het geval van een vrijwillige wijziging/terugbetaling van een vliegticket, wordt de beslissing over het terug te betalen bedrag en de op te leggen boetes uitsluitend door de Vervoerder genomen voor elk afzonderlijk geval en hangt deze uitsluitend af van de Service Provision Rules, de Tariefregels met betrekking tot het betreffende vliegticket en de interne regels van de Vervoerder. Naast de boetes kunnen extra kosten van de Vervoerder voor het verlenen van zijn diensten van toepassing zijn bij een wijziging/terugbetaling van tickets.

Sommige Vervoerders kunnen de Koper toestaan om dergelijke aftersales-ondersteuning voor de vliegtickets rechtstreeks van de betreffende Vervoerder te ontvangen. De Koper is dus niet verplicht gebruik te maken van de aftersales-ondersteuning van de Agentie.

Indien de Koper besluit rechtstreeks contact op te nemen met de Vervoerder/Dienstverlener, draagt de Agentie geen verantwoordelijkheid en heeft zij geen verplichting om de Koper bij te staan. De Koper kan echter ook een verzoek indienen bij de Agentie om te helpen bij een vrijwillige wijziging/terugbetaling.

Indien de Koper de Agentie op de hoogte heeft gebracht van zijn intentie om ondersteuning te verkrijgen en de Agentie het verzoek heeft aanvaard, zijn de volgende regels van toepassing:

7.4.2. Indien niet anders is overeengekomen door de Agentie en de Koper, heeft de Agentie in het geval van een vrijwillige wijziging/terugbetaling van het vliegticket op verzoek van de Koper (exclusief boetes en kosten van de Vervoerders) het recht een Servicevergoeding in rekening te brengen voor haar diensten als volgt: een bedrag van EUR 30 (dertig) per Passagier (behalve voor baby’s) voor de dienst van het opnieuw uitgeven/wijzigen van het ticket; een bedrag van EUR 30 (dertig) per Passagier (behalve voor baby’s) voor de dienst van ticketterugbetaling. Daarnaast kan de Agentie een dienst verlenen voor het corrigeren van fouten in bepaalde paspoortgegevens die eerder door de passagier zijn ingevoerd, indien mogelijk en toegestaan door de Vervoerder. Dergelijke correcties kunnen betrekking hebben op het paspoortnummer, de vervaldatum (indien van toepassing) en de nationaliteit van de Passagier, met uitzondering van de voor- en achternaam van de Passagier. Voor het uitvoeren van de dienst inzake foutcorrectie met betrekking tot de genoemde paspoortgegevens brengt de Agentie elke Passagier een Servicevergoeding van 5 euro per Passagier in rekening (behalve voor kinderen jonger dan twee jaar).

7.4.3. In geval van onvrijwillige wijziging/terugbetaling van een ticket wordt geen Servicevergoeding door de Agentie in rekening gebracht. Onvrijwillige wijziging/terugbetaling wordt beschouwd als omstandigheden die worden bepaald door de wetgeving en de Service Provision Rules/Fare Rules en interne regels van elke afzonderlijke Vervoerder.

7.4.4. In geval van annulering/wijziging/terugbetaling van een vliegticket worden de prijs van de Agentiediensten, de Servicevergoeding en toeslagen voor geldoverdracht niet terugbetaald.

7.4.5. In geval van vertraging/annulering van de vlucht zal de Agentie contact opnemen met de Koper via de bij de Boeking opgegeven contactgegevens en de nodige informatie verstrekken overeenkomstig de voorwaarden van de Vervoerder.

