Overeenkomst inzake het openbaar aanbod / Travelfrom.nl

Top vragen / Wettelijke informatie / Overeenkomst inzake het openbaar aanbod

Overeenkomst inzake het openbaar aanbod

Voor uw gemak kunnen vertalingen van deze Servicevoorwaarden in andere talen dan het Engels worden verstrekt met behulp van geautomatiseerde tools, zoals artificiële intelligentie. Let op dat, hoewel redelijke inspanningen zijn geleverd om de nauwkeurigheid te waarborgen, deze vertaalde versies mogelijk niet volledig de oorspronkelijke betekenis of bedoeling van de Engelse versie weergeven.

In het geval van discrepanties of inconsistenties tussen de vertaalde versie en de Engelse versie, prevaleert de Engelse versie en wordt deze beschouwd als de bindende en officiële versie.

Als u vragen of opmerkingen hebt over de interpretatie van deze Voorwaarden, raden we u aan te verwijzen naar de originele Engelse versie of contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Bedankt dat u onze website https://travelfrom.nl bezoekt (hierna de “Website” genoemd)!

1. PREAMBULE BIJ DE SERVICEVOORWAARDEN

Voordat u deze Website gebruikt, verzoeken wij u de bepalingen en voorwaarden in de Servicevoorwaarden (hierna de “Voorwaarden” genoemd) zorgvuldig te lezen. Deze Voorwaarden bevatten belangrijke informatie over het gebruik van de Website, evenals belangrijke informatie en waarschuwingen over de dienstverlening die u via deze Website kunt ontvangen. U bent verplicht om deze Voorwaarden door te nemen voordat u de Website gaat gebruiken. Als u niet akkoord gaat met de bepalingen en voorwaarden die in de Voorwaarden zijn opgenomen, mag u de Website niet gebruiken en dient u deze onmiddellijk te verlaten.

Telkens wanneer u de Website bezoekt, wordt aan u een unieke gebruikers-ID toegewezen (voor uw gemak weergegeven in het onderste gedeelte van de Website), die u kunt gebruiken wanneer u contact opneemt met de Klantenservice.

Als u verdere vragen hebt over het gebruik van deze Website, kunt u contact opnemen met de Klantenservice:
Tel.: +31 20 808 4093 (24 uur per dag, volgens de tarieven van de operator)
E-mail: [email protected]

2. DEFINITIES

2.1. “Agentschap”, “wij” – TTN Eesti OÜ, gevestigd te: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estland, 10151, identificatienummer: 14038986, fiscaal identificatienummer: VAT EE102036927 – een onderneming die de Website beheert, de rechten op de Website bezit en de rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden heeft.

“Agentschap” kan ook gezamenlijk of afzonderlijk verwijzen naar partnerbedrijven of andere gelieerde ondernemingen die het recht hebben om diensten te leveren op grond van deze Voorwaarden en bevoegd zijn om betalingen voor de diensten van Klanten te ontvangen: (i) Flight Travel Consulting OÜ, gevestigd te Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145, Estland, ondernemingsregisternummer 14372739.

2.2. “U”, “Klant”, “Gebruiker”, “Koper”, “Passagier” is een natuurlijke persoon die de Website gebruikt en/of een Boeking plaatst in overeenstemming met de bepalingen en voorwaarden die in deze Voorwaarden zijn vastgelegd, en die tevens partij is bij deze Voorwaarden en/of de overeenkomst inzake dienstverlening die met de betreffende Dienstverlener/Vervoerder is gesloten. De Gebruiker kan tevens Koper en Passagier of Klant zijn.

2.3. “Website” is een website die door iedere persoon gratis kan worden bekeken, openbaar toegankelijk is, door het Agentschap wordt beheerd en op internet beschikbaar is via het volgende adres https://travelfrom.nl, met alle pagina’s, subdomeinen, evenals het gedeelte van de Websitediensten: https://travelfrom.nl/avia en software waarmee het volgende wordt aangeboden: het verstrekken van informatie aan Gebruikers over de Diensten/Extra Diensten; het bieden van de technische mogelijkheid om een Boeking/Bestelling te plaatsen via het op deze Website beschikbare Boekingssysteem, overeenkomstig de Voorwaarden. De Website dient tevens als technologisch platform, marktplaats en/of advertentieruimte voor diensten van derden die onafhankelijk door onze externe partners worden aangeboden.

2.4. “Aanvaarding van de Voorwaarden” is de verklaring van de Gebruiker van de Website over de aanvaarding van deze Voorwaarden door het uitvoeren van de volgende handelingen:

Voortgezet gebruik van deze Website (toegang tot of opnieuw toegang tot de Website), en/of
Registratie/autorisatie op de Website, en/of
Het plaatsen van een Boeking of het bestellen van Diensten van het Agentschap, en/of
Het verzenden van een verzoek aan de Klantenservice, en/of
Het achterlaten van feedback op de Website, en/of
Het verzenden van een bericht naar het op de Website vermelde e-mailadres.

Aanvaarding van de Voorwaarden houdt volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de Gebruiker in van de bepalingen en voorwaarden die in deze Voorwaarden zijn vastgelegd. De Aanvaarding van de Voorwaarden brengt voor de partijen rechtsgevolgen met zich mee overeenkomstig de bepalingen en voorwaarden die in deze Voorwaarden zijn vastgelegd.

2.5. “Bestelling”, “Boeking” is een verzoek om diensten dat door de Klant zelfstandig en naar behoren op de Website is aangemaakt, waarbij de gekozen Dienst aan een bepaalde natuurlijke persoon (of personen) wordt toegewezen en dat door het Agentschap wordt bevestigd en aanvaard. Elke Bestelling/Boeking wordt door het Agentschap pas als aanvaard beschouwd nadat de betaling door de Klant voor de Dienst is bevestigd, nadat het Agentschap van de Dienstverlener/Vervoerder een bevestiging heeft ontvangen dat de Bestelling/Boeking kan worden uitgevoerd en de desbetreffende bevestiging aan de Klant heeft verzonden. De Boeking kan voorzien in een vooruitbetaling of volledige betaling op het moment van plaatsing ervan, of betaling binnen de aangewezen termijn na bevestiging ervan. Een onbetaalde Boeking betekent dat deze gedurende een bepaalde periode is gereserveerd en binnen deze periode alleen kan worden verkocht aan de Klant die deze heeft aangemaakt op basis van de bepalingen en voorwaarden van deze Voorwaarden. De onbetaalde Bestelling/Boeking wordt geannuleerd na het verstrijken van de termijn die voor de betaling ervan is vastgesteld. De status van de Boeking wordt bepaald en weergegeven in de sectie “Mijn account”.

2.6. “Websitediensten” zijn de diensten die op de Website kunnen worden besteld en omvatten onder meer: vliegtickets, trein-/bustickets en andere toegestane boekingen en Diensten.

2.7. “Dienst” is een reeks handelingen die door de Dienstverlener/Vervoerder aan de Klant worden verricht na betaling. De omvang van de Dienst en het begin van de levering worden door de Klant zelf gekozen bij het aanmaken van de Boeking op basis van de op de Website aangeboden opties. Overeenkomstig deze Voorwaarden zijn de Dienstverleners/Vervoerders niet verplicht om de Klanten andere diensten te leveren dan die welke in de Boeking zijn vastgelegd. De Diensten en Extra Diensten kunnen gezamenlijk of afzonderlijk worden aangeduid als de “Diensten” in deze Voorwaarden.

2.8. “Agentschapsdiensten” is een reeks handelingen die rechtstreeks door het Agentschap worden geleverd, en omvatten onder meer:

Weergave van informatie voor de Gebruikers over reizen, vrijetijdsbesteding en andere Diensten;
Het bieden van de technische mogelijkheid om een Boeking aan te maken via het op deze Website beschikbare Boekingssysteem, overeenkomstig de voorwaarden van deze Voorwaarden;
Het bieden van andere aanvullende opties bij het kopen van Diensten of tijdens de fase van terugbetaling/annulering van de Boeking.

De Klant wordt geïnformeerd over de omvang en prijs van de Agentschapsdiensten bij het plaatsen van de Boeking of de wijziging/annulering ervan en overeenkomstig de voorwaarden voor het gebruik van elke afzonderlijke Websitedienst, en deze kunnen worden vermeld als “Servicekosten” of als een afzonderlijke prijs van de Extra Dienst bij betaling. Betaling voor Extra Diensten van het Agentschap kan worden opgenomen in de prijs van de Diensten, die door de Koper moet worden betaald op het moment van de bestelling van de Dienst, of afzonderlijk worden vermeld bij het plaatsen van elke Boeking.

In gevallen waarin prijsbevestiging vereist is vanwege de specificatie van de verwerking van de Boeking, ontslaat elke vertraging of het niet tijdig verstrekken van bevestiging door de Klant het Agentschap van elke verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid met betrekking tot eventuele daaropvolgende problemen, vertragingen of geschillen die voortvloeien uit het ontbreken van een dergelijke bevestiging.

“Administratieve Servicekosten” zijn een niet-restitueerbare vergoeding die de Koper aan het Agentschap betaalt voor Agentschapsdiensten die op het moment van de bevestiging van de Boeking volledig zijn verleend en onherroepelijk zijn verbruikt, en omvatten: (i) het verlenen van toegang tot het Boekingssysteem en de technische infrastructuur ervan, en het gebruik daarvan; (ii) het zoeken, bundelen en weergeven van vluchtbeschikbaarheid, tariefvoorwaarden en dienstregelinggegevens; (iii) het verwerken en doorgeven van de Boekingsgegevens aan de Dienstverlener/Vervoerder en aan het wereldwijde distributiesysteem (GDS); (iv) de uitgifte en levering van het elektronische ticket/reisrouteoverzicht; en (v) het beheer van het Bestelrecord van de Koper. Het concrete bedrag van de niet-restitueerbare Administratieve Servicekosten wordt aan de Gebruiker meegedeeld op het moment van bevestiging van de Boeking, vóór de voltooiing van de betaling, en wordt bovenop de totale prijs in rekening gebracht. De Administratieve Servicekosten vormen geen vervoersvergoeding, maken geen deel uit van het tarief, de belastingen of de luchthaventoeslagen die aan de Vervoerder verschuldigd zijn, en vormen uitsluitend de tegenprestatie voor de hierboven beschreven Agentschapsdiensten, die met de bevestiging van de Boeking volledig worden geacht te zijn verleend, ongeacht enige latere gebeurtenis, waaronder maar niet beperkt tot annulering door de Vervoerder, een wijziging van de vluchttijden, vertraging of overmacht. De Administratieve Servicekosten zijn onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar.

2.9. “Elektronisch ticket/reisrouteoverzicht”, “vliegticket” is een elektronisch digitaal document/ticketformulier dat:

Wordt opgeslagen in het systeem van de Dienstverlener/Vervoerder of in het wereldwijde distributiesysteem;
Een volledige set gegevens over de Dienst bevat;
Afhankelijk van de gekozen dienst identificatiegegevens van de verkoper, het Agentschap, de Dienstverlener/Vervoerder, de Koper en de Passagiers kan weergeven;
De aankoop van de Dienst of de Boeking ervan bevestigt;
Het recht bevestigt van de in het document genoemde personen om de Dienst te gebruiken;
De Dienstverlener/Vervoerder verplicht de Dienst te leveren.

Dit elektronische digitale document wordt aangemaakt door het Agentschap of rechtstreeks door de Dienstverlener/Vervoerder en wordt naar het e-mailadres van de Klant verzonden in de vorm van een kopie van het elektronische document, en is doorgaans beschikbaar in de sectie “Mijn account”.

2.10. “Boekingssysteem” is een informatiesysteem dat gegevens bevat over de volledige lijst van Diensten die op de Website kunnen worden geboekt en gekocht (inclusief: vluchtschema’s, vervoersvoorwaarden, categorieën en kenmerken van vervoermiddelen (voor vervoersdiensten), gegevens over typen vervoermiddelen, beschikbaarheid van plaatsen, tarieven van Vervoerders/Dienstverleners, regels voor hun toepassing). Informatie in het Boekingssysteem wordt op de Website weergegeven op de wijze waarop deze wordt verstrekt in het wereldwijde distributiesysteem (GDS), de boekingssystemen van de Dienstverleners/Vervoerders of door hun gemachtigde vertegenwoordigers. De informatie in het Boekingssysteem kan te allen tijde worden gewijzigd of aangevuld; daarom wordt de Klant geadviseerd om het Boekingssysteem te gebruiken op een “zoals het is en zoals beschikbaar” basis.

2.11. Sectie “Mijn account” is een afgeschermd gedeelte van de Website dat alleen toegankelijk is voor Gebruikers die zich hebben geregistreerd/ingelogd en de volgende subsecties bevat:

“Mijn reserveringen” bevat informatie over alle op de Website aangemaakte Bestellingen;
“Koperinformatie” is een mechanisme dat bedoeld is voor het opslaan en bewerken van gegevens van de Koper;
“Passagiersinformatie” is een mechanisme dat bedoeld is voor het opslaan en bewerken van gegevens van Passagiers/Klanten;
“Mijn Bonussen” bevat informatie over het huidige saldo en de geschiedenis van toegekende bonussen als de regels van het Bonusprogramma zijn geactiveerd en beschikbaar zijn op de Website;
“Accountinstellingen” is een mechanisme dat bedoeld is voor het wijzigen van de persoonlijke gegevens van de Gebruiker, inclusief het wachtwoord voor toegang tot de sectie “Mijn account”.

2.12. “Vervoerder” is een bedrijf (rechtspersoon of zelfstandige ondernemer) dat een directe verkoper is van de Dienst of de Dienst voor het vervoer van Passagiers levert, gekozen en/of betaald via het Boekingssysteem op de Website, en dat opereert volgens de voorwaarden van partnerschaps-/agentschaps-/subagentschaps- en andere overeenkomsten die met het Agentschap zijn gesloten.

2.13. “Dienstverlener” is een bedrijf (rechtspersoon of zelfstandige ondernemer) dat een directe verkoper is van de Diensten of reis- en andere Diensten levert die beschikbaar zijn op de Website, of dat optreedt als tussenpersoon bij de levering van de Diensten overeenkomstig de voorwaarden van partnerschaps-/agentschaps-/subagentschaps- en andere overeenkomsten die met het Agentschap zijn gesloten.

2.14. “Lowcostvervoerder”, “lowcostluchtvaartmaatschappij”. De Regels voor Dienstverlening en de verkoop van vliegtickets worden geregeld door speciale voorwaarden van dergelijke Lowcostvervoerders. In de regel wordt de lage prijs van vliegtickets van dergelijke Lowcostvervoerders veroorzaakt door het ontbreken van traditionele diensten die door full-service luchtvaartmaatschappijen aan passagiers worden aangeboden. Deze aanvullende diensten worden meestal tegen betaling aan passagiers aangeboden. Over het algemeen zijn vliegtickets die bij Lowcostvervoerders worden gekocht niet restitueerbaar.

2.15. “Regels voor Dienstverlening” of “Tariefregels” zijn de voorwaarden van de Dienstverleners/Vervoerders volgens welke de boeking, aankoop, het gebruik, de annulering, wijziging of terugbetaling van de betreffende Dienst worden uitgevoerd, en die door de Gebruikers gelezen, aanvaard en nageleefd moeten worden. De Regels voor Dienstverlening/Tariefregels worden vastgesteld door de Dienstverleners/Vervoerders overeenkomstig hun commerciële voorwaarden, de toepasselijke wetgeving en internationale regels die op dit type Diensten van toepassing kunnen zijn.

2.16. “Betalingssysteem” is een betalingsorganisatie, deelnemers aan het betalingssysteem en een geheel van relaties die tussen hen ontstaan bij het overmaken van gelden van de Kopers naar de rekening van het Agentschap/Dienstverleners/Vervoerders voor de diensten die op de Website kunnen worden gekocht. “Exploitant van Betaalinfrastructuurdiensten” is een clearing- en verwerkingsinstelling en andere entiteiten die gemachtigd zijn om specifieke soorten diensten in het betalingssysteem te leveren of operationele, informatieve en andere technologische functies uit te voeren met betrekking tot de overdracht van gelden van de Koper voor diensten die op de Website zijn gekocht, en die beschikken over de nodige vergunningen en licenties voor het overmaken van gelden en opereren overeenkomstig de overeenkomst die met het Agentschap/Dienstverlener of Vervoerder is gesloten.

2.17. “Kantoortijden van het Agentschap” zijn de kantoortijden van het Agentschap: 09:00 – 18:00 uur, met uitzondering van zaterdag en zondag, evenals officiële feestdagen, tijdens welke de werknemers van het Agentschap, met uitzondering van de medewerkers van de Klantenservice, werken.

U kunt contact opnemen met de Klantenservice via het volgende telefoonnummer: +31 20 808 4093 (24 uur per dag, volgens de tarieven van de operator),
e-mail: [email protected]

3. ALGEMENE BEPALINGEN EN VOORWAARDEN VAN DE SERVICEVOORWAARDEN

3.1. Onderwerp van de Voorwaarden. Het onderwerp van deze Voorwaarden is de levering door het Agentschap van diensten voor het boeken, uitgeven en verkopen van de Diensten en de levering van de Agentschapsdiensten met behulp van de technische mogelijkheden van de Website.

3.2. Integriteit van deze Voorwaarden. Deze Servicevoorwaarden, de IATA-overeenkomst, de Regels voor Dienstverlening/Tariefregels, evenals elk beleid en elke kennisgeving/bericht van het Agentschap dat verband houdt met of kan voortvloeien uit deze Voorwaarden, die beschikbaar kunnen zijn op de Website of per e-mail of sms kunnen worden verzonden tijdens het proces van het plaatsen van de Boeking of op enig ander moment, vormen een integraal geheel van afspraken tussen u en het Agentschap met betrekking tot het gebruik van de Website, het plaatsen van Boekingen/Bestellingen en de Agentschapsdiensten.