7.4.6. Een verzoek om wijzigingen aan te brengen in vliegtickets of deze terug te betalen, wordt door de Koper uitgevoerd via het gedeelte “Mijn Account” op de Website. Het vaststellen van de mogelijkheid tot wijziging of terugbetaling van vliegtickets, de prijs ervan, en de berekening van het terug te betalen bedrag zal plaatsvinden op de datum en het tijdstip van indiening van het verzoek. Indien u een verzoek voor wijziging/terugbetaling indient via de Klantenservice (telefonisch/e-mail, etc.), zal de Klantenservice u adviseren het verzoek via het gedeelte “Mijn Account” in te dienen, aangezien de Klantenservice geen informatie heeft over de Tariefregels, geen berekeningen uitvoert met betrekking tot het verschuldigde bedrag voor wijziging/terugbetaling of andere bijkomende kosten – deze berekeningen worden uitgevoerd door andere afdelingen van de Agentie die geen rechtstreeks contact hebben met de Koper/Passagier. Sommige verzoeken van de Koper met betrekking tot wijzigingen in vliegtickets (post-sale support) kunnen tijdsgebonden zijn vanwege beperkingen van de Vervoerders en kunnen alleen worden uitgevoerd binnen een beperkte periode vóór de vlucht. Gedetailleerde informatie over de tijdslimieten voor wijzigingen wordt weergegeven op de Website tijdens het indienen van het verzoek. De Agentie zal u ook niet assisteren bij de verwerking van uw verzoek tot wijziging van vliegtickets indien u een dergelijk verzoek indient minder dan 48 uur vóór vertrek van uw eerste vlucht in uw ticket/route, of daarna, aangezien de Agentie in dat tijdsbestek niet in staat zal zijn uw verzoek te verwerken. In een dergelijk geval kan de Koper rechtstreeks post-sale ondersteuning ontvangen van de betreffende Vervoerder.

7.4.7.Het verzoek tot wijziging van vliegtickets wordt door de Agentie geaccepteerd en doorgestuurd naar de Vervoerder voor bevestiging en/of verduidelijking van de verwerkingsprocedure binnen 72 uur na ontvangst van de betalingsbevestiging door de Koper. In het algemeen worden verzoeken tot wijziging van vliegtickets door Vervoerders behandeld binnen 3–10 werkdagen. De Vervoerders bepalen zelfstandig de termijnen voor de behandeling van verzoeken. De Agentie verzendt enkel de relevante verzoeken aan de Vervoerder en kan deze niet beïnvloeden of aansprakelijk worden gesteld voor vertraging in de behandeling door de Vervoerder. Na ontvangst van de reactie van de Vervoerder zal alle noodzakelijke informatie binnen 24 uur door de Agentie aan de Koper worden overgedragen.

7.4.8.Annulering (void) van een vliegticket wordt uitsluitend uitgevoerd nadat de Koper in het gedeelte "Mijn Account" de voorwaarden voor annulering/terugbetaling/berekende terugbetaalbare bedragen bij annulering van het vliegticket heeft bevestigd. De Koper dient tijdig de annuleringsvoorwaarden op de Website te bevestigen en draagt bij vertraging zelf alle daarmee verband houdende schade. Houd er rekening mee dat sommige vliegtickets niet-restitueerbaar zijn en dat de procedure voor annulering (void) niet van toepassing is vanwege de Tariefregels en interne beleidsregels van de Vervoerders.

7.4.9.Annulering (void) van een vliegticket op dezelfde dag van uitgifte wordt door de Agentie berekend met inachtneming van de servicekosten van de Vervoerder en de toepassing van de Servicevergoeding van de Agentie voor de verwerking van het verzoek. Over het algemeen worden door de Vervoerder in dit geval geen boetes toegepast. De Servicevergoeding van de Agentie wordt aan de Koper meegedeeld tijdens de bevestiging van het terugbetaalbare bedrag. Na uw bevestiging van het berekende terugbetaalbare bedrag zal de Agentie het annuleringsverzoek voor goedkeuring doorsturen naar de Vervoerder. De Vervoerder bepaalt uiteindelijk het terugbetaalbare bedrag en eventuele boetes. Houd er rekening mee dat de Vervoerder het recht heeft om een terugbetaling van het vliegticket te weigeren zonder toepassing van zijn boetes. In dat geval kunt u een verzoek indienen tot annulering overeenkomstig de Tariefregels. De Vervoerders bepalen zelfstandig het definitieve terugbetaalbare bedrag en de termijn voor de verwerking van annuleringsverzoeken. De Agentie stuurt enkel de relevante verzoeken door naar de Vervoerder en kan deze niet beïnvloeden of aansprakelijk worden gesteld voor vertraging bij de behandeling van het verzoek door de Vervoerder of voor het uiteindelijke terugbetaalbare bedrag (inclusief een lager bedrag) dat door de Agentie werd berekend en door de Koper werd bevestigd. Aanvullende voorwaarden voor ticketannulering kunnen aan de Klant worden gemeld in het gedeelte “Mijn Account” tijdens het aanmaken van een verzoek voor terugbetaling/wijziging/wijziging van een ticket.