3.3. Aanvaarding van de Voorwaarden. Indien u (i) deze Website blijft gebruiken (toegang of hernieuwde toegang tot de Website krijgt), en/of (ii) doorgaat met inloggen op de Website, en/of (iii) een Boeking plaatst of Agentschapsdiensten bestelt, en/of (iv) een verzoek indient bij de Klantenservice, feedback achterlaat op de Website, of een e-mail verzendt naar het op de Website vermelde e-mailadres, wordt u geacht: de in deze Voorwaarden vastgelegde bepalingen volledig, onvoorwaardelijk en zonder wijzigingen te hebben aanvaard, namelijk de Aanvaarding van de Voorwaarden te hebben gedaan en de gevolgen van het gebruik van deze Website te begrijpen; en te hebben bevestigd dat u kennis hebt genomen van de inhoud van deze Voorwaarden en ermee instemt strikt volgens deze bepalingen te handelen bij het gebruik van de Website en het plaatsen van Bestellingen, en in geval van schending van de genoemde bepalingen ermee instemt dat het Agentschap gerechtigd is alle noodzakelijke maatregelen te nemen om schendingen te verhelpen en zijn geschonden rechten te beschermen overeenkomstig deze Voorwaarden en de toepasselijke wetgeving; en ermee instemt dat uw persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt overeenkomstig de voorwaarden inzake gegevensbescherming (privacybeleid), beschikbaar via de volgende link; en uw toestemming hebt gegeven aan het Agentschap (zijn partners of gelieerde ondernemingen) om namens en voor u op te treden als uw vertegenwoordiger bij het plaatsen van Boekingen en het betalen van de bestelde diensten aan de Dienstverleners/Vervoerders. Indien dit vereist is op basis van de door u aangekochte dienst, wordt u geacht ermee te hebben ingestemd dat de Dienstverlener/Vervoerder of het Agentschap (zijn partners of gelieerde ondernemingen) uw rekening kan debiteren voor de diensten.

3.4. Wijziging van deze Voorwaarden. Het Agentschap kan naar eigen goeddunken van tijd tot tijd wijzigingen aanbrengen in de bepalingen van deze Servicevoorwaarden. Het Agentschap zal deze wijzigingen op de Website publiceren met vermelding van de datum van de meest recente versie van deze Voorwaarden. Het Agentschap is niet verplicht u te informeren over wijzigingen in de Voorwaarden, maar dient de gewijzigde Voorwaarden op deze Website te publiceren. De wijzigingen treden in werking vanaf de datum van publicatie van de gewijzigde Voorwaarden op de Website. U dient regelmatig zelf te controleren op updates van de Voorwaarden en de meest recente versie. U begrijpt en stemt ermee in dat uw uitdrukkelijke aanvaarding van deze Voorwaarden en/of uw gebruik van deze Website na de datum van publicatie van de wijzigingen uw volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van de gewijzigde bepalingen vormt. Indien u de gewijzigde Voorwaarden niet aanvaardt, moet u stoppen met het gebruik van de Website.

3.5. De taal van het Contract en de taal van de Website. De hoofdtaal van het Contract en de Website is Engels, wat voorrang heeft boven andere versies die op de Website worden aangeboden. Informatie op de Website en deze Voorwaarden zijn vertaald in andere dan de Engelse taal uitsluitend voor informatieve doeleinden en voor uw gemak.

De Regels voor Dienstverlening/Tariefregels die beschikbaar zijn tijdens het boeken (tijdens de dialoog over de Boeking) kunnen in het Engels zijn met een beschikbare automatische vertaling naar de door u gekozen taal. Door een Boeking te maken, stemt u in met de voorwaarden die zijn vastgelegd in de Regels voor Dienstverlening/Tariefregels en verbindt u zich ertoe deze zelfstandig door te nemen voordat de Boeking wordt afgerond. Het afronden van de Boeking bevestigt uw onvoorwaardelijke aanvaarding van de Regels voor Dienstverlening/Tariefregels en u bent als enige verantwoordelijk voor alle risico’s die gepaard gaan met dergelijke geboekte Diensten overeenkomstig de overeengekomen voorwaarden. Door een Dienst (één of meerdere) te boeken, stemt u ermee in zelfstandig te controleren of de Regels voor Dienstverlening/Tariefregels consistent zijn met elke afzonderlijke Dienst. Door het Contract te aanvaarden, bevestigt u dat de bepalingen van het Contract, de Regels voor Dienstverlening/Tariefregels betreffende elke afzonderlijke Dienst evenals alle andere berichten en informatie op de Website die zijn verstrekt in de taal van het Contract volledig, duidelijk en ondubbelzinnig voor u begrijpelijk zijn en op een voorbeeldige en toegankelijke manier zijn uiteengezet.

Door deze aanbieding te aanvaarden, stemt de Gebruiker ermee in dat de diensten die door de Klantenservice schriftelijk of mondeling worden aangeboden, in het Engels of Russisch zullen worden geleverd, en dat volledige informatie over de standaardvoorwaarden van het Contract die nodig zijn voor het sluiten van het Contract beschikbaar was voor de Klant in de door hem gekozen taal (de hoofdtaal van de Website is Engels).

3.6. Voorwaarden voor de levering van Diensten en Agentschapsdiensten. Het Agentschap biedt de mogelijkheid om Boekingen van Diensten op de Website te plaatsen in overeenstemming met de voorwaarden van partnerschaps-, agentschaps-, subagentschaps- en andere overeenkomsten die met de Dienstverleners/Vervoerders zijn gesloten. Wanneer u een Boeking op de Website plaatst, gaat u een directe contractuele relatie aan met de Dienstverleners/Vervoerders. Vanaf het moment dat u de Boeking plaatst, treedt het Agentschap uitsluitend op als tussenpersoon tussen u en de Dienstverleners/Vervoerders. Het Agentschap geeft alleen de gegevens van uw Boeking door en is geen leverancier of medeleverancier van de bestelde Diensten. Het Agentschap heeft geen invloed op de voorwaarden met betrekking tot de levering van de Diensten door hun directe aanbieders en is niet aansprakelijk indien zij de voorwaarden van de Dienstverlening schenden. De Dienstverleners/Vervoerders die reis- en andere Diensten leveren die beschikbaar zijn op de Website, zijn onafhankelijke contractanten en geen afhankelijke agenten of werknemers van het Agentschap. De directe Vervoerder/Dienstverlener is volledig verantwoordelijk voor de levering van de Diensten aan Passagiers/Klanten. De Agentschapsdiensten worden geleverd overeenkomstig de voorwaarden van het Agentschap zoals vastgelegd in de Voorwaarden en creëren een rechtsverhouding rechtstreeks tussen u en het Agentschap.

3.7. In sommige gevallen kan deze Website worden gebruikt als technologisch platform, marktplaats en/of advertentieruimte voor diensten van derden. In deze gevallen fungeert het Agentschap uitsluitend als Websitebeheerder en wordt het op geen enkele wijze en onder geen enkele omstandigheid beschouwd als agent van dergelijke dienstverleners, noch is het verantwoordelijk voor handelingen of nalatigheden van zijn externe partners wier diensten via de Website beschikbaar zijn. Deze dienstverleners werken volgens hun afzonderlijke dienstverleningsovereenkomst. Hierbij kan het Agentschap optreden als agent van de Passagier/Klant en de boeking van diensten van derden faciliteren namens en volgens de instructies van de Passagier/Klant, maar de contractuele relatie wordt aangegaan tussen de Passagier/Klant en de betreffende derde dienstverlener en wordt uitsluitend geregeld door de dienstverleningsovereenkomst van die derde partij. Eventuele claims van de Passagier/Klant met betrekking tot wijzigingen in de voorwaarden en/of bepalingen van deze diensten dienen te worden gericht aan de betreffende derde dienstverlener en worden door deze derde dienstverlener behandeld overeenkomstig zijn regels en procedures.

4. REGELS EN VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE EN DE LEVERING VAN DIENSTEN

4.1. Regels en voorzorgsmaatregelen met betrekking tot het gebruik van de Website. Als u deze Website blijft gebruiken, wordt u geacht te hebben ingestemd met de volgende verplichte regels en voorzorgsmaatregelen met betrekking tot het gebruik van de Website:

4.1.1. U bent een natuurlijke persoon die 18 (achttien) jaar oud is, volledig handelingsbekwaam is en bevoegd is om een contractuele relatie aan te gaan met het Agentschap/Dienstverleners/Vervoerders en derden onder de voorwaarden van deze Voorwaarden.

4.1.2. U mag de Website alleen gebruiken voor uw persoonlijke, niet-zakelijke doeleinden en in overeenstemming met de Voorwaarden en de geldende en toepasselijke wetgeving.

4.1.3. U plaatst de Boeking en gebruikt de Diensten volgens de Regels voor Dienstverlening/Tariefregels van de door u gekozen Dienstverleners/Vervoerders die een bepaalde Dienst leveren, en u gebruikt de Agentschapsdiensten op basis van deze Voorwaarden en de informatie die hierin is vermeld.

4.1.4. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd en erkend te hebben dat alle informatie op de Website, de Websitediensten en het Boekingssysteem aan u worden verstrekt op een “zoals het is en zoals beschikbaar” basis en niet mogen worden opgevat als een aansporing om te handelen of als expliciete aanbeveling of voorkeur voor een van de Dienstverleners/Vervoerders. U gebruikt deze informatie en de technische mogelijkheden van de Website op eigen risico en zonder enige garantie van het Agentschap. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat u de keuze van de diensten bewust maakt en verantwoordelijk bent voor al uw handelingen en nalatigheden die gebaseerd zijn op de informatie op deze Website, het Boekingssysteem en/of verstrekt door het Agentschap. Voordat u beslissingen neemt, stemt u ermee in alle beschikbare informatie over de diensten te bestuderen (inclusief informatie die een verwijzing is naar externe informatiebronnen) en advies in te winnen bij een bevoegde deskundige of informatie te verkrijgen uit andere bronnen.

4.1.5. Uw gegevens. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat alle informatie die u op deze Website hebt verstrekt, inclusief de informatie die u bij de registratie hebt opgegeven, waarheidsgetrouw, juist, actueel en volledig is. U dient uw contact- en persoonlijke gegevens die in de sectie “Mijn account” zijn opgenomen tijdig bij te werken en de juistheid en actualiteit ervan te controleren. U wordt geacht te hebben erkend dat alle informatie over de Passagiers die u bij het plaatsen van de Bestelling hebt opgegeven betrouwbaar, juist, actueel en volledig is. U moet controleren of de gewijzigde gegevens die afwijken van de gegevens in de sectie “Mijn account”, zijn opgeslagen (de pagina van de Website in de browser vernieuwen) voordat u de Boeking en de betaling ervan bevestigt. U bent volledig en als enige verantwoordelijk voor de informatie die u in het Boekingssysteem doorgeeft om de Boeking te plaatsen en te betalen. De informatie die u verstrekt om de Diensten/Agentschapsdiensten te ontvangen, waaronder persoonlijke en andere gegevens van de Koper/Klant, wordt door u ingevoerd. U zult daarom geen claims tegen het Agentschap indienen wegens onjuiste of andere foutieve gegevens die in de Boeking zijn ingevoerd (bijvoorbeeld claims met betrekking tot een fout in de paspoortgegevens in het elektronische digitale document/ticketformulier).

4.1.6. Feedback. U wordt geacht te hebben erkend en ermee te hebben ingestemd dat opmerkingen/feedback die door u op de Website zijn achtergelaten of naar het adres van het Agentschap zijn verzonden, of die op een andere webbron of in sociale media zijn geplaatst en direct of indirect betrekking hebben op het Agentschap, openbaar beschikbaar kunnen zijn en namens u kunnen worden gepubliceerd op de Website, andere webbronnen of sociale media om anderen te informeren over uw mening over de gebruikte Dienst/Agentschapsdienst. U bent volledig en als enige verantwoordelijk voor het plaatsen van feedback en zult daarin niet vermelden: uw persoonlijke gegevens of persoonlijke gegevens van derden; grof taalgebruik of informatie die de openbare orde of rechten van derden schendt; informatie die is verkregen in strijd met intellectuele eigendomsrechten of onrechtmatig is verkregen; reclame- en marketingmateriaal van derden, oproepen tot deelname aan loyaliteitsprogramma’s en andere stimulansen. De op de Website achtergelaten feedback kan worden beschouwd als een enquête. Het plaatsen en verwijderen van feedback wordt naar eigen goeddunken door het Agentschap uitgevoerd.

4.1.7. Elektronische communicatiemiddelen. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd elektronische communicatiemiddelen te gebruiken, waaronder maar niet beperkt tot: (i) e-mail en (ii) sms-berichten (hierna gezamenlijk of afzonderlijk inclusief: sms, pushberichten, Viber- of berichten van een ander type of andere verzendingswijze naar het door u op de Website opgegeven mobiele telefoonnummer) bij het gebruik van de Website, het verlenen van toegang tot de sectie “Mijn account”, het plaatsen van Boekingen en het verkrijgen van informatie over diensten, evenals voor de elektronische verzending van berichten (e-mail, sms) die verband houden met het gebruik van de Website, het boeken van Diensten of Agentschapsdiensten.

Om de Boeking correct te plaatsen en de Diensten of Agentschapsdiensten te ontvangen, moet u een geldig (correct) e-mailadres en een geldig (correct) mobiel telefoonnummer invullen, en u wordt geacht volledig en als enige verantwoordelijk te zijn voor het invoeren van deze gegevens. Het Agentschap is niet verplicht te controleren en is niet aansprakelijk voor een onjuist of verkeerd gespeld e-mailadres of onjuist mobiel telefoonnummer of de instellingen van uw e-maildienst (spamfilters, enz.) en derhalve ook niet voor het niet ontvangen van juiste meldingen over de aangemaakte Boeking of bestelling van de Agentschapsdiensten, met inbegrip van maar niet beperkt tot meldingen over wijziging van vertrekdatum/-tijd, wijziging van aankomstdatum/-tijd, annulering van diensten, enz.

Wijzigingen en correcties van fouten in een e-mailadres of mobiel telefoonnummer (indien dit technisch mogelijk is op de Website) worden door de Gebruiker zelf uitgevoerd in de sectie “Mijn account” of, indien mogelijk, door de Klantenservice op basis van het verzoek van de Gebruiker en diens persoonlijke identificatiegegevens. In het geval het Agentschap berichten/meldingen verzendt naar uw e-mailadres/mobiele telefoonnummer dat door u werd opgegeven bij het aanmaken van de Boeking/registratie op de Website en dit adres/nummer onjuist of verkeerd gespeld blijkt te zijn, bent u volledig en als enige verantwoordelijk en draagt u het juridische risico en de gevolgen die verband houden met het gebruik van een onjuist e-mailadres/mobiel telefoonnummer, evenals voor handelingen van derden. U zult geen financiële, morele, juridische of andere claims tegen het Agentschap indienen indien een onjuist e-mailadres en/of mobiel telefoonnummer is opgegeven.

4.1.8. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat het Agentschap inkomende telefoongesprekken naar de Klantenservice mag monitoren (controleren) en opnemen en een selectieve controle van e-mails mag uitvoeren om een passend serviceniveau en verbetering van de kwalificaties van het personeel te waarborgen, verplichtingen na te komen of rechten uit te oefenen die in deze Voorwaarden zijn vastgelegd, evenals om zijn rechten en rechtmatige belangen te gebruiken, uit te oefenen en te beschermen met betrekking tot rechtsverhoudingen die voortvloeien uit deze Voorwaarden.

4.1.9. U kunt uw vragen, opmerkingen, voorstellen, feedback en klachten via alle beschikbare middelen van informatiesteun van de Website aan het Agentschap sturen. Het Agentschap doet zijn uiterste best om u zo snel mogelijk te antwoorden, maar in elk geval niet later dan 30 (dertig) werkdagen na ontvangst van het verzoek.

4.1.10. De rechtsgeldigheid van e-mails en gegevens van het Boekingssysteem. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd en erkend te hebben dat (i) alle e-mails die aan u worden verzonden via elektronische communicatiemiddelen via de Website of door de Klantenservice op uw verzoek (of anderszins overeengekomen door de Partijen) gelijkwaardig zijn aan communicatie op papier; en (ii) alle elektronische en systeemgegevens die in het Boekingssysteem van het Agentschap of in GDS zijn opgeslagen, gezamenlijk of afzonderlijk, worden beschouwd als bindend, passend en voldoende bewijs bij het oplossen van mogelijke claims/geschillen, inclusief van juridische aard, die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden.

4.1.11. Handelen namens derden. U mag deze Website en de via de Website beschikbare diensten alleen gebruiken voor uzelf of andere natuurlijke personen namens wie u wettelijk bevoegd bent te handelen en de desbetreffende rechten en verplichtingen op u te nemen. U erkent hierbij dat deze andere natuurlijke personen u hebben gemachtigd en dat u wettelijk bevoegd bent om namens hen de Diensten/Agentschapsdiensten te kiezen en te kopen, evenals toestemming te geven voor de verwerking van hun persoonlijke en betalingsgegevens die nodig zijn voor het bestellen van de Diensten.

U dient deze natuurlijke personen tijdig, volledig en vóór het plaatsen van de Boeking te informeren over de bepalingen van deze Voorwaarden en de daarin opgenomen voorbehouden, inclusief alle Regels voor Dienstverlening/Tariefregels en beperkingen die op hen van toepassing kunnen zijn bij het bestellen, kopen en gebruiken van de gekozen diensten. De verantwoordelijkheid voor de gevolgen van het niet informeren, evenals voor de handelingen van dergelijke derden die zijn veroorzaakt door het niet informeren, rust uitsluitend bij de Koper.

Vóór het plaatsen van de Boeking dient u dergelijke andere derden te informeren dat zij geen partij zijn bij deze Voorwaarden en geen recht hebben om claims, rechtsvorderingen, verzoekschriften, enz. tegen het Agentschap in te dienen die verband houden met de Diensten/Agentschapsdiensten die u ten gunste van hen (namens hen) hebt besteld.

Dergelijke natuurlijke personen dienen te worden geïnformeerd en hun volledige en onvoorwaardelijke toestemming te geven voor het volgende: alle communicatie met betrekking tot de bestelde diensten zal plaatsvinden via uw sectie “Mijn account” en uw e-mailadres/mobiele telefoonnummer, en de identificatie van dergelijke personen door de Klantenservice zal worden uitgevoerd op basis van de gegevens die beschikbaar zijn in de sectie “Mijn account” of uw e-mailadres/telefoonnummer. U dient natuurlijke personen namens wie u optreedt onverwijld en volledig te informeren over alle wijzigingen, verduidelijkingen, annuleringen, enz. met betrekking tot de bestelde diensten en alle informatie over de bestelde diensten die u via e-mail of sms of via enige andere communicatiemiddelen hebt ontvangen. De verantwoordelijkheid voor de gevolgen van het niet informeren, evenals voor de handelingen van dergelijke natuurlijke personen die zijn veroorzaakt door het niet informeren, rust uitsluitend bij u.

4.1.12. Beveiliging van de sectie “Mijn account”. Als u zich op de Website hebt geregistreerd en toegang hebt gekregen tot de sectie “Mijn account”, dient u informatie over uw registratiegegevens, waaronder uw login en wachtwoord (ontvangen via e-mail of sms), te beschermen en te controleren, alle noodzakelijke maatregelen te nemen om ongeoorloofde toegang door derden te voorkomen en bent u volledig aansprakelijk voor uw gebruik of het gebruik door derden van de sectie “Mijn account”. Indien u vermoedt dat er mogelijk ongeoorloofde toegang door derden tot uw sectie “Mijn account” heeft plaatsgevonden, dient u onmiddellijk de Klantenservice te informeren. Elke handeling die via de sectie “Mijn account” wordt verricht, wordt geacht door u te zijn verricht.