7.4.10. Gelden voor vliegtickets die rechtstreeks aan de Vervoerder zijn betaald (inclusief het blokkeren en deblokkeren van geld op de kaart van de Klant) worden gerestitueerd overeenkomstig de voorwaarden die door de Vervoerder zijn vastgesteld. Voor de dienst van terugbetaling van vliegtickets, wanneer de betaling rechtstreeks aan de Vervoerder is gedaan, kan de Agentie een Servicevergoeding in rekening brengen zoals vastgesteld in Clausule 7.4.2. Indien de Servicevergoeding van de Agentie het terugbetaalbare bedrag overschrijdt, kan de Agentie 50% (vijftig procent) van het terugbetaalbare bedrag per passagier (behalve baby’s) in rekening brengen als Servicevergoeding. De terugbetaling wordt uitgevoerd op de wijze bepaald in Clausule 7.4, mits u de Servicevergoeding betaalt.

7.4.11.Terugbetaling van de betaalde bedragen voor het niet-gebruikte vliegticket wordt uitgevoerd op dezelfde wijze als de betaling voor de Boeking en binnen de termijnen en overeenkomstig deze Voorwaarden.

7.4.12.Indien de betaling voor vliegtickets rechtstreeks aan de Agentie is gedaan, wordt een terugbetaling uitgevoerd nadat de Agentie de terugbetaling van de Vervoerder heeft ontvangen. De Agentie heeft geen invloed op de tijdige terugbetaling door de Vervoerder. Indien de betaling rechtstreeks aan de Vervoerder is gedaan, wordt een terugbetaling gewoonlijk uitgevoerd binnen 10–60 werkdagen, terwijl de Agentie geen invloed heeft op de tijdige terugbetaling door de Vervoerder. De termijn voor terugbetaling wordt berekend vanaf de datum waarop de Koper de terugbetaalbare bedragen in het gedeelte "Mijn Account" heeft bevestigd.

7.4.13.Indien de Passagier niet op de luchthaven is verschenen en de Vervoerder vooraf niet heeft geïnformeerd over wijzigingen in zijn reis, kan de Vervoerder het recht hebben om de boeking te annuleren, niet alleen voor het eerste vluchtsegment, maar ook voor de daaropvolgende segmenten van de route en voor de terugvlucht, zonder de Passagier hiervan op de hoogte te stellen. Om annulering van tickets te voorkomen, neem contact op met de Klantenservice of rechtstreeks met de Vervoerder.

7.5.1.De Koper wordt vóór het plaatsen van de Boeking geïnformeerd over de methode van ticketuitgifte en betaling (uitgifte per segment of multifare) overeenkomstig de Tariefregels. De Koper dient zich met deze voorwaarden vertrouwd te maken en vervolgens een keuze te maken met betrekking tot de voorwaarden voor de Boeking, de uitgifte en de betaling daarvan.

7.5.2. Multifare-boeking.Bij aankoop van vliegtickets voor twee of meer Passagiers (waarvan minimaal twee volwassenen), kan de Koper worden voorgesteld om tickets in verschillende tariefklassen te kopen. Het toepassen van verschillende tarieven bij ticketuitgifte kan de totale reiskosten verlagen. Verschillende tariefklassen binnen één Boeking hebben echter geen invloed op de reizigsklasse (business, economy) van de Passagier. De Tariefregels bij een multifare Boeking kunnen voor verschillende Passagiers binnen dezelfde Boeking variëren.

Wanneer een Boeking wordt geplaatst en het zoekresultaat twee of meer vluchten toont om uw bestemming te bereiken, houd er dan rekening mee dat een dergelijke Boeking de aankoop van tickets van twee of meer afzonderlijke Vervoerders kan omvatten. Dit type meervoudig tarief kan uw reiskosten verlagen, maar brengt risico’s met zich mee, zoals annulering van vluchten, vertragingen in het eerste segment, no-show voor een van de segmenten, visumkwesties, enz. Indien uw reis meerdere Vervoerders omvat, zijn de verschillende annulerings-/wijzigings-/terugbetalingsregels van elke Vervoerder afzonderlijk van toepassing. U blijft verantwoordelijk voor self-check-in, bagageoverdracht en zelf overstappen bij verschillende luchthavens. Bij onvoorziene omstandigheden die wijzigingen in een van de segmenten veroorzaken, zullen wij u bijstaan voor zover wij kunnen helpen. Niettemin kan het zijn dat u verliezen, kosten of uitgaven draagt die voortvloeien uit dergelijke onvoorziene omstandigheden.