4.1.13. Overeenkomst gesloten met de Dienstverlener/Vervoerder. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat alle overeenkomsten over de levering van Diensten door de Vervoerders/Dienstverleners, waarvan informatie beschikbaar is in de Websitediensten, worden gesloten tussen u en de Dienstverleners/Vervoerders. U stemt ermee in en bent zich er volledig van bewust dat het Agentschap onder geen enkele omstandigheid wordt beschouwd als partij bij een dergelijke overeenkomst die tussen u en de Vervoerders/Dienstverleners is gesloten. Indien u niet instemt met de Regels voor Dienstverlening/Tariefregels en de voorwaarden van dergelijke overeenkomsten met de Dienstverleners/Vervoerders, mag u geen Boeking van de Diensten plaatsen. Door de vastgestelde voorwaarden te aanvaarden, bent u volledig en als enige verantwoordelijk voor de naleving van de Regels voor Dienstverlening van de gekozen Dienstverlener/Vervoerder en verbindt u zich ertoe onder meer: de bepalingen en voorwaarden voor de aankoop van de Diensten na te leven, de betaling volledig en binnen de vastgestelde termijnen te voldoen volgens de vastgestelde tarieven, belastingen en toeslagen, de regels en beperkingen van de Dienstverlener/Vervoerder en de voorwaarden voor annulering/wijziging/terugbetaling van de Boeking. U wordt geacht te hebben bevestigd dat u de servicevoorwaarden van de Dienstverlener/Vervoerder hebt gelezen en onvoorwaardelijk hebt aanvaard indien deze beschikbaar zijn in de geselecteerde Websitedienst en een afzonderlijke overeenkomst vormen. De Aanvaarding van deze Voorwaarden vervangt niet de aanvaarding van de servicevoorwaarden van de Dienstverlener.

4.1.14. Agentschapsdiensten en aanbiedingen. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd en het Agentschap te hebben gemachtigd om informatie te verzamelen over de op de Website geplaatste Boekingen om berichten te verzenden over speciale aanbiedingen, promoties en aanvullende diensten die beschikbaar zijn op de Website; betaalde of gratis Agentschapsdiensten aan te bieden, zoals een dienst voor melding per sms bij vertraging of annulering van een vlucht; een zoekdienst voor treinkaartjes na hun verschijning in de verkoop; een aanbevelingsdienst met betrekking tot de keuze van een hotel bij het zoeken naar vliegtickets; verzekeringen en andere diensten. Afhankelijk van de fase van het plaatsen van de Boeking waarop de Agentschapsdienst wordt aangeboden, is de prijs ervan ofwel inbegrepen in de totale prijs van de Boeking of wordt voorgesteld deze afzonderlijk te betalen. Door de Agentschapsdienst te bestellen, bent u volledig en als enige verantwoordelijk voor de naleving van de voorwaarden met betrekking tot de levering van de Agentschapsdiensten en verbindt u zich ertoe onder meer: de voorwaarden voor de aankoop van de Agentschapsdiensten na te leven, alle verschuldigde bedragen tijdig te voldoen in overeenstemming met de vastgestelde tarieven, regels en beperkingen van het Agentschap.

4.1.15. Wijziging van informatie op de Website. Het Agentschap heeft het recht, naar eigen goeddunken en vóór aanvaarding van de bestelling, het volgende te doen:

De bestaande Diensten van de Dienstverleners/Vervoerders, Agentschapsdiensten, Websitediensten en functies uit te breiden/verwijderen;
Het ontwerp en de regels van loyaliteitsprogramma’s te wijzigen;
De betaalmethoden die op de Website beschikbaar zijn voor betaling van de Boeking uit te breiden/verwijderen;
Het bedrag van de Servicekosten en de prijs van de Agentschapsdiensten die in rekening worden gebracht bij het bestellen, kopen, annuleren, wijzigen en terugbetalen van de Diensten te wijzigen.

De Website kan bepaalde onjuistheden of verouderde informatie bevatten die op het moment van het plaatsen van de Boeking niet actueel is en uitsluitend voor informatiedoeleinden wordt verstrekt.

Correctie van fouten: het Agentschap behoudt zich het recht voor om eventuele fouten (inclusief fouten in financiële informatie) op de Website en in geplaatste Boekingen (betaald of onbetaald) te corrigeren. Indien in uw Boeking de prijs van de Diensten onjuist is vermeld, wordt u (indien mogelijk) het volgende aangeboden: (i) de Boeking te wijzigen door de onjuiste prijs te corrigeren naar de juiste prijs, of (ii) de Boeking te annuleren zonder dat er boetes worden opgelegd.

4.1.16. Illegale en frauduleuze activiteiten. U mag geen software gebruiken die bedoeld is om de infrastructuur van de Website te beschadigen of de tijdige en correcte werking ervan te verstoren; geen beperkingen met betrekking tot een HTTP-header in de adresbalk van de Website schenden; niet proberen gegevens en persoonsgegevens die door de Website worden verwerkt te onderscheppen; geen handelingen verrichten die overbelasting van de Website-infrastructuur veroorzaken, monitoring, geautomatiseerde informatie-extractie of het kopiëren van gegevens en informatie van deze Website uitvoeren, een “frame” of “mirror” maken of anderszins op enigerlei wijze en voor welk doel dan ook met de werking van de Website interfereren.

U wordt geacht te hebben erkend en ermee te hebben ingestemd dat de gebruiksvoorwaarden van de Website het volgende verbieden: het aanmaken van meerdere accounts tegelijk, het opzettelijk verkeerd voorstellen van persoonlijke informatie, het zich voordoen als een andere persoon, het plaatsen van fictieve Boekingen, enz. Elke fraude (of poging daartoe) met betrekking tot het gebruik van de Website, evenals het uitvoeren van betalingen met betaalkaarten op de Website, zal worden onderzocht en de verantwoordelijke personen zullen volgens de lokale en internationale wetgeving worden vervolgd. Fraude (of pogingen daartoe) bij het plaatsen van Boekingen of het kopen van Diensten op de Website kan leiden tot problemen bij het verkrijgen van visa en bij de incheck van de vlucht of ander gebruik van de Diensten.

4.1.17. Beperkte toegang tot de Website. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat het Agentschap het recht heeft, naar eigen goeddunken, om eenieder de toegang tot deze Website, het gebruik van de sectie “Mijn account” en het plaatsen van Boekingen te weigeren, de toegang tot de Website en het bestellen van Diensten op te schorten door de toegang tot de Website te blokkeren en/of de aangemaakte sectie “Mijn account” te verwijderen om geplande en ongeplande technische en preventieve werkzaamheden uit te voeren, of in geval van schending door de Gebruiker van de bepalingen van deze Voorwaarden, op elk moment en om welke reden dan ook, zonder uitleg en zonder voorafgaande kennisgeving.

4.2. Regels en waarschuwingen voor het bestellen van Diensten

4.2.1. Naleving van de Regels voor Dienstverlening. Door het plaatsen van de Boeking dienen de Koper en de Passagiers kennis te nemen van en worden zij geacht akkoord te zijn gegaan met deze Voorwaarden, de Regels voor Dienstverlening/Tariefregels van de Dienstverleners/Vervoerders die van toepassing zijn op de gekozen Diensten, de voorwaarden voor de levering van de Agentschapsdiensten (indien van toepassing), inclusief de voorwaarden voor annulering/wijziging/terugbetaling van tickets (alsook met de voorwaarden met betrekking tot aansluitende vluchten door de Vervoerders in geval van uitgifte van een transferticket (indien de tijd voldoende is om over te stappen, transitvisa te verkrijgen, enz.)). Elke schending van deze Voorwaarden en de Regels voor de levering van de Agentschapsdiensten of de additionele Agentschapsdiensten kan leiden tot annulering van de Boeking, weigering van toegang tot de afgenomen diensten zonder terugbetaling van de betaalde bedragen; afschrijving van uw vooruitbetaling zonder terugbetaling; vergoeding, op uw kosten, van alle verliezen die door het Agentschap of de Dienstverlener/Vervoerder zijn geleden als gevolg van een dergelijke schending, overeenkomstig deze Voorwaarden.

Het aanvinken van het selectievakje (opt-in) op de Website vóór het plaatsen van de Boeking is voldoende bewijs dat u kennis hebt genomen van en akkoord bent gegaan met deze Voorwaarden, en wordt beschouwd als passend en toereikend bewijs in elke procedure. Het plaatsen van een Boeking met slechts formeel aanvinken van het selectievakje (opt-in), d.w.z. zonder daadwerkelijke kennisneming van deze Voorwaarden, kan negatieve gevolgen hebben voor de Kopers/Passagiers. Het aanvinken van het selectievakje (opt-in) op de Website vóór het plaatsen van de Boeking en kennisneming van de Voorwaarden is een onvoorwaardelijk en integraal onderdeel van het proces van het plaatsen van een Boeking op deze Website. U zult deze handeling, namelijk het aanvinken van het selectievakje (opt-in), niet betwisten in geval van enig geschil en in welke procedure dan ook.

Houd er rekening mee dat verschillende Dienstverleners, Vervoerders of Leveranciers hun eigen regels vaststellen voor wijzigingen en annuleringen, die het Agentschap moet naleven. Daarnaast garandeert het indienen van een verzoek tot annulering tot 5 minuten vóór de deadline voor wijzigingen/annulering, aangepast volgens de Regels voor Dienstverlening, geen succesvolle verwerking, aangezien het Agentschap voldoende tijd nodig heeft om dergelijke verzoeken intern te verwerken. Klanten wordt aangeraden hun verzoeken tot annulering ruim vóór de deadline in te dienen om tijdige verwerking te waarborgen. Indien de verwerking aanvullende informatie of bevestiging van de Klant vereist, zal de tijd die de Klant hiervoor nodig heeft de totale tijd voor het indienen en verwerken van het verzoek tot annulering evenredig verlengen. De Klant erkent en aanvaardt dat hij als enige verantwoordelijk is om ervoor te zorgen dat verzoeken met voldoende tijdsmarge voor verwerking worden ingediend en stemt ermee in het Agentschap niet aansprakelijk te stellen voor het onvermogen om verzoeken te voltooien die zonder voldoende verwerkingstijd zijn ingediend.

4.2.2. Keuze van de Diensten. Alle fasen van het plaatsen van de Boeking – de keuze van de omvang en het type diensten, route- en datumkeuze, keuze van de vlucht, keuze van de accommodatie, invoer van Passagiersgegevens (Passagiers namens/ten behoeve van wie de Boeking wordt geplaatst) en Kopersgegevens, keuze van de betaalmethode – zijn uitsluitend de eigen en bewuste keuze van de Koper. De informatie die door de Koper bij het plaatsen van de Boeking wordt opgegeven, wordt automatisch opgenomen in het Boekingssysteem, het wereldwijde distributiesysteem en/of het interne boekingssysteem van de Dienstverlener/Vervoerder voor verdere bevestiging van de Boeking en de levering van de diensten. Sommige Dienstverleners/Vervoerders kunnen van de Koper verlangen dat hij vóór gebruik van de door hen aangeboden diensten akkoord gaat met en tekent voor een afstand van aansprakelijkheid. Indien u niet met deze voorwaarden instemt, dient u geen Boeking te plaatsen en de Diensten niet te gebruiken.

4.2.3. Wijzigingen in de voorwaarden voor Dienstverlening. Alle aanbiedingen, prijzen, typen diensten en de voorwaarden daarvan, evenals de Regels voor Dienstverlening/Tariefregels kunnen worden gewijzigd zonder dat de Koper daarvan op de hoogte wordt gesteld; kunnen worden beperkt/beschikbaar zijn afhankelijk van tijdsperioden, beschikbaarheid van plaatsen en voorwaarden van de voorlopige Bestelling, reisdata, minimale of maximale verblijfsduur op de bestemming, weekenden en feestdagen, seizoensschommelingen in prijzen, wachtlijsten, evenals stakingen en tijdelijke storingen of uitschakeling van boekingssystemen en/of kunnen worden gewijzigd als gevolg van andere wijzigingen, voorwaarden en beperkingen. Het Agentschap informeert de Gebruikers over wijzigingen in de voorwaarden, de omvang en het aanbod van de diensten of over de onmogelijkheid om de betaalde dienst geheel of gedeeltelijk uit te voeren door een e-mail of sms te sturen naar het mobiele telefoonnummer, uitsluitend indien het deze informatie van de Dienstverleners/Vervoerders heeft ontvangen. Indien het Agentschap de genoemde informatie niet van de Dienstverleners/Vervoerders ontvangt, is het jegens de Gebruiker van aansprakelijkheid vrijgesteld.

4.2.4. Aanvang van het gebruik (ontvangst) van de Dienst. De Passagiers/Klanten zijn verplicht om tijdig (d.w.z. op de door de Dienstverlener/Vervoerder vastgestelde tijd) op de plaats te verschijnen waar de Diensten worden verleend, en zijn als enigen verantwoordelijk voor no-show of te laat aankomen op de plaats van dienstverlening of voor de onmogelijkheid om de Dienst te gebruiken wegens niet-naleving van deze Voorwaarden of de Regels voor Dienstverlening.

4.2.5. Naleving van douane- en grensformaliteiten en correct uitgevoerde documenten voor het gebruik van de Dienst. De Koper en de Passagiers zijn verantwoordelijk voor het volgende: de voorbereiding, beschikbaarheid en juiste afgifte van de visa en documenten die nodig zijn voor het overschrijden van de grenzen van transitlanden (ook als de Passagiers de luchthaven of het vliegtuig niet verlaten) en het land van aankomst; het tijdig verstrekken aan het Agentschap van paspoort- en visuminformatie en gegevens over de verblijfplaats van de Passagiers in het land van aankomst voor opname in de Boeking, indien dit door de Vervoerder of Dienstverlener wordt vereist. De Koper en de Passagiers worden geacht te hebben bevestigd dat zij op de hoogte zijn van en zelfstandig zullen voldoen aan alle vereisten van het land van vertrek, het transitland en het land van bestemming, inclusief de vereisten voor internationale paspoorten en andere officiële documenten, waaronder voorwaarden met betrekking tot de resterende geldigheidsduur van het internationale paspoort die vereist is voor visumverlening en binnenkomst in het land van aankomst; visumafgifte, aankoop van een retourticket bij binnenkomst in een land met een visumvrij regime; naleving van andere vereisten die nodig zijn voor binnenkomst in het land (beschikbaarheid van een ziektekostenverzekering, vereiste vaccinaties, bewijs van voldoende financiële middelen, beschikbaarheid van een retourticket, enz.); afgifte van documenten voor reizen met minderjarigen jonger dan 18 (achttien) jaar; afgifte van documenten voor het vervoer van dieren en planten en de voorwaarden voor hun huisvesting op de plaats van dienstverlening; vergunningen voor het vervoer van apparatuur, muziekinstrumenten, wapens, kunstvoorwerpen en andere vereiste vergunningen en toestemmingen.

De Passagiers zijn als enigen aansprakelijk voor de geldigheid van internationale paspoorten, uitreisvergunningen voor minderjarigen die nodig zijn voor grensoverschrijding en andere documenten die nodig zijn voor gebruik van de Diensten, evenals voor de juistheid van de informatie in deze documenten. De Passagier is verplicht de nodige informatie over deportatie in te winnen bij het consulaat van het desbetreffende land en is ervan op de hoogte dat deportatie van een Passagier met ongeldige in- of uitreisdocumenten plaatsvindt op kosten van de Passagier, al dan niet met boetes. De Koper en de Passagiers worden geacht te hebben bevestigd dat zij op de hoogte zijn van de vereisten en regels van douane- en grensformaliteiten van het land van vertrek en transitlanden, de regels voor bagagevrijdom, evenals de gedragsregels in het transitland of het land van aankomst, en zullen al deze regels naleven.

4.2.6. Middelen van technische ondersteuning van de Website en informatieve ondersteuning van de Diensten. De Klantenservice werkt 24 uur per dag. Voor advies kunt u contact opnemen met de Klantenservice:

Tel: +31 20 808 4093 (24 uur per dag, betaling volgens de tarieven van de operator).

E-mail: [email protected]

Indien u op een andere wijze contact opneemt met het Agentschap dan is aangegeven in deze clausule van de Voorwaarden, kan uw verzoek mogelijk niet worden geaccepteerd. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat de Klantenservice geen brieven behandelt die door u worden verzonden naar het volgende e-mailadres: [email protected], inclusief brieven die worden verzonden als antwoord op een door het Agentschap verzonden bericht vanaf het genoemde adres. U zult geen claims tegen het Agentschap indienen wegens het niet contact opnemen met de Klantenservice indien er iets was dat u niet begreep over de Diensten/Agentschapsdiensten tijdens het plaatsen van de Boeking, maar u desondanks de Boeking hebt geplaatst.

4.2.7. Het contact opnemen met de Klantenservice voor informatie over de Boekingen/Bestellingen en/of kwesties met betrekking tot toegang tot de sectie “Mijn account” kan autorisatie/klantidentificatie vereisen. De lijst met vragen en informatie die nodig zijn voor de autorisatie van Klanten door de Klantenservice wordt uitsluitend door het Agentschap bepaald en kan op elk moment worden gewijzigd. Passagiers namens/ten behoeve van wie de Boeking is geplaatst, dienen door de Koper te worden geïnformeerd dat de Klantenservice voor autorisatiedoeleinden informatie kan opvragen die uitsluitend beschikbaar is voor de Koper die de Boeking heeft geplaatst via de sectie “Mijn account”. Het Agentschap is niet verantwoordelijk en vergoedt geen kosten die ontstaan door het niet naleven van het autorisatieproces door de Klant/Passagier wanneer deze contact opneemt met de Klantenservice.

4.2.8. U wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat de vastgestelde regels voor het gebruik van de Website ook van toepassing zijn in gevallen waarin u toegang krijgt tot de Website (tot afzonderlijke pagina’s of Diensten) terwijl u zich op andere websites bevindt die de mogelijkheid bieden om deze Website geheel of gedeeltelijk te bekijken.

5. REGISTRATIE OP DE WEBSITE

5.1. Om gebruik te kunnen maken van de diensten van de Website, dient u zich op de Website te registreren en toegang te verkrijgen tot de sectie “Mijn account”. Bij de registratie dient u de volgende gegevens te verstrekken:

E-mailadres (dit zal worden gebruikt als login na registratie);
Voornaam en achternaam;
Mobiel telefoonnummer voor contact;
Toegangswachtwoord (tijdens de volledige registratie op de Website).

De lijst met informatie die vereist is voor registratie/autorisatie op de Website kan door het Agentschap naar eigen goeddunken worden gewijzigd, zonder dat dit verplicht leidt tot wijzigingen van deze Voorwaarden.

5.2. Toegangswachtwoord. Bij snelle registratie en automatische registratie op de Website wordt automatisch een wachtwoord gegenereerd en na registratie via e-mail naar u verzonden. U kunt het wachtwoord wijzigen in de sectie “Mijn account”. Indien nodig kunt u de functie “wachtwoord opnieuw instellen” op de Website gebruiken. U dient een sterk wachtwoord te gebruiken voor toegang tot de sectie “Mijn account” en dit niet met derden te delen.

5.3. Registratiemethoden. Er zijn drie opties om u op de Website te registreren en toegang te verkrijgen tot de sectie “Mijn account”:

Volledige registratie via het daarvoor bestemde registratieformulier op de Website;
Snelle registratie op de Website met behulp van een sociaalmediaprofiel, waarbij later aanvullende gegevens moeten worden verstrekt die nodig zijn om diensten te bestellen;
Automatische registratie op de Website en toegang tot de sectie “Mijn account” na het plaatsen van de eerste Boeking. In dit geval worden de gegevens van de eerste Passagier gebruikt om deze in te voeren in de sectie “Mijn account”.

5.4. U hebt het recht om vrij en op elk moment toegang te gebruiken tot uw Boekingen en persoonlijke informatie zoals gedefinieerd op de Website in de sectie “Mijn account”, met behulp van uw e-mailadres (login) en het wachtwoord dat u per e-mail hebt ontvangen na registratie. U kunt ook inloggen in de sectie “Mijn account” via een sms-bericht dat naar uw mobiele telefoonnummer wordt verzonden.

5.5. Bij registratie op de Website wordt u vervolgens gevraagd akkoord te gaan met de voorwaarden van deze Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, maak dan geen gebruik van de Website en verlaat deze onmiddellijk.

6. ALGEMENE REGELS: BOEKING, AANKOOP. BETALINGSPROCEDURE

6.1. Algemene regels. Boeking

6.1.1. Bij het plaatsen van de Boeking op de Website verstrekt de Koper zijn persoonsgegevens en, indien nodig voor de specifiek gekozen Dienst, de persoonsgegevens van de Passagiers/Klanten:

Achternaam en voornaam;
Gegevens van identiteitsdocumenten (bijv. nummer en serie van het paspoort);
Geboortedatum;
Informatie over geslacht;
Informatie over nationaliteit;
Andere gegevens die noodzakelijk zijn voor het bestellen en gebruiken van de Diensten.

De lijst met informatie die vereist is voor het plaatsen van een Boeking op de Website kan door het Agentschap naar eigen goeddunken worden gewijzigd, zonder dat dit verplicht leidt tot overeenkomstige wijzigingen in deze Voorwaarden.

6.1.2. Passagiers/Klanten van wie de persoonsgegevens in de Boeking afwijken van de gegevens in het identiteitsdocument of door elkaar zijn gehaald (bijvoorbeeld achternaam in plaats van voornaam of omgekeerd), hebben geen recht op de Dienst.

6.1.3. Bij het plaatsen van de Bestelling dient u alle velden in te vullen die in het Boekingssysteem als “vereist” zijn gemarkeerd. De door u gemaakte Boekingen (alle stappen in het dialoogvenster zijn voltooid) worden automatisch verwerkt door het Boekingssysteem op de Website. Alle geplaatste Boekingen zijn beschikbaar voor weergave in de sectie “Mijn account”.

6.1.4. Wanneer u een Boeking plaatst, kan het Boekingssysteem u aanvullende diensten van de Vervoerders/Dienstverleners en/of additionele Agentschapsdiensten aanbieden (bijvoorbeeld verzekering van bagage tijdens de vlucht, of sms-melding, enz.). In dat geval stelt het Boekingssysteem voor het selectievakje (opt-in) aan te vinken naast de aangeboden Agentschapsdienst die voor u nuttig kan zijn (voor u van belang kan zijn). Bij het plaatsen van de Boeking dient u de betreffende markeringen (“opt-in”) te controleren. Als de aanvullende diensten van de Vervoerders/Dienstverleners en/of Agentschapsdiensten die door het Boekingssysteem worden aangeboden voor u niet relevant zijn, dient u deze markering (“opt-out”) vóór betaling te verwijderen bij het plaatsen van de Boeking. Indien de aanvullende diensten van de Vervoerders/Dienstverleners en/of Agentschapsdiensten die door het Boekingssysteem bij het plaatsen van de Boeking worden aangeboden, niet relevant voor u zijn, maar u de markeringen (“opt-out”) bij het plaatsen van de Boeking niet hebt verwijderd, worden deze aanvullende diensten van de Vervoerders/Dienstverleners en/of Agentschapsdiensten geacht voor u relevant te zijn en in de Boeking te zijn opgenomen, met daaropvolgende betaling. U zult geen claims, rechtsvorderingen, verzoekschriften, enz. tegen het Agentschap indienen die verband houden met het feit dat de Diensten/Agentschapsdiensten die bij het plaatsen van de Boeking werden aangeboden, niet relevant voor u waren en u nagelaten hebt deze markeringen (“opt-out”) vóór betaling van de Boeking te verwijderen.

6.1.5. Wijziging van gegevens in de Boeking. Houd er rekening mee dat wijziging van persoonsgegevens van de Passagiers in een uitgegeven Boeking (inclusief correctie van fouten), wijziging van route en datum, enz., kan leiden tot verlies van de overeengekomen tarieven waarop de Boeking is uitgegeven, evenals tot eventuele toeslagen. Wijziging van persoonlijke of andere gegevens van de Passagier/Klant in de Boeking kan aanleiding zijn voor terugbetaling van het ticket en uitgifte van nieuwe tickets tegen nieuwe tarieven en nieuwe kosten. Bij het aanbrengen van wijzigingen in een geplaatste Boeking neemt de Koper alle mogelijke financiële risico’s op zich die hiermee verband houden, waaronder, maar niet beperkt tot, financiële risico’s met betrekking tot verlies/wijziging van het tarief waartegen de Dienst is betaald, wijziging/terugbetaling van het ticket, betaling van Servicekosten vanwege aangebrachte wijzigingen in de Boeking, noodzakelijke aanvullende toeslagen, boetes/sancties, het plaatsen van een nieuwe Boeking, terugbetaling van betaalde bedragen, kosten van valutaconversie bij terugbetaling, enz. Wees zorgvuldig bij het invullen van alle gegevens in de Boeking. Het Agentschap doet zijn uiterste best om de informatie die u in de Boeking invoert te controleren, maar is niet en zal niet verantwoordelijk zijn voor, en zal geen kosten dragen in verband met uw onjuiste, onvolledige of onnauwkeurige invulling van persoonsgegevens en andere gegevens van de Passagiers/Klanten.

6.1.6. Annulering van onbetaalde/betaalde Boekingen. De termijnen voor betaling van Boekingen worden vastgesteld door de Vervoerders/Dienstverleners. Het Agentschap kan de betalingstermijnen voor de Diensten niet beïnvloeden en is niet verantwoordelijk voor de annulering van dergelijke Boekingen.

Uw Boeking wordt automatisch geannuleerd in het Boekingssysteem zonder dat er een boete in rekening wordt gebracht in de volgende gevallen: (i) indien de diensten door de Vervoerder/Dienstverlener zijn geannuleerd (uitverkocht) (bijvoorbeeld alle tickets zijn verkocht aan derden via diensten van derden of rechtstreeks door de Vervoerder) in de periode waarin u alle stappen van de Boeking doorloopt; (ii) indien de diensten door de Vervoerder/Dienstverlener zijn geannuleerd (uitverkocht) in de periode waarin u de eenmalige code voor betalingsbevestiging invoert; (iii) indien u binnen de vastgestelde termijn de Boeking niet hebt betaald/de betaling niet hebt bevestigd. U stemt er hierbij mee in en begrijpt volledig dat in het geval van annulering van de Boeking en het opnieuw plaatsen daarvan (vergelijkbaar met de geannuleerde), de kosten van de Diensten in deze nieuwe Boeking anders kunnen zijn en zelfs hoger kunnen zijn dan de kosten van de diensten in de geannuleerde Boeking.

In dergelijke gevallen kan het Agentschap een factuur uitreiken voor de aanvullende betaling die nodig is om de verhoogde prijs van de Boeking te dekken. Als alternatief behoudt het Agentschap zich het recht voor de Boeking zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren, in welk geval het oorspronkelijk betaalde bedrag wordt terugbetaald. Waar mogelijk kan het Agentschap u ook een alternatieve Boeking in dezelfde prijscategorie aanbieden, afhankelijk van de beschikbaarheid. In gevallen waarin extra betalingen vereist zijn of u de gewijzigde Boeking aanvaardt, is uw onmiddellijke, uitdrukkelijke en expliciete bevestiging vereist om verder te gaan.

6.1.7. Bevestiging van de Bestelling. Alle Boekingen en hun status zijn beschikbaar voor raadpleging in de sectie “Mijn account”. Wij raden aan de browserpagina te vernieuwen om na elke gekozen en voltooide handeling op de Website de meest actuele informatie over de status van uw Boeking te verkrijgen.

Na verwerking van uw Boeking door het Boekingssysteem kan een melding over de status ervan via e-mail en/of naar het mobiele telefoonnummer worden verzonden door het Agentschap of de Vervoerder/Dienstverlener.

De dienst wordt geacht correct en volledig door het Agentschap te zijn geleverd: (i) nadat informatie over de betaalde Boeking of bevestigde Boeking is weergegeven in de sectie “Mijn account” op de Website, en de mogelijkheid is geboden om het elektronische digitale document/ticketformulier van de betaalde of bevestigde Boeking te downloaden (bijvoorbeeld e-ticket/reisrouteoverzicht, elektronische voucher, verzekeringspolis, ticket, ticketformulier), of (ii) na verzending van de betreffende bevestiging en/of het elektronische digitale document van de betaalde of bevestigde Boeking (bijvoorbeeld e-ticket/reisrouteoverzicht, elektronische voucher, verzekeringspolis, ticket, ticketformulier) naar het e-mailadres of mobiele telefoonnummer van de Klant. Het tijdstip van verzending van het elektronische digitale document wordt geacht het moment te zijn waarop het Agentschap de verzending niet meer kan annuleren. Vanaf dat moment wordt het elektronische digitale document geacht door de Klant te zijn ontvangen.

6.1.8. Elektronisch digitaal document/ticketformulier voor het gekozen type Dienst wordt verzonden naar het e-mailadres van de Koper dat bij het plaatsen van de Boeking is opgegeven, of wordt op een andere vastgestelde wijze verstrekt (waarover de Koper wordt geïnformeerd door het verzenden van een melding naar het e-mailadres of mobiele telefoonnummer van de Koper). Het elektronische digitale document voor het gekozen type Diensten (bijvoorbeeld elektronisch document/reisrouteoverzicht, elektronische voucher, verzekeringspolis, ticket, ticketformulier, enz.) bevestigt de aankoop van de Dienst of de Boeking daarvan, evenals het recht van de in het document genoemde persoon om gebruik te maken van de Dienst van de gekozen Dienstverlener/Vervoerder (bijvoorbeeld om een reis te maken). Het Agentschap is niet verplicht enig elektronisch digitaal document te verzenden voordat de volledige betaling door de Koper is ontvangen, indien een dergelijke betaling wordt verlangd voor de gekozen Dienst.

De Passagier dient zijn e-mail en andere communicatiemiddelen die tijdens de Boeking zijn opgegeven te controleren met betrekking tot de ontvangst van informatie over de geplaatste Boeking en/of het elektronische digitale document van de betaalde of bevestigde Boeking, evenals de informatie die in het ontvangen elektronische digitale document is opgenomen. De Passagier dient de in het elektronische digitale document vermelde informatie te controleren en dit document zelf af te drukken. De Vervoerder/Dienstverlener kan vóór gebruik van de Dienst de identiteitskaart van de Passagier/Klant of het papieren ticket opvragen. De Vervoerder/Dienstverlener kan weigeren u de Diensten te verlenen indien u geen geldig ticket, geen identificerende documenten en andere voor het gebruik van de Dienst vereiste documenten hebt.

6.1.9. Kennisgevingen van Dienstverleners/Vervoerders. Indien dit door de betreffende Dienst wordt voorzien, kunt u ook kennisgevingen ontvangen van de Dienstverleners/Vervoerders met betrekking tot uw Boeking. Het Agentschap controleert niet en is niet verantwoordelijk voor enige uitwisseling van berichten tussen u en de Dienstverleners/Vervoerders die plaatsvindt zonder gebruikmaking van deze Website.

6.1.10. Kortingen en speciale aanbiedingen. Speciale aanbiedingen, kortingen en promoties worden duidelijk aangegeven en toegepast in overeenstemming met de daarin vastgelegde regels en gedurende de vastgestelde periode. Indien de Dienst voorziet in het verkrijgen van kortingen voor een persoon die door de Dienstverlener/Vervoerder tot een bepaalde leeftijdsgroep wordt gerekend (“kind” en/of “baby”), dient de leeftijd van het kind of de baby te voldoen aan de leeftijdscategorieën (“kind”, “baby”) zoals vastgesteld door de betreffende Dienstverlener/Vervoerder op de datum van voltooiing van de reis of afronding van het gebruik van de Dienst. De leeftijd van de Klant/Passagier dient te worden bevestigd met het relevante document (paspoort/geboorteakte van het kind/ander identiteitsdocument). De eisen aan de vorm en gegevens van een dergelijk identiteitsdocument worden bepaald door de regels van de Vervoerder/Dienstverlener.

6.2. Algemene regels. Betaling

6.2.1. Keuze van betaalmethode en facturatiegegevens. De Koper kiest een geschikte betaalmethode voor de Bestelling uit de beschikbare betaalmethoden voor deze Dienst en het type Dienst dat op de Website beschikbaar is op het moment van het plaatsen van de Boeking. Betaalmethoden die niet zijn voorzien en niet beschikbaar zijn op de Website voor het uitvoeren en bevestigen van de betaling, worden niet geaccepteerd.

Bij het kiezen van betaling met betaalkaart dient de Koper informatie te verstrekken met betrekking tot de betaalkaart, namelijk: kaartnummer, vervaldatum, CVC/CVV-code en naam van de kaarthouder, en wordt hij geacht te hebben ingestemd met de verwerking van zijn persoonlijke en betaalgegevens door het Agentschap/Dienstverlener/Vervoerder/Betalingssysteem voor de overboeking van middelen voor de geplaatste Boeking.

Het Agentschap kan u, afhankelijk van de soorten diensten die in de Boeking zijn opgenomen en de voorwaarden van de overeenkomst tussen het Agentschap en de betreffende Vervoerder/Dienstverlener, één of meerdere opties voor betaalmethoden aanbieden om de Boeking te betalen. Het Agentschap heeft het recht om op elk moment en naar eigen goeddunken betaalmethoden op de Website te wijzigen/verwijderen zonder verplicht te zijn deze Voorwaarden dienovereenkomstig bij te werken.

6.2.2. Autorisatie voor verwerking van de betalingstransactie. Na keuze en bevestiging van de betaalmethode voor de Boeking machtigt de Koper het Agentschap of de Dienstverlener/Vervoerder/het Betalingssysteem om het volledige bedrag van de op de Website vermelde prijs van de Boeking, inclusief Servicekosten, commissies, tarieven, belastingen, bijbehorende toeslagen voor geldtransfers, de eventuele wisselkoersen die op de betaling voor de betreffende Boeking worden toegepast, via de gekozen betaalmethode van de betaalkaart/bankrekening af te schrijven, evenals deze partijen te machtigen zijn betaal- en noodzakelijke persoonsgegevens te gebruiken voor (i) de aankoop en betaling van de door u bestelde Diensten, (ii) de verwerking van terugbetalingen, indien van toepassing. Indien de Koper kiest voor rechtstreekse betaling aan het Agentschap, draagt de Koper de kosten voor de verwerking van de betalingstransactie in het overeengekomen bedrag zoals in het Boekingsproces vóór het plaatsen van de Boeking is aangegeven.

Door een van de betaalmethoden voor de Boeking te selecteren, erkent u dat het Agentschap, na ontvangst van de gelden voor de geplaatste Boeking, de betreffende bedragen doorstort naar de Vervoerder/Dienstverlener, behalve in gevallen waarin de gelden rechtstreeks door de Vervoerder/Dienstverlener worden afgeschreven.

6.2.3. Betalingstransacties. Wanneer de Boeking wordt verwerkt, kunnen de middelen op de betaalkaart/bankrekening tijdelijk worden geblokkeerd met daaropvolgende afschrijving ten belope van het overeengekomen Boekingsbedrag. De afschrijving van de betaalkaart kan door het Agentschap/de Vervoerder/de Dienstverlener/het Betalingssysteem in één of meerdere betalingen worden uitgevoerd (bijvoorbeeld voor elk ticket afzonderlijk bij het gelijktijdig boeken van meerdere tickets/hotelkamers of bij het gelijktijdig bestellen van meerdere diensten), of voor elke dienst afzonderlijk, of door het totale Boekingsbedrag tussen verschillende Dienstverleners te verdelen. De afschrijving kan zowel plaatsvinden op het moment van het plaatsen van de Boeking als binnen ongeveer 30 (dertig) werkdagen of langer na het plaatsen van de Boeking overeenkomstig de afgesproken regels van de Dienstverlener/Vervoerder. De Koper dient alle maatregelen te nemen om het Agentschap/de Dienstverlener/de Vervoerder/het Betalingssysteem in staat te stellen de betaalkaart op elk moment te debiteren (d.w.z. alle betalingsbeperkingen en limieten van de uitgevende bank moeten door de Koper worden opgeheven totdat de middelen daadwerkelijk zijn afgeschreven).

6.2.4. Verificatie van betalingstransacties. De kaarthouder dient de kaart te gebruiken in overeenstemming met de wetgeving en de voorwaarden van de overeenkomst met de uitgevende bank, en mag het gebruik van de betaalkaart niet toestaan aan personen die daartoe geen wettelijk recht of bevoegdheid hebben. Ter voorkoming van allerlei vormen van misbruik van betaalkaarten worden alle op de Website geplaatste en met een betaalkaart betaalde Boekingen door het Agentschap geverifieerd, dat alle redelijke middelen gebruikt om de rechtmatigheid van betalingstransacties te controleren, waaronder maar niet beperkt tot verificatie volgens de regels en normen voor betalingsbescherming en antifraudecontrole, waarvan de details op de Website beschikbaar zijn.