De Agentie kan u voorstellen om een deel van uw reissegment binnen een multifare Boeking te vervangen, binnen de grenzen van het totale bedrag dat u oorspronkelijk voor de gehele Boeking heeft betaald. Indien de door u gewenste wijziging het oorspronkelijk betaalde bedrag overschrijdt, zullen wij u verzoeken om betaling van het verschil tussen het nieuwe aanbod en het oorspronkelijk betaalde bedrag. Indien u de betaling weigert, zullen wij u een terugbetaling van de resterende segmenten aanbieden volgens de toepasselijke Tariefregels.

7.5.3. Uitgifte per Segment. De uitgifte van een vliegticket wordt afzonderlijk uitgevoerd voor elk vluchtsegment, en de Passagier heeft de mogelijkheid om afzonderlijke Boekingen te plaatsen voor elk segment of andere reisvoorwaarden te kiezen. Wanneer tickets per segment worden uitgegeven, kunnen de Tariefregels per segment binnen dezelfde Boeking verschillen.

7.5.4.De Servicevoorwaarden/Tariefregels worden afzonderlijk toegepast op elk vliegticket wanneer de uitgifte per segment plaatsvindt, of voor elke Passagier afzonderlijk bij een multifare Boeking. Daardoor kunnen de volgende voorwaarden variëren: 

7.6.1. Bij aankoop van tickets voor vluchten van Low-Cost Carriers zijn de volgende voorwaarden van toepassing: 

7.7.Indien u een lijnvlucht van, naar of binnen de Verenigde Staten heeft geboekt, kunt u mogelijk in aanmerking komen voor terugbetaling volgens de regelgeving van het Department of Transportation, [met name Regel 14 CFR Parts 259, 260, 262 en 399]. Dit geldt in situaties van door de luchtvaartmaatschappij geïnitieerde annuleringen of aanzienlijke schemawijzigingen.

In sommige gevallen worden terugbetalingen voor vliegtickets eerst door ons ontvangen en vervolgens aan u doorgegeven. Na ontvangst van de terugbetaling samen met alle relevante en geldige informatie, zullen wij het bedrag binnen zeven dagen verwerken en aan u overmaken.

Als tussenpersoon zullen wij het terugbetalingsverzoek bij de luchtvaartmaatschappij of andere dienstverleners afhandelen op uw verzoek en namens u.

7.8. Spoorweg-/Busticketservice. Algemene Voorwaarden

7.8.1. Boeking van Diensten. De Agentie biedt een platform waarop Klanten boekingen kunnen maken voor trein- of andere vormen van landvervoer via deze website. Alle informatie met betrekking tot de Boeking, waaronder dienstregelingen, prijzen, routes en servicevoorwaarden, wordt uitsluitend verstrekt door de Vervoerder of de betreffende Dienstverlener en wordt op passende wijze en ongewijzigd op deze website weergegeven.

8.3. De Agentie garandeert geen ononderbroken, foutloze, nauwkeurige, tijdige of veilige werking van de Website. De Agentie garandeert niet en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor een continue en foutloze verbinding met het internet, en garandeert niet de kwaliteit van openbare communicatiemiddelen, telefoonnetwerken of -diensten, computersystemen, servers of providers, computer- of telefoontoestellen, software, e-maildiensten of verbindingsstoringen waarmee de Gebruiker toegang krijgt tot de Website, de sectie "Mijn Account", het bestellen van Services of het contact opnemen met de Klantenservice. Indien door een slechte verbinding fouten ontstaan bij het selecteren van services, het uitgeven van tickets/elektronische digitale documenten en/of het betalen van de Boeking of het verstrekken van andere informatie, is de Agentie hiervoor niet aansprakelijk.

8.4.De Agentie doet geen uitspraken en wijst alle garanties af dat de Website, de onderdelen ervan, servers of e-mailberichten vrij zijn van virussen, defecten of andere schadelijke elementen en garandeert niet het gebruik van software (inclusief garanties met betrekking tot de kwaliteit en correcte werking ervan) die op deze Website beschikbaar is. U dient zelf alle nodige maatregelen te nemen bij het gebruik van deze Website of andere websites waarnaar via hyperlinks wordt verwezen, om uw apparatuur of software te beschermen tegen mogelijke schadelijke elementen zoals virussen. De Agentie adviseert sterk om uitsluitend gebruik te maken van gelicentieerde software (waaronder antivirussoftware).