Het Agentschap behoudt zich het recht voor u de Diensten te weigeren of aanvullende kopieën van documenten van de kaarthouder op te vragen indien er voldoende redenen zijn om aan te nemen dat de betalingstransactie met de kaart verdacht/frauduleus kan zijn. Ter verificatie van de identiteit van de kaarthouder en zijn rechtmatigheid bij het gebruik van de betaalkaart voor betaling van de Diensten op de Website, kan het Agentschap de Koper verzoeken het volgende te verstrekken:

Een kopie van de paspoortpagina’s met persoonsgegevens;
Een kopie van beide zijden van de betaalkaart (de eerste zes en laatste vier cijfers van het kaartnummer moeten duidelijk zichtbaar zijn, de CVC/CVV-code moet worden afgedekt).

U dient de bovengenoemde kopieën per e-mail te verzenden, in het formaat en de omvang overeenkomstig de eisen van het Agentschap, op verzoek en binnen de door het Agentschap vastgestelde termijn. Indien de gevraagde documenten niet tijdig worden verstrekt of er twijfel bestaat over hun echtheid, behoudt het Agentschap zich het recht voor de Boeking zonder nadere uitleg te annuleren. De betaalde gelden voor de Boeking worden teruggestort op de betaalkaart van de Koper, en de op de kaart van de Koper geblokkeerde middelen worden vrijgegeven.

Let op: de verificatie van betalingstransacties wordt door het Agentschap alleen uitgevoerd tijdens de kantoortijden van het Agentschap. In dit verband kan elke betalingstransactie voor Diensten die op andere tijdstippen is besteld, de volgende werkdag worden verwerkt. Het Agentschap is niet aansprakelijk voor kosten die als gevolg van dergelijke verificaties ontstaan.

6.2.5. Valuta. Afrekeningen tussen het Agentschap en de Koper worden uitgevoerd in EUR. Afrekeningen tussen de Koper en de betreffende Dienstverleners/Vervoerders worden uitgevoerd/verwerkt volgens de door hen/uitgevende banken vastgestelde afrekenregels. In dat geval kan de valuta die van de rekening van de Koper wordt afgeschreven verschillen van de valuta die op de Website is vermeld. Door het plaatsen van de Boeking wordt u geacht te hebben ingestemd met en op de hoogte te zijn van de voorwaarden voor prijsbepaling van de Boeking, de valuta die van de rekening wordt afgeschreven, de betalings- en wisselkoersvoorwaarden, en wordt u geacht deze betalingsvoorwaarden volledig en onvoorwaardelijk te hebben aanvaard.

6.2.6. Aanvullende kosten voor verwerking van betalingstransacties. De Koper is volledig en als enige verantwoordelijk voor alle commissiekosten, eventuele conversies en wisselkoersverschillen, evenals andere aangegeven uitgaven die aan de prijs van de Boeking kunnen worden toegevoegd door de uitgevende bank van de betaalkaart/het betalingssysteem of de exploitant van betaalinfrastructuurdiensten. De Koper dient zich vertrouwd te maken met de regels, tarieven en commissies van de bank, wisselkoersen en conversiekoersen die kunnen worden toegepast bij betaling van de Boeking op de Website.

U wordt geacht te hebben aanvaard en ermee te hebben ingestemd dat het Agentschap de Kopers niet compenseert voor kosten die ontstaan in gevallen van aanvullende conversies en wisselkoersverschillen, aangezien het uitsluitend informatie verstrekt over het prijsbeleid van de Vervoerder, maar niet betrokken is bij het vaststellen van het interactiebeleid tussen de deelnemers die betalingstransacties verwerken vanaf hun totstandkoming tot aan de afschrijving van de rekening van de Koper, evenals bij de overboeking van middelen naar de rekening als gevolg van de terugbetaling van documenten die de Dienst bevestigen. Voordat u voor de Diensten betaalt, raadt het Agentschap u aan een gekwalificeerd specialist te raadplegen om informatie te verkrijgen over alle details van uw betalingstransactie.

6.2.7. Wisselkoersen, die op de Website beschikbaar zijn, zijn gebaseerd op diverse openbaar toegankelijke bronnen en zijn uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden. Wisselkoersen worden mogelijk niet dagelijks bijgewerkt, en werkelijke prijzen zijn mogelijk niet nauwkeurig en kunnen afwijken van de feitelijke wisselkoersen voor uw betalingstransacties.

6.2.8. Valutaconversie en door de bank in rekening gebrachte kosten voor betaling:

Volgens de regels van sommige Dienstverleners/Vervoerders kan een verzoek tot afschrijving van de betaalkaart van de Koper ten belope van het Boekingsbedrag worden verzonden vanuit banken die zich buiten het land bevinden waar de Boeking wordt gemaakt. De uitgevende bank van de betaalkaart kan de Boeking beschouwen als een internationale transactie, aangezien het verzoek tot afschrijving van de betaalkaart kan worden uitgevoerd door buitenlandse Dienstverleners/Vervoerders.
De wisselkoers en de hoogte van de kosten voor een internationale transactie worden uitsluitend bepaald door de uitgevende bank van de Koper op de dag waarop de transactie wordt verwerkt. Let op: de datum waarop uw betalingstransactie wordt verwerkt, kan verschillen van de datum waarop u op de Website hebt betaald.
Indien de Boeking wordt gemaakt buiten het land waar de betaalkaart is uitgegeven of de betalingsvaluta verschilt van de valuta van de betaalkaart, kan de bank het betalingsbedrag omrekenen in lokale valuta, een commissie voor valutaomwisseling in rekening brengen en een vergoeding voor de internationale transactie heffen. In dit verband kan het bedrag dat in de betalingsbevestiging op het rekeningafschrift wordt vermeld in lokale valuta zijn, en kan dit bedrag afwijken van het bedrag dat op de overzichtspagina voor betaling van de Boeking op de Website wordt vermeld.
Valutaconversie en bankkosten kunnen zowel plaatsvinden in de fase van betaling als in de fase van terugbetaling bij annulering van de Boeking.

6.3. Algemene regels. Terugbetaling

6.3.1. De Koper ontvangt altijd een terugbetaling van het bedrag dat voor de Boeking is betaald, in overeenstemming met deze Voorwaarden, de Regels voor Dienstverlening/Tariefregels, andere regels en aanbevelingen, enz., waaronder die van de Vervoerder/Dienstverlener die van toepassing zijn op het indienen en verwerken van een verzoek tot terugbetaling van de Dienst, evenals de vereisten van de toepasselijke wetgeving.

6.3.2. De procedure voor het verwerken van terugbetalingen en de technische procedure voor het terugstorten van gelden aan de Koper wordt geregeld door de Regels voor Dienstverlening/Tariefregels voor elke afzonderlijke Dienst waarop de aangeschafte Dienst betrekking heeft.

De terugbetaling kan door de Klant rechtstreeks bij de Vervoerder worden aangevraagd of via het Agentschap als tussenpersoon. Het Agentschap behandelt het verzoek van de Klant tot de terugbetaling is uitgevoerd of maximaal 6 maanden, afhankelijk van wat zich eerst voordoet. Indien van de Vervoerder of een andere Dienstverlener geen reactie wordt ontvangen met betrekking tot het betreffende terugbetalingsverzoek, zet het Agentschap het verzoek automatisch om naar de inactieve status. De Klant bevestigt hierbij dat het verzoek niet restitueerbaar is en ziet af van enige claim tegen het Agentschap in verband met dit dossier. Indien de Vervoerder of Dienstverlener echter een bedrag ten gunste van de Klant overmaakt, zal het Agentschap deze terugbetaling naar behoren aan de Klant doorstorten, ook na het verstrijken van de termijn van 6 maanden.

6.3.3. Het Agentschap heeft het recht om van de Koper die een terugbetaling initieert, te verlangen dat hij kopieën verstrekt van ondersteunende documenten: identiteitsdocumenten (bijv. paspoort), aanvragen, verklaringen en andere documenten die de redenen voor terugbetaling bevestigen, evenals het verstrekken van een bankafschrift bij het oplossen van financiële geschillen. Door het indienen van een verzoek tot terugbetaling van de Dienst dient de Koper het Agentschap zo gedetailleerd mogelijk te informeren over de redenen voor de terugbetaling. De Koper is volledig en als enige verantwoordelijk voor het niet verstrekken van de noodzakelijke documenten, evenals voor het niet verschaffen van voldoende redenen voor de terugbetaling van de Dienst aan het Agentschap.

7. ADDITIONELE VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE WEBSITEDIENSTEN

7.1. Service Vliegtickets. Algemene bepalingen

7.1.1. De vereisten van de Service Vliegtickets zijn van toepassing met inachtneming van de algemene regels voor het boeken, kopen en betalen van de Diensten zoals uiteengezet in hoofdstuk 6 van deze Voorwaarden, evenals de aanvullende regels voor de werking van de Service Vliegtickets zoals uiteengezet in dit hoofdstuk 7.

7.1.2. Door de Boeking te plaatsen, wordt u geacht te hebben bevestigd en ermee te hebben ingestemd dat alle voorwaarden van de Service Vliegtickets aan u kunnen worden meegedeeld direct vóór het plaatsen van de Boeking (op elke stap van het plaatsingsproces), evenals naar uw e-mailadres/mobiele telefoonnummer kunnen worden verzonden op elk moment vóór of na het plaatsen van de Boeking.

7.1.3. Alle rechtsbetrekkingen die verband houden met het boeken van vliegtickets en/of aanvullende diensten van de Vervoerders, waaronder maar niet beperkt tot: regels voor boeken en ticketuitgifte; betalingsregels; tariefregels; regels voor annulering/terugbetaling van vervoersdocumenten (elektronische tickets), evenals het aanbrengen van wijzigingen daarin; regels voor de uitgifte en annulering van bestelde aanvullende diensten van Vervoerders; andere voorwaarden voor het leveren van de Diensten door Vervoerders, worden geregeld door de Regels voor Dienstverlening van de betreffende Vervoerders, de Tariefregels voor het specifieke vliegticket, de vervoersovereenkomst, de IATA-overeenkomst, deze Voorwaarden, evenals andere toepasselijke wettelijke en internationale normen.

7.1.4. Hierbij wordt u geïnformeerd dat de Vervoerder niet altijd informatie over annuleringen/vertragingen van vluchten of andere wijzigingen met betrekking tot een vliegticket aan het Agentschap verstrekt/publiceert in het wereldwijde distributiesysteem, en dat u daarom zelf verantwoordelijk bent voor het controleren van de vluchtinformatie die in het ticket is opgenomen.

7.2. Service Vliegtickets. Boeken

7.2.1. In de regel kan een vliegticket op de Website worden gekocht vanaf 364 dagen vóór de vlucht en tot uiterlijk 4 (vier) uur vóór de vertrektijd van de gekozen vlucht. Bij twijfel adviseren wij u om vliegtickets te kopen via de Klantenservice.

7.2.2. De regels voor bagagevervoer zijn vastgelegd in de Tariefregels en zijn beschikbaar tijdens het plaatsen van de Boeking. Afhankelijk van het tarief van het vliegticket kan de Passagier een bepaald volume aan bagage gratis meenemen. De Koper dient zich zelfstandig vertrouwd te maken met de regels voor bagagevervoer en wordt geacht ermee te hebben ingestemd dat de bagageregels van elke afzonderlijke Vervoerder kunnen verschillen, kunnen variëren binnen verschillende tickets in één Boeking (bij uitgifte per segment) en kunnen verschillen voor elke Passagier afzonderlijk (bij een multitariefboeking). Ook dient de Passagier zich zelfstandig vertrouwd te maken met de lijst van verboden artikelen en de voorschriften voor bepaalde bagagecategorieën, evenals met de toegestane bagagehoeveelheden en regels.

7.2.3. De Koper kan bij de Klantenservice navragen of aanvullende Diensten beschikbaar zijn en deze bestellen indien de Vervoerders dergelijke diensten aanbieden, zoals: speciaal menu, stoelkeuze aan boord, vervoer van dieren, niet-standaard of extra bagage, assistentie bij het in- en uitstappen voor personen met een beperking, begeleiding van kinderen en andere diensten. Sommige aanvullende Diensten zijn beschikbaar tijdens het plaatsen van de Boeking voor bepaalde Vervoerders.

7.2.4. De Koper dient zich vertrouwd te maken met en te voldoen aan de regels van de Vervoerder met betrekking tot de aankoop van vliegtickets, reizen met kinderen of reizen van niet-begeleide minderjarigen. Wij adviseren u om vóór het plaatsen van de Boeking de Klantenservice te raadplegen.

7.2.5. De Passagier dient bij de Klantenservice en/of de Vervoerder navraag te doen naar de voorschriften voor het vervoer van elektronische apparatuur en apparaten, evenals naar de voorwaarden voor het gebruik ervan tijdens de reis.

7.2.6. De Klant zal geen claims, klachten, rechtszaken, verzoekschriften, enz. indienen tegen het Agentschap met betrekking tot onvoorziene omstandigheden waarmee de Klant/Ontvanger wordt geconfronteerd als gevolg van een schending van de voorwaarden van deze Overeenkomst door de Klant, namelijk als gevolg van een onvoorziene situatie waarmee de Klant/Ontvanger werd geconfronteerd, indien op het moment van het plaatsen van de Boeking de informatie over de regels, procedures en voorwaarden voor het vervoer van bagage niet beschikbaar was in het Boekingssysteem en/of bij de Klantenservice, en de Klant verzuimde om zich voorafgaand aan betaling van de Boeking vertrouwd te maken met deze regels, procedures en voorwaarden volgens het door de Vervoerder vastgestelde tarief.

7.3. Service Vliegtickets. Prijs. Betalingsprocedure en ticketuitgifte

7.3.1. De prijs van vliegtickets bestaat uit tarieven, belastingen en toeslagen die worden opgelegd door de Vervoerders en luchthavens. De prijs van een vliegticket kan Servicekosten van het Agentschap, bankkosten en toeslagen voor geldtransacties omvatten, indien van toepassing. De totale prijs van het vliegticket is beschikbaar in het Boekingssysteem op het moment van aankoop en kan variëren afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

De totale prijs die aan de Koper wordt getoond op het moment van bevestiging van de Boeking geeft afzonderlijk weer: (a) het tarief, de belastingen en andere toeslagen van de Vervoerder; en (b) de Administratieve Servicekosten die aan het Agentschap verschuldigd zijn zoals bepaald in clausule 2.8 van deze Voorwaarden. Deze twee bestanddelen vormen onafhankelijke verplichtingen en hun restitueerbaarheid wordt afzonderlijk door deze Voorwaarden geregeld.

De weergegeven Boekingsprijs kan in eerste instantie geen omzetbelasting/financiële transactietaksen of andere specifieke belastingen omvatten die van toepassing zijn in de betreffende jurisdictie; daarom wordt de uiteindelijke prijs verhoogd met deze extra kosten. In geval van terugbetaling wordt het bedrag waarop de Koper recht heeft verminderd met het bedrag van de belastingen die op het moment van aankoop zijn betaald.

Door de betaling te voltooien erkent de Koper uitdrukkelijk en met kennis van zaken dat: (i) de Administratieve Servicekosten worden geheven voor de Agentschapsdiensten zoals beschreven in clausule 2.8; (ii) deze Agentschapsdiensten met de bevestiging van de Boeking volledig worden verleend en verbruikt; en (iii) de Administratieve Servicekosten onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar zijn, ook niet bij een door de Vervoerder veroorzaakte onvrijwillige annulering, vertraging of aanzienlijke wijziging van de vluchttijden. Een latere claim op grond van het feit dat de Koper niet op de hoogte was van de Administratieve Servicekosten of de niet-restitueerbaarheid daarvan wordt niet in behandeling genomen indien aan de in deze clausule voorziene informatieverplichting is voldaan.

7.3.2. Het vliegtarief wordt vastgesteld door de Vervoerders en is beschikbaar in het Boekingssysteem op het moment van het plaatsen van de Boeking/uitgifte van het ticket, op een “zoals het is en zoals beschikbaar”-basis. Het Agentschap geeft geen enkele garantie met betrekking tot mogelijke wijzigingen in de prijs van vliegtickets vanaf het moment van het plaatsen en betalen van de Boeking tot het moment van daadwerkelijke uitgifte van vervoersdocumenten, aangezien het Agentschap geen invloed heeft op het tariefbeleid van de Vervoerders.

7.3.3. Bij het plaatsen van de Boeking wordt de Koper (op de Website bij het bevestigen van de Boeking, of in de factuur die per e-mail wordt verzonden) geïnformeerd over de termijn die is vastgesteld voor betaling van de geboekte vlucht. In het algemeen krijgt de Koper tot 12 (twaalf) uur de tijd om voor de Boeking te betalen. In sommige gevallen kan de betalingstermijn 4 (vier) uur of minder bedragen. De Koper dient de betalingstermijnen voor vliegtickets na te leven.

De Koper heeft het recht de Boeking in te trekken binnen de in dit hoofdstuk 7 genoemde termijnen en vóór de voltooiing van de ticketuitgifte. Indien de Koper de Boeking annuleert, kunnen voor onmiddellijke annulering Boekingsservicekosten van 10% van de totale Bestelprijs worden ingehouden. Het Agentschap betaalt de Koper 90% van het betaalde bedrag terug.

Indien de onmiddellijk geannuleerde Boeking aanvullende diensten bevatte, zijn de regels van clausules 7.3.11–7.3.12 van toepassing.

7.3.4. U wordt geacht te zijn geïnformeerd en akkoord te zijn dat Boekingen die zijn geplaatst maar niet binnen de vastgestelde termijn zijn betaald, door de Vervoerder kunnen worden geannuleerd of dat het tarief kan worden gewijzigd. Het Agentschap is niet verantwoordelijk voor de annulering van dergelijke Boekingen door de Vervoerders en garandeert niet dat tarieven behouden blijven wanneer dezelfde vliegtickets opnieuw worden geboekt.

7.3.5. De Tariefregels zijn geldig op het moment van het plaatsen van de Boeking en kunnen door de Vervoerder/Dienstverlener vóór de uitgifte van het ticket eenzijdig worden gewijzigd zonder de Passagier hiervan vooraf op de hoogte te stellen. Indien een ticket wordt uitgegeven tegen een ander tarief dan het tarief dat gold op het moment van de Boeking, zal de Klantenservice de Koper informeren over de tariefwijziging en een aanvullende factuur uitreiken. Indien de Koper niet akkoord gaat met de betaling van het aangepaste tarief, wordt de Boeking geannuleerd en wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald. Er is geen aanvullende compensatie of vergoeding van tariefverschillen.