8.5.Deze Website kan hyperlinks bevatten naar websites die niet eigendom zijn van en niet worden beheerd door de Agentie. Dergelijke hyperlinks worden uitsluitend voor uw gemak en ter referentie aangeboden. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat de Agentie geen controle heeft over dergelijke websites en externe bronnen, deze niet beheert en niet verantwoordelijk is voor hun werking, inhoud, advertenties, producten of enige andere informatie die zij verstrekken, noch voor de gevolgen van het gebruik daarvan. Het opnemen van dergelijke hyperlinks vormt geen bevestiging of garantie dat de Agentie de inhoud van deze websites goedkeurt of verbonden is met hun eigenaars. Het gebruik van bepaalde hyperlinks naar websites en het weergeven van gegevens van dergelijke websites (bijv. Google Maps) dient te gebeuren in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden en het gegevensverwerkingsbeleid dat door deze websites wordt vastgesteld. U dient zich persoonlijk te informeren over en conformeren aan de regels voor het gebruik van dergelijke externe websites.

8.7.Onder de voorwaarden van deze Voorwaarden zal de Agentie niet: 

De Vervoerders/Serviceproviders dragen de verantwoordelijkheid tegenoverKlanten/Passagiers die voortvloeit uit de geleverde (of te leveren)Services overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en internationaleregelgeving. De Koper en Passagiers zijn zelf volledig verantwoordelijkvoor het te laat indienen van claims bij de Serviceproviders/Vervoerdersof het niet naleven van bijbehorende formaliteiten, inclusief juridischeformaliteiten.

8.8.U wordt geacht te hebben begrepen en ermee te hebben ingestemd dat,indien de Agentie u geen toegang kan verlenen tot het gebruik van deWebsite en de Services en Website-diensten vanwege overmacht(zoals gedefinieerd in deze Voorwaarden), de Agentie geen enkeleverplichting jegens u schendt.

8.10.Onder de voorwaarden, beperkingen en limiteringen zoals vastgelegd in deze Voorwaarden, is de Agentie uitsluitend aansprakelijk voor opzettelijke, directe feitelijke schade die is veroorzaakt door het niet-nakomen van verplichtingen, waarvan het feit is bewezen bij een onherroepelijke rechterlijke beslissing, en die is ontstaan door schuld van de Agentie. In alle gevallen kan de totale aansprakelijkheid niet hoger zijn dan: (i) de prijs van de bestelde dienst, of (ii) een bedrag gelijk aan honderd EUR. De bepalingen van dit artikel betreffende de uitsluiting van aansprakelijkheid weerspiegelen de overeengekomen risicoverdeling tussen u en de Agentie en dienen te worden uitgelegd in het voordeel van de Agentie, haar gelieerde of groepsmaatschappijen, evenals vertegenwoordigers, oprichters, bestuurders, agenten, werknemers, freelance specialisten of partners. De beperkingen die in dit artikel zijn vermeld blijven van kracht en bindend, zelfs indien het niet mogelijk was om de schade van de benadeelde partij volledig te vergoeden.

8.11.U wordt geacht te hebben begrepen en ermee ingestemd dat de aansprakelijkheid van de Serviceproviders/Vervoerders voor overlijden, lichamelijk letsel en andere schade, evenals voor verlies van bagage, in de regel wordt beperkt door nationale wetgeving, internationale overeenkomsten of door de regels en beperkingen van de Vervoerders/Serviceproviders.

9.1.De Agentie is niet aansprakelijk voor volledige of gedeeltelijke niet-nakoming van haar verplichtingen onder deze Voorwaarden indien dit is veroorzaakt door een ongeval of overmacht dat is ontstaan na het ondertekenen van deze Voorwaarden.