7.3.6. De uitgifte van het vervoersdocument (e-ticket) wordt uitgevoerd door het Agentschap na autorisatie door de Vervoerder in het Boekingssysteem. De Koper wordt correct geïnformeerd over de bevestiging van de Boeking na betaling van de Boeking, indien door de Vervoerder/Dienstverlener geen andere voorwaarden zijn vastgesteld.

7.3.7. Het bewijs van aankoop van een vliegticket is een elektronisch ticket/reisrouteoverzicht dat wordt verzonden naar het e-mailadres van de Koper dat bij het plaatsen van de Boeking is opgegeven, of op een andere overeengekomen wijze wordt verstrekt, binnen 48 uur na bevestiging van de Boeking.

7.3.8. Indien de uitgifte van het betaalde vliegticket op verzoek van de Koper is uitgesteld, kan na het verstrijken van de vastgestelde uitgiftetermijn de prijs of het tarief van het vliegticket door de Vervoerder worden gewijzigd en kunnen de geboekte stoelen opnieuw beschikbaar worden gesteld voor algemene verkoop.

7.3.9. Bij het plaatsen van de Boeking of bij de uitgifte ervan kan aan de Koper de mogelijkheid worden geboden om aanvullende diensten te bestellen die direct door de Vervoerders worden aangeboden (bijv. stoelkeuze in het vliegtuig of betaling van kosten voor extra bagage). De voorwaarden, omvang en kosten (extra toeslagen) van dergelijke diensten worden bepaald door de Vervoerders en zijn afhankelijk van elke afzonderlijke vlucht. Voor de verwerking van verzoeken met betrekking tot aanvullende diensten kunnen Servicekosten in rekening worden gebracht.

7.3.10. Het Agentschap stuurt een verzoek naar de Vervoerder voor het bestellen van aanvullende diensten pas nadat de betaling door de Koper is bevestigd. Het bewijs van aankoop van aanvullende diensten van de Vervoerders is een elektronische kwitantie die naar het e-mailadres van de Koper wordt verzonden.

7.3.11. Indien de Vervoerder de bestelde aanvullende diensten niet bevestigt, ontvangt de Koper een volledige terugbetaling. In geval van terugbetaling van aanvullende diensten op verzoek van de Koper, wordt het restitutiebedrag berekend in overeenstemming met de Regels voor Dienstverlening en Tariefregels van de Vervoerder, exclusief Servicekosten.

7.3.12. Houd er rekening mee dat aanvullende diensten en vliegtickets afzonderlijke diensten zijn die afzonderlijk worden geannuleerd, gewijzigd en terugbetaald, en niet afhankelijk van elkaar zijn. Niet-bevestiging van aanvullende diensten leidt niet automatisch tot annulering van het vliegticket. In dergelijke gevallen informeert de Klantenservice de Koper over de mogelijke opties voor bevestiging of annulering van de vliegtickets of aanvullende diensten. De Koper dient de bestelde aanvullende diensten te bevestigen binnen de termijnen die door de Klantenservice zijn meegedeeld.

7.3.13. Het Agentschap is niet aansprakelijk voor en vergoedt geen kosten die verband houden met verplaatsingen tussen terminals of luchthavens.

7.4. Service Vliegtickets. Annulering, terugbetaling en wijziging van vliegtickets

7.4.1. In geval van vrijwillige omboeking/terugbetaling van een vliegticket wordt de beslissing over het terug te betalen bedrag en de toe te passen boetes uitsluitend door de Vervoerder genomen voor elk afzonderlijk geval en hangt deze uitsluitend af van de Regels voor Dienstverlening, de Tariefregels voor het betreffende vliegticket en de interne regels van de Vervoerder. Naast de boetes kunnen bij omboeking/terugbetaling extra kosten van de Vervoerder voor de levering van zijn diensten worden toegepast.

Sommige Vervoerders kunnen de Koper toestaan om dergelijke aftersalesondersteuning voor vliegtickets rechtstreeks van de betreffende Vervoerder te ontvangen. De Koper is dus niet verplicht gebruik te maken van de aftersalesondersteuning van het Agentschap.

Indien de Koper besluit rechtstreeks contact op te nemen met de Vervoerder/Dienstverlener, draagt het Agentschap geen verantwoordelijkheid en heeft het geen verplichting de Koper te assisteren. De Koper kan echter ook bij het Agentschap een verzoek indienen om hulp bij een vrijwillige omboeking/terugbetaling.

Indien de Koper het Agentschap op de hoogte heeft gebracht van zijn wens om assistentie te ontvangen en het Agentschap dit verzoek heeft aanvaard, gelden de volgende regels:

De Koper draagt zijn passagiersrechten over aan het Agentschap, waaronder het recht om te communiceren met de Vervoerder/Dienstverlener en om namens de Koper op te treden;
Door een dergelijk vrijwillig verzoek in te dienen voor omboeking/terugbetaling of andere passagiersrechten, verleent de Koper het Agentschap een volmacht om dergelijke handelingen uit te voeren, en indien daarvoor een schriftelijke vorm vereist is, zal de Koper een dergelijke volmacht voor het Agentschap opstellen;
Het Agentschap is exclusief bevoegd om met de Vervoerder/Dienstverlener te onderhandelen over de bedragen voor omboeking/terugbetaling en alternatieve vluchten;
Het Agentschap beslist naar eigen goeddunken om het nieuwe aanbod van de Vervoerder voor omboeking/terugbetaling en het aan de Koper terug te betalen bedrag al dan niet te aanvaarden;
Het Agentschap informeert de Koper over de voortgang van de communicatie met de Vervoerder via de sectie “Mijn account”;
Het Agentschap brengt passende verwerkingskosten in rekening voor zijn bemiddelingsdiensten met betrekking tot de omboeking/terugbetaling. De verwerkingskosten worden individueel aan de Koper meegedeeld en overschrijden niet het restitutiebedrag dat door de Vervoerder/Dienstverlener wordt vergoed.

7.4.2. Indien niet anders overeengekomen tussen het Agentschap en de Koper, heeft het Agentschap bij vrijwillige omboeking/terugbetaling van een vliegticket op verzoek van de Koper (exclusief boetes en kosten van de Vervoerders) het recht Servicekosten in rekening te brengen voor zijn diensten als volgt: ten bedrage van EUR 30 (dertig) per Passagier (met uitzondering van baby’s) voor de dienst van heruitgifte/omboeking van het ticket; ten bedrage van EUR 30 (dertig) per Passagier (met uitzondering van baby’s) voor de dienst van ticketterugbetaling. Daarnaast kan het Agentschap, indien mogelijk en toegestaan door de Vervoerder, een dienst leveren voor het corrigeren van fouten in bepaalde paspoortgegevens die eerder door de Passagier zijn ingevoerd. Dergelijke correcties kunnen betrekking hebben op het paspoortnummer, de vervaldatum (indien van toepassing) en de nationaliteit van de Passagier, met uitzondering van de voor- en achternaam van de Passagier. Voor het leveren van deze foutcorrectiedienst met betrekking tot de genoemde paspoortgegevens brengt het Agentschap per Passagier Servicekosten van EUR 5 (vijf) in rekening (met uitzondering van kinderen jonger dan twee jaar).

7.4.3. In geval van niet-vrijwillige omboeking/terugbetaling van tickets worden door het Agentschap uitsluitend de Administratieve Servicekosten in rekening gebracht. Onder niet-vrijwillige omboeking/terugbetaling worden omstandigheden verstaan die zijn vastgelegd in de wetgeving, de Regels voor Dienstverlening/Tariefregels en de interne regels van de respectieve Vervoerder.

In geval van niet-vrijwillige omboeking of terugbetaling maakt het Agentschap het bedrag dat van de Vervoerder is ontvangen voor tarief, belastingen en luchthaventoeslagen aan de Koper over, na aftrek van de Administratieve Servicekosten zoals bepaald in clausule 2.8.

7.4.4. In geval van annulering (void)/omboeking/terugbetaling van een vliegticket worden de prijs van de Agentschapsdiensten, de Servicekosten, de Administratieve Servicekosten en de toeslagen voor geldtransfers niet terugbetaald.

7.4.5. In geval van vertraging/annulering van een vlucht neemt het Agentschap contact op met de Koper via de in de Boeking opgegeven contactgegevens en verstrekt de nodige informatie overeenkomstig de voorwaarden van de Vervoerder.

7.4.6. Een verzoek tot wijziging of terugbetaling van vliegtickets wordt door de Koper ingediend op de Website in de sectie “Mijn account”. De bepaling van de mogelijkheid om wijzigingen in of terugbetaling van vliegtickets door te voeren, de prijs ervan en de berekening van het terug te betalen bedrag worden uitgevoerd op de datum en het tijdstip waarop het verzoek tot terugbetaling of omboeking van het vliegticket wordt ingediend. Indien u een verzoek voor omboeking/terugbetaling via de Klantenservice (telefonisch/e-mail, enz.) indient, zal de Klantenservice aanbevelen een verzoek via de sectie “Mijn account” in te dienen, aangezien de Klantenservice geen informatie heeft over de Tariefregels en geen berekeningen uitvoert van de bedragen die verschuldigd zijn voor omboeking/terugbetaling of bijkomende kosten – deze berekeningen worden uitgevoerd door andere afdelingen van het Agentschap die niet rechtstreeks met de Koper/Passagier communiceren. Sommige verzoeken van de Koper om wijzigingen in vliegtickets (aftersalesondersteuning) zijn mogelijk onder tijdsbeperkingen vanwege de beperkingen van de Vervoerders en kunnen alleen binnen een beperkte periode vóór de vluchtdatum/-tijd worden uitgevoerd. Gedetailleerde informatie over de tijdslimieten voor wijzigingen in vliegtickets wordt weergegeven op de Website tijdens het indienen van een dergelijk verzoek. Het Agentschap zal u ook niet assisteren bij de verwerking van uw verzoek tot wijziging van vliegtickets indien u een dergelijk verzoek minder dan 48 uur vóór vertrek van uw eerste vlucht in uw ticket/reisroute, of daarna, indient, aangezien het Agentschap in deze periode de verwerking van uw verzoek niet kan organiseren. In dat geval kan de Koper dergelijke aftersalesondersteuning voor de vliegtickets rechtstreeks van de betreffende Vervoerder ontvangen.

7.4.7. Het verzoek tot wijziging van vliegtickets wordt door het Agentschap aanvaard en binnen 72 uur na ontvangst van de betalingsbevestiging door de Koper ter bevestiging en/of verduidelijking van de verwerkingsprocedure aan de Vervoerder doorgestuurd. In het algemeen worden verzoeken tot wijziging van vliegtickets door Vervoerders binnen 3–10 werkdagen behandeld. De Vervoerders bepalen zelfstandig de termijnen voor de behandeling van verzoeken. Het Agentschap stuurt alleen de relevante verzoeken naar de Vervoerder, heeft daar geen invloed op en is niet aansprakelijk jegens de Koper in geval van vertraging bij de behandeling van verzoeken door de Vervoerder. Na ontvangst van een reactie van de Vervoerder worden alle benodigde gegevens door het Agentschap binnen 24 uur na ontvangst van de reactie aan de Koper doorgegeven.

7.4.8. Annulering (void) van een vliegticket wordt uitsluitend uitgevoerd nadat de Koper in de sectie “Mijn account” de voorwaarden voor annulering/terugbetaling/berekening van het terug te betalen bedrag bij annulering van het vliegticket heeft bevestigd. De Koper dient de annuleringsvoorwaarden tijdig op de Website te bevestigen en draagt bij vertraging alle daarmee samenhangende schade zelf. Let op: sommige vliegtickets zijn niet-restitueerbaar en op hen is de procedure voor annulering (void) niet van toepassing vanwege de Tariefregels en het interne beleid van de Vervoerders.

7.4.9. Annulering (void) van een vliegticket op de dag van uitgifte wordt door het Agentschap berekend met inachtneming van de servicekosten van de Vervoerder en de toepassing van de Servicekosten van het Agentschap voor de verwerking van het verzoek. In het algemeen worden in dit geval geen boetes van de Vervoerder toegepast. De Servicekosten van het Agentschap worden tijdens de bevestiging van het terug te betalen bedrag aan de Koper meegedeeld. Na uw bevestiging van het berekende terug te betalen bedrag stuurt het Agentschap het annuleringsverzoek ter goedkeuring naar de Vervoerder. De Vervoerder bepaalt uiteindelijk het terug te betalen bedrag en eventuele boetes. Let op: de Vervoerder heeft het recht terugbetaling van het vliegticket zonder toepassing van zijn boetes te weigeren. In dat geval kunt u om annulering van het vliegticket verzoeken overeenkomstig de Tariefregels. De Vervoerders bepalen zelfstandig het definitieve terug te betalen bedrag en de termijn voor de verwerking van annuleringsverzoeken. Het Agentschap dient alleen de relevante verzoeken bij de Vervoerder in, heeft daar geen invloed op en is niet aansprakelijk jegens de Koper in geval van vertraging bij de behandeling van verzoeken door de Vervoerder of indien het daadwerkelijk door de Vervoerder berekende terug te betalen bedrag (inclusief een lager bedrag) afwijkt van het bedrag dat door het Agentschap werd berekend en door de Koper werd bevestigd. Aanvullende voorwaarden voor ticketannulering kunnen aan de Klant worden meegedeeld in de sectie “Mijn account” tijdens het indienen van een verzoek tot terugbetaling/omboeking/wijziging van een ticket.

7.4.10. De gelden voor vliegtickets die rechtstreeks aan de Vervoerder zijn betaald (met inbegrip van blokkering en deblokkering van gelden op de kaart van de Klant) worden terugbetaald volgens de voorwaarden van de Vervoerder. Voor de dienst van terugbetaling van vliegtickets, wanneer het geld rechtstreeks aan de Vervoerder is betaald, kan het Agentschap Servicekosten in rekening brengen ten bedrage van het in clausule 7.4.2 genoemde bedrag. Indien de Servicekosten van het Agentschap het terug te betalen bedrag overschrijden, kan het Agentschap 50% (vijftig procent) van het terug te betalen bedrag per Passagier (met uitzondering van baby’s) als Servicekosten in rekening brengen. De terugbetaling wordt uitgevoerd volgens de procedure zoals uiteengezet in clausule 7.4, mits u de Servicekosten betaalt.

7.4.11. Terugbetaling van het betaalde bedrag voor een ongebruikt vliegticket wordt uitgevoerd op dezelfde wijze als de betaling voor de Boeking en binnen de termijnen en overeenkomstig deze Voorwaarden.

7.4.12. Indien de betaling voor vliegtickets rechtstreeks aan het Agentschap is gedaan, wordt de terugbetaling uitgevoerd nadat het Agentschap de terugbetaling van de Vervoerder heeft ontvangen. Het Agentschap heeft geen invloed op de tijdige terugbetaling door de Vervoerder. Indien de betaling rechtstreeks aan de Vervoerder is gedaan, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 10–60 werkdagen uitgevoerd, terwijl het Agentschap geen invloed heeft op de tijdige terugbetaling door de Vervoerder. De termijn voor terugbetaling wordt berekend vanaf de datum waarop de Koper het terug te betalen bedrag in de sectie “Mijn account” heeft bevestigd.

7.4.13. Indien de Passagier niet op de luchthaven is verschenen en de Vervoerder niet vooraf heeft geïnformeerd over wijzigingen in zijn reis, kan de Vervoerder het recht hebben om de boeking te annuleren, niet alleen voor het eerste vluchtsegment, maar ook voor de volgende segmenten van de route en voor de terugvlucht, zonder de Passagier hiervan op de hoogte te stellen. Om annulering van tickets te voorkomen, neem contact op met de Klantenservice of rechtstreeks met de Vervoerder.

7.4.14. De voorwaarden voor terugbetaling van bestelde aanvullende diensten van de Vervoerders (bijvoorbeeld betaling voor extra bagage) worden aan de Koper meegedeeld nadat een terugbetalingsverzoek is ingediend, en deze voorwaarden vallen onder de directe overeenkomst tussen de Koper en de betreffende Vervoerder.

7.5. Service Vliegtickets. Bijzonderheden van per segment uitgegeven tickets en multitariefboekingen

7.5.1. De Koper wordt vóór het plaatsen van de Boeking geïnformeerd over de wijze van ticketuitgifte en betaling (uitgifte per segment of multitarief) overeenkomstig de Tariefregels. De Koper dient zich met deze voorwaarden bekend te maken en dient op basis hiervan zijn keuze te maken met betrekking tot de Boeking, de uitgifte en de betaling.

7.5.2. Multitariefboeking. Bij aankoop van vliegtickets voor twee of meer Passagiers (waarbij ten minste twee volwassenen aanwezig zijn) kan de Koper worden voorgesteld om vliegtickets in verschillende tariefklassen te kopen. Het toepassen van verschillende tarieven bij de ticketuitgifte maakt het mogelijk de totale reiskosten te verlagen. Verschillende tariefklassen binnen één Boeking hebben geen invloed op de serviceklasse (business, economy) van de Passagier. De Tariefregels bij multitarief-vliegtickets kunnen verschillen voor verschillende Passagiers binnen één Boeking.

Wanneer u een Boeking plaatst en het zoekresultaat toont twee of meer vluchten om uw bestemming te bereiken, houd er dan rekening mee dat een dergelijke Boeking de aankoop van tickets van twee of meer afzonderlijke Vervoerders kan omvatten. Dit type multitarief kan uw reiskosten verlagen, maar brengt risico’s met zich mee in verband met onvoorziene omstandigheden (zoals annulering van een vlucht, vertragingen van het eerste vluchtsegment, no-show op een segment, visumkwesties, enz.). Indien uw reis uit meerdere Vervoerders bestaat, gelden voor elk segment afzonderlijk de verschillende regels van de Vervoerders met betrekking tot annulering/wijziging/terugbetaling. U blijft verantwoordelijk voor self-check-in, bagageoverdracht en zelf overstappen bij verschillende luchthavens. Indien zich onvoorziene omstandigheden voordoen die wijzigingen in een van de segmenten van uw reis veroorzaken, zullen wij u helpen voor zover wij dat kunnen. Niettemin kunt u verlies, kosten of uitgaven ondervinden als gevolg van dergelijke onvoorziene omstandigheden.

Het Agentschap kan u een vervangende oplossing aanbieden voor een deel van uw route binnen een multitariefboeking, mits deze binnen het totale bedrag blijft dat u oorspronkelijk voor de volledige Boeking hebt betaald. Indien door u geïnitieerde wijzigingen het oorspronkelijk betaalde bedrag overschrijden, zullen wij u verzoeken het verschil te betalen tussen het nieuwe aanbod en het oorspronkelijk betaalde bedrag. Indien u deze betaling weigert, zullen wij u voorstellen om terugbetaling aan te vragen voor de resterende segmenten overeenkomstig de toepasselijke Tariefregels.