9.2.Overmacht of ongevallen zijn omstandigheden die de uitvoering van de voorwaarden van deze Voorwaarden uitsluiten of objectief bemoeilijken, buitengewoon, onvermijdelijk en onvoorspelbaar van aard zijn, en die de Partijen niet konden voorzien of voorkomen door redelijke maatregelen. Dit omvat onder meer: omstandigheden veroorzaakt door uitzonderlijke weersomstandigheden en natuurrampen, storingen in netwerken, uitval of onderbreking van elektriciteitsvoorziening, onderbrekingen in internettoegang of andere communicatienetwerken, onderbrekingen in de werking van de Website, server- en softwarestoringen en -fouten, hacker-aanvallen, omstandigheden door software-updates, geplande en ongeplande technische of preventieve werkzaamheden aan de Website, handelingen of bevelen van overheidsinstanties, belangrijke nadelige wijzigingen in toepasselijke wetgeving, valutabeperkingen, lokale of nationale noodsituaties, onvoorspelbare handelingen of nalatigheid van derden die geen partij zijn bij de Voorwaarden en/of onafhankelijk optreden van de wil van een partij, dreiging van oorlog, gewapend conflict of ernstige dreiging daarvan, waaronder maar niet beperkt tot vijandige aanvallen, blokkades, militaire embargo's, handelingen van een buitenlandse vijand, algemene mobilisatie, oorlog, verklaard of niet verklaard, vijandelijkheden, rellen, terrorisme, sabotage, piraterij, invasie, revolutie, opstand, avondklokken, onteigening, gedwongen verwijdering, inbeslagnames, openbare demonstraties, blokkades, stakingen, ongevallen, onrechtmatige daden van derden, epidemieën, brand, explosies, langdurige onderbrekingen in transport, embargo's, verboden (of beperkingen) op export/import, omstandigheden geregeld door besluiten of handelingen van staats- of lokale overheden, evenals omstandigheden die verband houden met de gevolgen van uitzonderlijke weersomstandigheden en onvoorziene situaties of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van de partijen.

De voorwaarden inzake bescherming van persoonsgegevens vormen een integraal onderdeel van deze Voorwaarden en zijn uiteengezet via de volgende link.

Het Anti-Fraudebeleid vormt een integraal onderdeel van deze Voorwaarden en is uiteengezet via de volgende link.

12. NORMEN VOOR BETALINGSVEILIGHEID EN ANTI-FRAUDEVERIFICATIE 

Het beleid inzake Betalingsbeveiligingsnormen en Anti-Fraudecontrole vormt een integraal onderdeel van deze Voorwaarden, is uiteengezet en beschikbaar via de volgende link.

13.1. Auteursrechtaanduiding: 

© 2008-2025 TRAVELFROM.NL Alle rechten voorbehouden. 

Travelfrom.nl is een geregistreerd handelsmerk en wordt beschermd door het auteursrecht. De Agentie, haar partners en leveranciers zijn de eigenaars of licentiehouders van de intellectuele-eigendomsrechten (alle informatie en materialen) die op de Website zijn gepubliceerd. De door derden verstrekte materialen kunnen op de Website worden geplaatst. Logo's, bedrijfsnamen, aanbiedingen en andere elementen die op de Website worden vermeld, kunnen handelsmerken van hun respectieve eigenaars zijn of door auteursrecht worden beschermd. Alle informatie en inhoud die op de Website wordt gepubliceerd, wordt beschermd door lokale of internationale wetten inzake de bescherming van intellectuele-eigendomsrechten.

13.2.U mag de inhoud van deze Website, geheel of gedeeltelijk, niet gebruiken, reproduceren, wijzigen, aanpassen, vertalen, compileren, decompileren, afgeleide producten creëren, proberen de broncode te achterhalen, kopiëren, gegevens analyseren, koppelingen naar de Website maken, of op enige andere wijze gebruiken, inclusief het gebruik van enig object van intellectuele-eigendomsrechten dat via deze Website beschikbaar is, zonder schriftelijke toestemming van de Agentie.

13.3. Het elektronische ticket/itinerary receipt, ticket of andere elektronische voucher of ander elektronisch digitaal document dat uw Boeking bevestigt, evenals deze Voorwaarden, mogen uitsluitend worden gebruikt voor het gebruik van de Diensten/Agentschapsdiensten en uitsluitend voor dit doel worden afgedrukt of gekopieerd.

13.4.Indien de informatie die u op deze Website hebt geplaatst, inclusief e-mails of feedback, intellectuele eigendom bevat, wordt u geacht alle dergelijke intellectuele-eigendomsrechten zonder beperking in het voordeel van de Agentie te hebben overgedragen. U wordt geacht de Agentie een volledig en onbeperkt, royaltyvrij, eeuwigdurend en territoriaal onbeperkt recht te hebben verleend om de geplaatste feedback naar eigen goeddunken van de Agentie te gebruiken (inclusief voor reclame- en marketingdoeleinden), te wijzigen, aan te passen, afgeleide producten te creëren, te vertalen, in enig medium te publiceren, geheel of gedeeltelijk te verwijderen, aan derden over te dragen of op enige andere wijze te gebruiken naar goeddunken van de Agentie. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, wordt u verzocht geen informatie op deze Website achter te laten of naar de Agentie te sturen en het gebruik van de Website te staken.

13.5. De software die via deze Website beschikbaar is, inclusief mobiele applicaties, behoort toe aan de Agentie, haar partners en leveranciers, en is beschermd door auteursrecht. Het gebruik van de software wordt geregeld door de licentieovereenkomst tussen u en de Agentie. Door het installeren van mobiele applicaties aanvaardt u de licentieovereenkomst. Tenzij anders vermeld, wordt u door de Agentie een beperkte, persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor bepaalde tijd verleend om de software te gebruiken voor het bekijken van informatie en het op diverse manieren gebruiken van de Website, uitsluitend om informatie over diensten te verkrijgen en deze te bestellen onder de voorwaarden van deze Voorwaarden, en niet voor enig ander doel. De softwaregarantie wordt uitsluitend verstrekt voor de doeleinden van de licentieovereenkomst.

13.6. Elk onrechtmatig gebruik van objecten van intellectuele-eigendomsrechten en de schending van de bovenstaande voorwaarden wordt beschouwd als een ernstige schending van de Voorwaarden die tussen u en de Agentie zijn gesloten en kan aanleiding geven tot het instellen van een rechtsvordering met betrekking tot de geschonden rechten.

13.7. Indien u kennis krijgt van een inbreuk op het auteursrecht van de Agentie, gelieve een e-mail te sturen naar de Klantenservice.

13.8. Indien u zeker weet dat de op deze Website gepubliceerde materialen uw auteursrecht schenden, kunt u ons een brief sturen naar het kantooradres, waarin het volgende moet zijn opgenomen: een beschrijving van de materialen waarop uw auteursrecht vermoedelijk wordt geschonden; bewijs van het bestaan van uw auteursrecht met betrekking tot het betwiste materiaal, uw contactgegevens en uw handtekening. De Agentie raadt u aan een gekwalificeerde deskundige te raadplegen voordat u een kennisgeving of tegenkennisgeving indient met betrekking tot de bescherming van het geschonden auteursrecht. Indien uw kennisgeving met betrekking tot de bescherming van het geschonden auteursrecht ongegrond blijkt te zijn, dient u alle verliezen te vergoeden die de Agentie of andere rechthebbenden kunnen lijden bij de beoordeling van uw brief en het vaststellen van de inbreuk.

13.9. De Agentie is niet verantwoordelijk voor de informatie die wordt geplaatst op websites die eigendom zijn van haar gelieerde ondernemingen.

U hebt het recht gebruik te maken van de voordelen die worden aangeboden onder het loyaliteitsprogramma, indien een dergelijk programma op de Website beschikbaar is. De regels, voorwaarden en bepalingen van het loyaliteitsprogramma maken integraal deel uit van deze Voorwaarden.

15.1.Deze Voorwaarden en alle rechtsverhoudingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden, inclusief die met betrekking tot hun geldigheid, uitvoering, naleving, wijziging, beëindiging, interpretatie van de voorwaarden, bepaling van de gevolgen van nietigheid van de Overeenkomst of schending daarvan, worden beheerst door deze Voorwaarden. Indien bepalingen voor geschillenbeslechting ontbreken, behoudt de Agentie zich het recht voor de bepalingen toe te passen die vergelijkbare rechtsverhoudingen regelen, waaronder die welke beschikbaar zijn in de Voorwaarden (analogie). Rechtsverhoudingen tussen partijen die niet door deze Voorwaarden worden geregeld, maar vergelijkbaar zijn met die welke voortvloeien uit deze Voorwaarden en/of verband houden met de uitvoering ervan, worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het materiële en procedurele recht van de Republiek Estland, regels, instructies, bepalingen, aanbevelingen, IATA-resoluties en andere handelingen (of van andere bevoegde organisaties die de levering van Websitediensten reguleren), alsmede de toepasselijke internationale regelgeving.

15.2.Alle geschillen en tegenstrijdigheden die ontstaan in verband met deze Voorwaarden worden door de partijen via onderhandelingen opgelost. De buitengerechtelijke behandeling van geschillen is verplicht voor de partijen. Indien de partijen er niet in slagen een geschil en/of onenigheid via onderhandelingen op te lossen, dient de partij die meent dat haar rechten zijn geschonden een buitengerechtelijke claim naar de andere partij te sturen. De termijn voor de behandeling van een buitengerechtelijke claim bedraagt 30 (dertig) werkdagen na ontvangst. Indien geen antwoord op de buitengerechtelijke claim wordt ontvangen binnen 30 (dertig) werkdagen, of indien een antwoord is ontvangen maar niet bevredigend is voor de partij die meent dat haar rechten zijn geschonden, kan deze partij zich wenden tot de rechtbank overeenkomstig de regels van jurisdictie en bevoegdheid die zijn vastgesteld door de wetgeving van de Republiek Estland en internationale regelgeving. Indien een van de partijen een zaak aanhangig maakt in strijd met de verplichte buitengerechtelijke procedure zoals bepaald in deze Voorwaarden, zal een dergelijke vordering niet in behandeling worden genomen.