7.5.3. Uitgifte per segment. De uitgifte van vliegtickets wordt per afzonderlijk vluchtsegment uitgevoerd, en de Passagier heeft de mogelijkheid om afzonderlijke Boekingen te plaatsen voor elk vluchtsegment of andere reisvoorwaarden te kiezen. Bij uitgifte per segment kunnen de Tariefregels verschillen voor de verschillende vluchtsegmenten binnen één Boeking.

7.5.4. De Regels voor Dienstverlening/Tariefregels worden afzonderlijk toegepast op elk vliegticket wanneer de uitgifte per segment plaatsvindt of voor elke Passagier afzonderlijk bij een multitariefboeking. Hierdoor kunnen de volgende voorwaarden variëren:

Annulering, wijziging of terugbetaling van vliegtickets;
De regels voor het vervoer van bagage, dieren en de voorwaarden voor de aanvullende diensten van de Vervoerders;
De voorwaarden voor terugbetaling of het aanbieden van alternatieve vluchten wanneer de vlucht wordt geannuleerd/gewijzigd door toedoen van de Vervoerder. In dit geval wordt de alternatieve oplossing of terugbetaling alleen aangeboden voor de vluchten die op één ticket zijn uitgegeven en voor elke Passagier afzonderlijk;
Bijzonderheden van niet-vrijwillige wijzigingen en terugbetaling van vliegtickets op verzoek van de Passagier. In dit geval worden een verzoek tot wijziging/terugbetaling van vliegtickets vanwege: (i) ziekte/overlijden van de Passagier of zijn naaste verwant, (ii) visumweigering, evenals de documenten die het verzoek onderbouwen, beoordeeld per afzonderlijk ticket of per afzonderlijke Passagier.

7.6. Service Vliegtickets. Bijzonderheden van vliegtickets van Lowcostvervoerders (lowcostluchtvaartmaatschappijen):

7.6.1. Bij aankoop van tickets voor vluchten van Lowcostvervoerders gelden de volgende voorwaarden:

Maak bij het plaatsen van de Boeking kennis met de Tariefregels van de betreffende Vervoerders op de betalingspagina.
Het bedrag kan rechtstreeks door de Vervoerder of door het Agentschap van de rekening van de Koper worden afgeschreven.
Bij de verwerking van betalingstransacties kunnen de Vervoerders extra kosten en commissies in rekening brengen.
Het bedrag dat op de Website wordt weergegeven, kan afwijken van het bedrag dat uiteindelijk van de betaalkaart van de Koper wordt afgeschreven. Deze prijswijziging, inclusief extra kosten en commissies, wordt niet beschouwd als een schending door het Agentschap.
Door de Boeking te plaatsen wordt u geacht kennis te hebben genomen van de prijsvoorwaarden van het vliegticket en de betalingsvoorwaarden, en deze impliciet te hebben aanvaard.
U wordt geacht te hebben aanvaard dat het Agentschap niet aansprakelijk is voor extra kosten en commissies die door de Vervoerder worden toegepast, aangezien het Agentschap de Koper enkel informeert over het prijsbeleid van de Vervoerder, maar niet betrokken is bij het vaststellen van het beleid inzake interactie tussen de partijen die betrokken zijn bij de betalingstransacties vanaf hun aanvang tot de afschrijving van de rekening van de Koper, evenals bij de overboeking van middelen bij ticketrestitutie.
Betaling dient te worden verricht met betaalkaarten van betaalsystemen zoals Visa en MasterCard.
De valuta waarin het bedrag wordt afgeschreven, kan afhangen van het gekozen vertrekpunt van de Koper.
Het door de Vervoerder bevestigde boekingsnummer geldt als bewijs van het recht om te vliegen; er wordt geen e-ticketnummer toegekend.
De Passagier kan geen bonussen (indien deze dienst beschikbaar is op de Website) die in het Bonusprogramma zijn opgebouwd, gebruiken om te betalen voor tickets van Lowcostvervoerders. Bonussen voor betaalde vliegtickets van Lowcostvervoerders worden toegekend volgens de standaardregels van het Bonusprogramma.
In de regel voorzien de Tariefregels van Lowcostvervoerders niet in wijziging van route, achternaam of voornaam van de Passagier.
Het betaalde vliegticket is niet restitueerbaar.
De Vervoerder is gerechtigd speciale voorwaarden toe te passen met betrekking tot bagagevrijdom en inchecken, zoals vastgesteld in de Tariefregels of direct op de website van de Lowcostvervoerder.

7.7. Indien u een lijnvlucht naar, vanuit of binnen de Verenigde Staten hebt geboekt, heeft u mogelijk recht op een terugbetaling volgens de regelgeving van het Amerikaanse ministerie van Transport (Department of Transportation), met name 14 CFR Delen 259, 260, 262 en 399. Dit is van toepassing in situaties waarbij door de luchtvaartmaatschappij geïnitieerde annuleringen of aanzienlijke wijzigingen van de vluchttijden aan de orde zijn.

In sommige gevallen worden terugbetalingen voor vliegtickets door ons ontvangen en vervolgens aan u doorgestort. Na ontvangst van de terugbetaling samen met alle relevante en geldige informatie verwerken wij het bedrag en storten wij dit binnen zeven dagen aan u door.

Als tussenpersoon behandelen wij het terugbetalingsverzoek bij de luchtvaartmaatschappij of andere dienstverleners op uw verzoek en namens u.

7.8. Trein-/busticketdienst. Algemene voorwaarden

7.8.1. Boekingsdiensten. Het Agentschap stelt een platform ter beschikking waarmee Klanten via deze Website trein-, bus- en andere tickets voor vervoer over land kunnen boeken. Alle informatie met betrekking tot de Boeking, waaronder dienstregelingen, prijzen, routes en servicevoorwaarden, wordt uitsluitend verstrekt door de Vervoerder of de betreffende Dienstverlener en wordt op deze Website “zoals het is” weergegeven.

7.8.2. Erkenning en aanvaarding van de regels van de Vervoerder. Door een Boeking via deze Website te bevestigen, stemt de Klant ermee in de algemene voorwaarden van de toepasselijke Vervoerder(s) na te leven, met inbegrip van gelieerde of ingeschakelde vervoerders. Deze voorwaarden kunnen van tijd tot tijd naar uitsluitend oordeel van de Vervoerder worden gewijzigd en kunnen in een andere taal dan het Engels worden verstrekt. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van een vertaling van deze voorwaarden met alle beschikbare middelen of rechtstreeks bij de Vervoerder.

7.8.3. Verschillen in de regels van Vervoerders. Elke Vervoerder stelt zijn eigen regels vast, die kunnen verschillen wat betreft betaalmethoden, procedures voor ticketuitgifte, registratievereisten, regels voor kinderen en minderjarigen, bagagevrijdom, stoelkeuze en andere relevante aspecten. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant om vóór of onmiddellijk na de bevestiging van de Boeking kennis te nemen van de regels van de betreffende Vervoerder.

7.8.4. Toegankelijkheid van de regels van de Vervoerder. Het Agentschap verbindt zich ertoe de toegang tot de voorwaarden en regels van de Vervoerder te faciliteren met in de branche gebruikelijke methoden. De inhoud en actualisering van deze regels blijven echter uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Vervoerder.

7.8.5. Wijze van ticketuitgifte. Vervoerders kunnen verschillende procedures voor ticketuitgifte hanteren. Afhankelijk van de regels van de Vervoerder kan van de Klant worden verlangd dat hij: (i) een elektronisch ticket downloadt, (ii) een papieren exemplaar van het ticket afdrukt, of (iii) het ticket ophaalt bij een kaartautomaat of via een ander door de Vervoerder aangeboden middel. De Klant is volledig verantwoordelijk voor het bezit van een geldig vervoerbewijs overeenkomstig de instructies van de Vervoerder. Het niet naleven van de procedures van de Vervoerder of het ontbreken van een geldig ticket kan leiden tot weigering van het instappen of van de toegang tot het vervoer, zonder enige aansprakelijkheid of compensatie van de zijde van het Agentschap.

7.8.6. Identificatievereisten. Passagiers moeten gedurende de gehele reis geldige identiteitsdocumenten bij zich hebben die overeenkomen met de naam van de passagier op het ticket. Onjuiste of niet-overeenkomende passagiersgegevens kunnen leiden tot verlies van het recht om te reizen, naar oordeel van de Vervoerder.

7.8.7. Reisparameters. De Klant kan vertrek- en bestemmingspunten, reisdata en de serviceklasse kiezen binnen de door de Vervoerder toegestane grenzen. Stoelkeuze is niet altijd beschikbaar. In bepaalde gevallen kan van de Klant worden verlangd dat hij zich afzonderlijk registreert op het digitale platform van de Vervoerder of een door de Vervoerder voorgeschreven betaalmethode gebruikt. In dergelijke gevallen wordt de Boeking als voltooid beschouwd zodra de Vervoerder een geldig ticket heeft uitgegeven.

7.8.8. Wijzigingen of annuleringen. Alle wijzigingen of annuleringen van een bestaande Boeking moeten rechtstreeks bij de Vervoerder worden aangevraagd en zijn onderworpen aan diens regels en voorwaarden. In de regel geven wijzigingen van reisdata, annuleringen en het afzien van de reis geen recht op terugbetaling, tenzij de Vervoerder uitdrukkelijk anders bepaalt.

7.8.9. Uitsluiting van acties van de Vervoerder. Speciale acties, kortingen of exclusieve aanbiedingen van Vervoerders zijn mogelijk niet van toepassing op tickets die via het platform van het Agentschap zijn geboekt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7.8.10. Onafhankelijkheid van tickets. Elk ticket vormt een afzonderlijk en onafhankelijk vervoerbewijs. Indien de Klant een reis uit meerdere segmenten met meerdere tickets samenstelt (ongeacht het vervoermiddel: trein, bus of vliegtuig), staat elk ticket los van de andere. Vertraging, annulering of wijziging van één segment van de reis geeft de Klant geen recht op terugbetaling of wijziging van de overige segmenten. Het Agentschap is niet aansprakelijk voor verliezen, gemiste aansluitingen of bijkomende kosten die daaruit voortvloeien.

7.8.11. Uitsluiting van aansprakelijkheid van het Agentschap. Het Agentschap treedt uitsluitend op als tussenpersoon die het Boekingsproces faciliteert. Het Agentschap is geen vervoerder en aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor de uitvoering, stiptheid, betrouwbaarheid of verplichtingen van enige Vervoerder. Alle claims, klachten of geschillen met betrekking tot de uitvoering van het vervoer moeten rechtstreeks aan de betreffende Vervoerder worden gericht.

8. DISCLAIMERVERKLARING

8.1. Het Agentschap stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat de informatie op de Website nauwkeurig en betrouwbaar is. U wordt geacht te hebben aanvaard en begrepen dat informatie over de Diensten, ondersteunende informatie die beschikbaar is in verschillende secties of pagina’s van de Website (dienstregelingen, statistische gegevens over aankomst/vertrek van vervoermiddelen, beschrijvingen van diensten, foto’s, mediabestanden, beoordelingen, gidsen, weer, wisselkoersen, toeristisch nieuws, informatie over landen, steden, evenementen, prijzen, tarieven, kortingen, enz.) wordt verstrekt door de respectieve leveranciers van dergelijke informatie, waaronder de Dienstverleners/Vervoerders, of afkomstig is uit openbare bronnen en uitsluitend voor informatieve doeleinden wordt gebruikt en eveneens voor uw gemak dient. Aangezien alle informatie die op de Website wordt gepubliceerd wordt aangeleverd door de respectieve informatieleveranciers, waaronder Vervoerders en Dienstverleners, en ondanks de deskundigheid en zorgvuldige selectie van deze leveranciers, heeft het Agentschap geen mogelijkheid om een volledig onafhankelijke beoordeling van alle informatie te garanderen, waardoor dergelijke informatie onnauwkeurigheden en fouten kan bevatten, waaronder fouten in prijzen, tarieven en andere financiële gegevens. Het Agentschap zal binnen redelijke termijnen correcties aanbrengen in onjuiste informatie die op de Website wordt gepubliceerd. Het Agentschap doet geen uitspraken over het gebruik van dergelijke informatie op de Website, geeft geen garanties dat deze informatie volledig, juist, correct, bruikbaar, relevant of geverifieerd is of geen fouten bevat (met inbegrip van evidente of drukfouten), en is niet aansprakelijk voor uw gebruik van dergelijke informatie of enig daaruit voortvloeiend verlies.

8.2. Het Agentschap is niet verantwoordelijk voor enige handeling of nalatigheid, fouten, weglatingen, waarschuwingen, verklaringen, garanties, overtredingen of nalatigheden van enige Dienstverlener/Vervoerder; of voor enige persoonlijke letsels, overlijden, materiële schade of andere schade of bijkomende kosten als gevolg van bovengenoemde gevallen, en zal hiervoor geen compensatie verstrekken. Het Agentschap is niet aansprakelijk voor en zal geen betalingen of compensaties doen voor schade of bijkomende kosten die ontstaan tijdens of als gevolg van het gebruik van de Diensten of Agentschapsdiensten, met inbegrip van maar niet beperkt tot vertraging, annulering, omleiding, verlies of beschadiging van bagage of persoonlijke bezittingen, stakingen, overmachtssituaties, wijzigingen in de kosten van Diensten en tarieven, het terugtrekken van tarieven uit verkoop, annulering van betaalde of onbetaalde Diensten of Agentschapsdiensten, of enige andere redenen buiten de directe controle van het Agentschap.

8.3. Het Agentschap garandeert geen ononderbroken, foutloze, nauwkeurige, tijdige of veilige werking van de Website. Het Agentschap garandeert of waarborgt niet de kwaliteit van internetverbindingen, openbare communicatienetwerken, telefoniediensten, computersystemen, servers of providers, computer- of telefoontoestellen, software, e-maildiensten of enige communicatiestoringen via welke de Gebruiker toegang heeft tot de Website, tot de sectie “Mijn account”, tot het bestellen van Diensten of tot contact met de Klantenservice. Indien als gevolg van slechte verbinding problemen ontstaan bij het kiezen van diensten, het uitgeven van tickets/elektronische documenten en/of het betalen van de Boeking of het verstrekken van andere informatie, is het Agentschap hiervoor niet aansprakelijk.

8.4. Het Agentschap doet geen uitspraken en wijst alle garanties af dat de Website, de onderdelen daarvan, servers of e-mails geen virussen, defecten of andere schadelijke elementen bevatten, en biedt geen garanties voor het gebruik van software (inclusief garanties met betrekking tot kwaliteit of correcte werking) die op deze Website beschikbaar is. U dient zelf alle noodzakelijke maatregelen te treffen bij het gebruik van deze Website of andere websites waarnaar via hyperlinks wordt verwezen, om uw apparatuur en software te beschermen tegen mogelijke schadelijke elementen zoals virussen. Het Agentschap beveelt ten zeerste aan uitsluitend gebruik te maken van gelicentieerde software (inclusief antivirussoftware).

8.5. Deze Website kan hyperlinks bevatten naar websites die niet eigendom zijn van of beheerd worden door het Agentschap. Dergelijke hyperlinks worden uitsluitend aangeboden voor uw gemak en ter referentie. U wordt geacht te hebben aanvaard dat het Agentschap geen controle heeft over dergelijke websites en externe bronnen, deze niet beheert en niet verantwoordelijk is voor hun werking, inhoud, advertenties, producten of andere informatie die zij verstrekken, noch voor de gevolgen van hun gebruik. De aanwezigheid van dergelijke hyperlinks op deze Website houdt geen bevestiging of garantie in dat het Agentschap de inhoud van deze websites goedkeurt of verbonden is met hun eigenaars. Het gebruik van hyperlinks en het weergeven van gegevens van dergelijke websites (zoals Google Maps) dient te worden uitgevoerd in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden en het gegevensverwerkingsbeleid die door die websites worden vastgesteld. U dient zelf kennis te nemen van de regels van dergelijke externe websites en deze na te leven.

8.6. Het Agentschap is in geen enkel geval verantwoordelijk of aansprakelijk voor schade of compensatie in de volgende gevallen:

Onwetendheid of niet-naleving door de Gebruiker van deze Voorwaarden, het niet raadplegen van de Regels voor Dienstverlening/Tariefregels van de geselecteerde Dienstverleners/Vervoerders en de bijzonderheden van de levering van Diensten of Agentschapsdiensten;
In geval van nalatig gedrag met betrekking tot de beveiliging en bescherming van persoonlijke, betalings- en andere gegevens van de Gebruiker. Indien derden ongeoorloofde toegang verkrijgen tot de sectie “Mijn account” en tot persoonlijke of andere gegevens van de Gebruiker, hetgeen schade veroorzaakt;
Het niet afleveren door communicatiesystemen en het niet tijdig lezen of niet lezen door de Klant of Passagier van e-mails of sms-berichten die zijn verzonden door het Agentschap/Vervoerder/Dienstverlener/Betalingssysteem en die verband houden met het gebruik van de Website en het boeken van Diensten of Agentschapsdiensten;
In geval van onmogelijkheid om verplichtingen na te komen door onbetrouwbare, onvoldoende of laattijdige verstrekking van informatie of documenten door de Gebruiker, of door overtreding van deze Voorwaarden door de Gebruiker;
Indien Klanten/Passagiers om welke reden dan ook niet de juiste documenten hebben die vereist zijn voor het ontvangen van Diensten zoals uiteengezet in deze Voorwaarden of door de Vervoerder/Dienstverlener. Eveneens is het Agentschap niet aansprakelijk voor handelingen van derden, waaronder maar niet beperkt tot douane- en immigratieautoriteiten, alsook voor beperkingen die door bevoegde autoriteiten worden opgelegd met betrekking tot vertrek of binnenkomst;
Voor handelingen van consulaten, ambassades of visacentra van buitenlandse landen, waaronder vertraging, weigering of wijzigingen in de voorwaarden voor het verstrekken van visa, of het verstrekken van visa onder andere voorwaarden dan vereist voor het gebruik van de Diensten.

8.7. Volgens de voorwaarden van deze Voorwaarden zal het Agentschap niet:

Optreden als mede-dienstverlener samen met de Dienstverleners/Vervoerders, noch betrokken zijn bij geschillen tussen de Koper/Passagier en de Vervoerder/Dienstverlener;
Juridische of adviesdiensten verlenen, waaronder advies over de toepassing van buitenlands recht, vereisten met betrekking tot een pakket documenten (inclusief maar niet beperkt tot visa) dat nodig is voor binnenkomst in een vreemd land, voor vertrek uit een vreemd land, voor transitdoorreis door een vreemd land, enz., evenals vereisten met betrekking tot grens-, douane-, sanitaire, veterinaire, quarantaine- en fytosanitaire controles die door de wetgeving van een vreemd land worden vastgesteld;
Uw belangen of de belangen van de Passagiers vertegenwoordigen tegenover de Vervoerders/Dienstverleners, evenals tegenover andere personen die betrokken zijn bij het verlenen van Diensten.