16.2. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat de Agentie zich het recht voorbehoudt, naar eigen goeddunken, u de toegang tot de Website en het ontvangen van de Diensten te ontzeggen of de levering van de via deze Website beschikbare Diensten op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving en om welke reden dan ook op te schorten, waaronder maar niet beperkt tot: in geval van uw schending van deze Voorwaarden; bij vermoeden van het gebruik van de Website op een onrechtmatige, frauduleuze wijze die de Agentie, de Dienstverleners/Vervoerders of derden kan schaden; indien dit vereist is vanwege gewijzigde regels en bedrijfsvoorwaarden, ongunstige wetswijzigingen, regelgevende beperkingen of wijzigingen in de samenwerking met een partner van de Agentie.

16.3. Vanaf het moment dat uw relatie met de Agentie wordt beëindigd: alle licenties en rechten tot gebruik van de intellectuele eigendom van de Agentie vervallen onmiddellijk; u dient onmiddellijk ieder gebruik van deze Website en het ontvangen van de op deze Website beschikbare Diensten/Agentiediensten te staken.

16.4. De bepalingen en secties van deze Voorwaarden waarin wordt gespecificeerd, duidelijk wordt vastgesteld of uit hun aard voortvloeit dat zij na beëindiging van uw relatie met de Agentie van kracht blijven, waaronder bepalingen met betrekking tot aansprakelijkheidsuitsluitingen, blijven van kracht na beëindiging van deze Voorwaarden gedurende de periode die in dergelijke bepalingen is vermeld.

17.1.Indien enige bepaling van deze Voorwaarden om welke reden dan ook ongeldig, niet-effectief, niet-afdwingbaar of onwettig is of wordt, zal dit de geldigheid of afdwingbaarheid van een of alle overige bepalingen hiervan niet beïnvloeden. Een dergelijke bepaling wordt geacht te zijn herzien met inachtneming van de oorspronkelijke bedoeling, voor zover mogelijk, rekening houdend met de vereisten van de wetgeving van de Republiek Estland. U wordt geacht volledig en onvoorwaardelijk akkoord te zijn gegaan met deze Voorwaarden en met wijzigingen die kunnen worden aangebracht indien een bepaling ongeldig, niet-effectief of niet-afdwingbaar wordt verklaard, en u wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat dergelijke gewijzigde bepalingen de rechtsverhouding tussen u en de Agentie zullen regelen. Secties en kopjes in de Voorwaarden zijn uitsluitend opgenomen voor informatieve doeleinden en voor het gemak van de Gebruiker en zullen de bepalingen van de Voorwaarden niet beperken, uitbreiden of anderszins wijzigen.

17.2.De bepalingen van deze Voorwaarden zijn bindend voor de Agentie en de Gebruiker, evenals voor hun wettelijke en toegestane rechtverkrijgenden. U mag uw wettelijke rechten onder deze Voorwaarden niet geheel of gedeeltelijk overdragen aan enige derde partij zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Agentie. De Agentie mag naar eigen goeddunken, zonder enige waarschuwing en op elk moment, enig recht of enige verplichting onder deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk overdragen, toewijzen of uitbesteden aan derden.

17.3.De digitale versie van deze Voorwaarden, inclusief elke papieren kopie van e-mails/SMS-berichten (die door de Gebruiker aan de Agentie zijn verzonden of door de Agentie aan de Gebruiker zijn verzonden/ontvangen), zal gelijk staan aan officiële schriftelijke communicatie. Zij zal als voldoende en bindend bewijs worden beschouwd, geen aanvullende verificatie vereisen en dezelfde rechtskracht hebben als enig ander document of kennisgeving op papier, en zal worden gebruikt bij de behandeling van claims of geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van deze Voorwaarden.

TTN Eesti OÜ 

gevestigd op: Jõe Street 3-302, Tallinn, Estland, 10151

Deze editie van de Voorwaarden is van kracht vanaf 03 december 2025.