De Vervoerders/Dienstverleners dragen de verantwoordelijkheid tegenover Klanten/Passagiers die voortvloeit uit de verleende (of te verlenen) Diensten overeenkomstig de wetgeving die op dergelijke rechtsverhoudingen van toepassing is, evenals krachtens internationale regelgeving. De Koper en Passagiers zijn als enige verantwoordelijk voor laattijdige indiening van klachten bij de Dienstverleners/Vervoerders of voor het niet naleven van de daarmee verbonden (ook juridische) formaliteiten.

8.8. U wordt geacht te hebben begrepen en aanvaard dat indien het Agentschap u geen toegang kan verlenen tot het gebruik van de Website, de Diensten of de Websitediensten wegens overmacht (zoals gedefinieerd in deze Voorwaarden), het Agentschap daarmee geen enkele verplichting jegens u uit deze Voorwaarden schendt.

8.9. Onder geen enkele omstandigheid zullen het Agentschap, zijn gelieerde ondernemingen of groepsmaatschappijen, vertegenwoordigers, oprichters, functionarissen, agenten, medewerkers, werknemers, partners of freelance-specialisten aansprakelijk zijn tegenover de Gebruiker of enige derde partij voor indirecte, incidentele, gevolg- of punitieve schade, verlies van winst (verlies van verwachte inkomsten), verlies van gegevens of verlies van toegang tot gegevens en informatie, verlies van goodwill, schade aan prestige of reputatie, of immateriële schade en bijkomende kosten die ontstaan als gevolg van het onvermogen om de Website te gebruiken of als gevolg van het gebruik van de Website en de aankoop van Diensten of Agentschapsdiensten.

8.10. Overeenkomstig de voorwaarden, beperkingen en restricties vermeld in deze Voorwaarden, is het Agentschap uitsluitend aansprakelijk voor opzettelijke, directe en daadwerkelijk geleden schade die het gevolg is van het niet-nakomen van verplichtingen, waarvan het feit werd bewezen door een in werking getreden rechterlijke uitspraak, en die veroorzaakt werd door schuld van het Agentschap. In elk geval kan de totale aansprakelijkheid niet hoger zijn dan het hoogste van de volgende bedragen: (i) de prijs van de bestelde dienst, of (ii) een bedrag gelijk aan honderd (100) EUR. De bepalingen van dit artikel inzake de uitsluiting van aansprakelijkheid weerspiegelen de overeengekomen risicoverdeling tussen u en het Agentschap en dienen te worden uitgelegd in het voordeel van het Agentschap, zijn gelieerde ondernemingen of groepsmaatschappijen, evenals zijn vertegenwoordigers, oprichters, functionarissen, agenten, medewerkers, werknemers, freelance-specialisten of partners. De in dit artikel vermelde beperkingen blijven van kracht en bindend, zelfs indien volledige schadevergoeding voor de benadeelde partij onmogelijk blijkt.

8.11. U wordt geacht te hebben begrepen en aanvaard dat de aansprakelijkheid van de Dienstverleners/Vervoerders voor overlijden, persoonlijk letsel en andere gevallen, evenals de aansprakelijkheid voor verlies van bagage, doorgaans is beperkt door nationale wetgeving, internationale verdragen of door de regels en beperkingen van de Vervoerders/Dienstverleners.

9. OVERMACHT

9.1. Het Agentschap is niet aansprakelijk voor volledige of gedeeltelijke niet-nakoming van zijn verplichtingen uit deze Voorwaarden indien dit is veroorzaakt door een ongeval of overmacht dat is ontstaan na de ondertekening van deze Voorwaarden.

9.2. Overmacht of ongevallen zijn omstandigheden die de nakoming van de voorwaarden van deze Voorwaarden uitsluiten of objectief belemmeren, buitengewoon, onvermijdelijk en onvoorspelbaar van aard zijn, en die de Partijen redelijkerwijs niet konden voorzien of verhinderen. Hieronder vallen onder meer: omstandigheden veroorzaakt door uitzonderlijke weersomstandigheden en natuurrampen, storingen in netwerken, uitval of onderbreking van de stroomvoorziening, onderbrekingen in het functioneren en de toegang tot internet en andere communicatienetwerken, onderbrekingen in de werking van de Website, server- en softwarestoringen en -fouten, hackeraanvallen, omstandigheden veroorzaakt door software-updates, geplande en ongeplande technische en preventieve werkzaamheden op de Website, handelingen of bevelen van enige staatsinstantie, significante ongunstige wijzigingen in toepasselijke wetgeving, valutabeperkingen, lokale of nationale noodtoestanden, onvoorspelbare handelingen of nalatigheden van derden die geen partij zijn bij deze Voorwaarden en/of onafhankelijk van de wil van een partij optreden, dreiging van oorlog, gewapend conflict of ernstige dreiging daarvan, waaronder maar niet beperkt tot vijandelijke aanvallen, blokkade, militair embargo, acties van een buitenlandse vijand, algemene militaire mobilisatie, oorlog (verklaard of niet verklaard), acties van een openbare vijand, rellen, terroristische daden, sabotage, piraterij, oproer, invasie, blokkade, revolutie, opstand, muiterij, avondklok, onteigening, gedwongen verwijdering, overname, vordering, publieke demonstraties, blokkades, stakingen, ongevallen, onrechtmatige handelingen van derden, epidemieën, brand, explosies, langdurige verstoringen in het vervoerssysteem, embargo, export-/importverboden (beperkingen), omstandigheden die worden geregeld door besluiten en handelingen van staats- en lokale autoriteiten, evenals omstandigheden die verband houden met de gevolgen van uitzonderlijke weersomstandigheden en onvoorziene situaties of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van de partijen.

9.3. In geval van overmacht stelt het Agentschap de Websitegebruikers binnen 5 (vijf) kalenderdagen in kennis van de aard van de genoemde omstandigheden en de vermoedelijke duur ervan, door een overeenkomstige mededeling op de Website te plaatsen of een e-mail te sturen (of op een andere passende wijze naar goeddunken van het Agentschap).

9.4. De termijn voor de uitvoering van verplichtingen onder deze Voorwaarden wordt opgeschort voor een periode die gelijk is aan de duur van de overmacht. Indien de overmacht langer dan 14 (veertien) kalenderdagen voortduurt, kunnen de partijen het vraagstuk van niet-nakoming van verplichtingen via onderhandelingen oplossen, en indien geen akkoord wordt bereikt, beëindiging van deze Voorwaarden verlangen.

10. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS (PRIVACYBELEID)

De voorwaarden voor de bescherming van persoonsgegevens maken integraal deel uit van deze Voorwaarden en zijn uiteengezet via de volgende link.

11. ANTI-FRAUDEBELEID

Het Anti-fraudebeleid maakt integraal deel uit van deze Voorwaarden en is uiteengezet via de volgende link.

12. NORMEN VOOR BETALINGSBEVEILIGING EN ANTI-FRAUDEVERIFICATIE

Het beleid inzake Normen voor betalingsbeveiliging en Anti-fraudeverificatie maakt integraal deel uit van deze Voorwaarden en is beschikbaar via de betreffende links.

13. GEBRUIK VAN INTELLECTUELE-EIGENDOMSRECHTEN

13.1. Auteursrechtverklaring:

Travelfrom.nl is een geregistreerd handelsmerk en wordt beschermd door het auteursrecht. Het Agentschap, zijn partners en leveranciers zijn de eigenaars of licentiehouders van de intellectuele-eigendomsrechten (alle informatie en materialen) die op de Website zijn gepubliceerd. Door derden aangeleverd materiaal kan op de Website worden geplaatst. Logo’s, bedrijfsnamen, aanbiedingen en andere op de Website vermelde elementen kunnen handelsmerken zijn van hun eigenaars of door auteursrecht worden beschermd. Alle informatie en inhoud gepubliceerd op de Website wordt beschermd door lokale en internationale wetgeving inzake intellectuele-eigendomsrechten.

13.2. U mag de inhoud van deze Website, geheel of gedeeltelijk, niet gebruiken, reproduceren, wijzigen, aanpassen, vertalen, compileren, decompileren, afgeleide producten creëren, proberen de broncode te achterhalen, kopiëren, gegevens analyseren, links naar de Website maken of op enige andere wijze gebruiken, inclusief het gebruik van enig object dat onder intellectuele-eigendomsrechten valt via deze Website, zonder schriftelijke toestemming van het Agentschap.

13.3. Het elektronische ticket/reisrouteoverzicht, ticket of een andere elektronische voucher of ander elektronisch digitaal document dat uw Boeking bevestigt, evenals deze Voorwaarden, mogen uitsluitend worden gebruikt voor het gebruik van de Diensten/Agentschapsdiensten en mogen alleen voor dat doel worden afgedrukt of gekopieerd.

13.4. Indien de informatie die u op deze Website plaatst, inclusief e-mails of feedback, intellectuele eigendom bevat, wordt u geacht alle dergelijke intellectuele-eigendomsrechten zonder beperking in het voordeel van het Agentschap te hebben overgedragen. U wordt geacht het Agentschap een volledig, onbeperkt, royaltyvrij, eeuwigdurend en territoriaal onbeperkt recht te hebben verleend om de geplaatste feedback naar eigen goeddunken van het Agentschap te gebruiken (inclusief voor reclame- en marketingdoeleinden), te wijzigen, aan te passen, afgeleide producten te creëren, te vertalen, in elk medium te publiceren of deze volledig of gedeeltelijk te verwijderen, aan derden over te dragen of op elke andere manier te gebruiken naar eigen goeddunken van het Agentschap. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, plaats dan geen informatie op deze Website, stuur geen informatie naar het Agentschap en stop met het gebruik van de Website.

13.5. De software die via deze Website beschikbaar is, inclusief mobiele applicaties, behoort toe aan het Agentschap, zijn partners en leveranciers, en wordt beschermd door het auteursrecht. Het gebruik van de software wordt geregeld door de licentieovereenkomst tussen u en het Agentschap. Door het installeren van mobiele applicaties aanvaardt u de licentieovereenkomst. Tenzij anders vermeld, verleent het Agentschap u een beperkte, persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en voor bepaalde tijd geldige licentie om de software te gebruiken voor het bekijken van informatie en andere vormen van Websitegebruik, uitsluitend voor het verkrijgen van informatie over diensten en het bestellen ervan volgens deze Voorwaarden, en niet voor enig ander doel. De softwaregarantie wordt uitsluitend verstrekt voor de doeleinden van de licentieovereenkomst.

13.6. Elk onrechtmatig gebruik van intellectuele-eigendomsobjecten of schending van de hierboven genoemde voorwaarden wordt beschouwd als een ernstige schending van de Voorwaarden die tussen u en het Agentschap zijn aangegaan en kan aanleiding geven tot een rechtszaak wegens inbreuk.

13.7. Als u kennis krijgt van een inbreuk op het auteursrecht van het Agentschap, stuur dan een e-mail naar de Klantenservice.

13.8. Als u van mening bent dat materiaal dat op deze Website is gepubliceerd uw auteursrecht schendt, kunt u ons een brief sturen naar het postadres van het kantoor. De brief moet bevatten: een beschrijving van het materiaal dat naar uw mening uw auteursrecht schendt; bewijs van uw auteursrecht op het betwiste materiaal; uw contactgegevens; en uw handtekening. Het Agentschap raadt u aan een gekwalificeerd deskundige te raadplegen voordat u een kennisgeving of tegenkennisgeving indient met betrekking tot bescherming van geschonden auteursrechten. Indien uw kennisgeving over auteursrechtinbreuk ongegrond blijkt, dient u alle verliezen te vergoeden die het Agentschap of andere rechthebbenden kunnen lijden tijdens het onderzoek van uw brief en het vaststellen van de aanwezigheid van inbreuk.

13.9. Het Agentschap is niet verantwoordelijk voor informatie die is geplaatst op websites die eigendom zijn van zijn gelieerde ondernemingen.

14. LOYALITEITSPROGRAMMA

U hebt recht op het gebruik van de voordelen die worden aangeboden in het kader van het loyaliteitsprogramma, indien een dergelijk programma beschikbaar is op de Website. De regels, voorwaarden en bepalingen van het loyaliteitsprogramma maken integraal deel uit van deze Voorwaarden.

15. TOEPASSELIJK RECHT EN PROCEDURE VOOR GESCHILLENBESLECHTING

15.1. Deze Voorwaarden en alle relaties die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden, inclusief die met betrekking tot hun geldigheid, uitvoering, nakoming, wijziging, beëindiging, interpretatie, de gevolgen van nietigheid of overtreding ervan, worden beheerst door deze Voorwaarden.

Indien er geen bepalingen voor geschillenbeslechting in de Voorwaarden zijn opgenomen, behoudt het Agentschap zich het recht voor om bepalingen toe te passen die vergelijkbare relaties reguleren, waaronder die welke in deze Voorwaarden beschikbaar zijn (naar analogie). Relaties tussen de partijen die niet uitdrukkelijk in deze Voorwaarden zijn vervat, maar vergelijkbaar zijn met relaties die voortvloeien uit deze Voorwaarden of verband houden met hun uitvoering, worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig de materiële en procesrechtelijke wetgeving van de Republiek Estland, regels, instructies, bepalingen, aanbevelingen, IATA-resoluties en andere handelingen (of handelingen van andere bevoegde organisaties die de levering van Websitediensten reguleren), evenals toepasselijke internationale wetgeving.

15.2. Alle geschillen en tegenstellingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden, worden door de partijen via onderhandelingen beslecht. De buitengerechtelijke behandeling van geschillen is bindend voor de partijen. Indien partijen er niet in slagen een geschil op te lossen via onderhandelingen, dient de partij die meent dat haar rechten zijn geschonden een precontentieuze claim naar de andere partij te sturen. De termijn voor de beoordeling van een precontentieuze claim bedraagt 30 (dertig) werkdagen na ontvangst. Indien er geen antwoord wordt ontvangen binnen deze termijn, of wanneer het antwoord niet voldoet aan de partij die meent dat haar rechten zijn geschonden, kan deze partij zich wenden tot de rechtbank volgens de regels van jurisdictie die zijn vastgesteld in de wetgeving van de Republiek Estland en internationale regelgeving. Indien een partij een gerechtelijke procedure start zonder de verplichte precontentieuze procedure zoals voorgeschreven in deze Voorwaarden te volgen, wordt de claim zonder behandeling gelaten.

16. BEËINDIGING VAN DE RELATIE MET HET AGENTSCHAP

16.1. U kunt de relatie met het Agentschap op elk moment beëindigen door uw account te verwijderen via de instellingen van de sectie “Mijn account” op de Website. Na verwijdering worden alle gegevens, inclusief de lijst met Bestellingen, opgebouwde bonussen, miles en persoonsgegevens van de Koper/Passagiers/Klanten, zonder mogelijkheid tot herstel verwijderd.

16.2. U wordt geacht ermee akkoord te zijn dat het Agentschap zich het recht voorbehoudt om u naar eigen goeddunken de toegang tot de Website en de ontvangst van de Diensten te ontzeggen of de levering van Diensten op deze Website op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving en om welke reden dan ook te schorsen, onder meer in geval van schending van deze Voorwaarden; in geval van vermoedens van onrechtmatig of frauduleus gebruik van de Website dat schade kan toebrengen aan het Agentschap, Dienstverleners/Vervoerders of derden; indien vereist door gewijzigde regels en zakelijke voorwaarden, ongunstige wetswijzigingen, regelgevende beperkingen of wijzigingen in de samenwerking met partners van het Agentschap.

16.3. Vanaf het moment dat uw relatie met het Agentschap is beëindigd: vervallen onmiddellijk alle licenties en rechten voor het gebruik van intellectuele eigendom van het Agentschap; u dient onmiddellijk elk gebruik van deze Website en de Diensten/Agentschapsdiensten die via deze Website beschikbaar zijn, te staken.

16.4. De bepalingen van deze Voorwaarden waarvan uitdrukkelijk is aangegeven of voortvloeit uit hun aard dat zij van kracht blijven na beëindiging van uw relatie met het Agentschap, waaronder bepalingen inzake disclaimers, blijven van kracht gedurende de periode die in dergelijke bepalingen is vermeld.

17. DIVERSE BEPALINGEN

17.1. Indien enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, niet-effectief, onafdwingbaar of onwettig is of wordt, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. Een dergelijke bepaling wordt geacht te zijn herzien met inachtneming van de oorspronkelijke bedoeling, voor zover mogelijk en in overeenstemming met de wetgeving van de Republiek Estland. U wordt geacht volledig en onvoorwaardelijk akkoord te zijn gegaan met deze Voorwaarden en de wijzigingen die kunnen worden aangebracht indien een bepaling ongeldig, niet-effectief of onafdwingbaar wordt verklaard, en u wordt geacht ermee akkoord te zijn dat dergelijke gewijzigde bepalingen de rechtsverhouding tussen u en het Agentschap reguleren. Secties en kopjes in deze Voorwaarden zijn uitsluitend opgenomen voor informatieve doeleinden en voor het gemak van de Gebruiker en mogen de inhoud van de Voorwaarden niet beperken, uitbreiden of wijzigen.

17.2. De bepalingen van deze Voorwaarden zijn bindend voor het Agentschap en de Gebruiker, evenals voor hun rechtmatige en gemachtigde rechtsopvolgers. U mag uw rechten onder deze Voorwaarden niet geheel of gedeeltelijk overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Agentschap. Het Agentschap kan naar eigen goeddunken, op elk moment en zonder waarschuwing zijn rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk overdragen, toewijzen of uitbesteden aan derden.

17.3. De digitale versie van deze Voorwaarden, inclusief elke papieren kopie van e-mail-/sms-berichten (die door de Gebruiker aan het Agentschap is verzonden of door het Agentschap aan de Gebruiker is verzonden), wordt gelijkgesteld aan officiële papieren communicatie, wordt beschouwd als voldoende en bindend bewijs, vereist geen aanvullende verificatie en heeft dezelfde rechtskracht als andere papieren documenten of kennisgevingen. Deze versie wordt gebruikt bij de behandeling van claims en geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van deze Voorwaarden.

18. CONTACTGEGEVENS

TTN Eesti OÜ

gevestigd te: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estland, 10151

identificatienummer: 14038986
informatie over licenties en certificaten is beschikbaar via de volgende link.

Deze editie van de Voorwaarden is van kracht vanaf 18 maart 2025.